Альфа Банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет
В среду 30.03.2022 я пытался перевести часть своих средств с карты Альфа Банка на карту частного лица в Тинкофф Банк через приложение Альфы и перевод был заблокирован Альфа Банком. Через час я получил смс от Альфа Банка ***Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам*** и соответственно моя карта, счет и мобильное приложение были заблокированы.
Сотрудники телефонной поддержки не в состоянии разблокировать мои счета, личный кабинет и дебетовую карту из-за того что я не смог вспомнить кодовое слово которое задал три с лишним года назад (хотя они радостно сообщили что я мог бы его изменить в мобильном приложении, только я там заблокирован а так бы точно мог) либо не в состоянии его правильно вписать в свою програмульку и передали данный вопрос в службу безопасности банка. Причин блокировки моих счетов и карты они назвать не в состоянии, у них нет доступа к этой информации.
30.03.2022 было получено письмо от Альфа Банка
***Для разблокировки карты и личного кабинета просьба направить ответным письмом селфи с паспортом в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта, на фоне новостного канала (сайт РБК или местные новости).
Уточните, пожалуйста, это ваша попытка перевода? Если да, подскажите кому пытались перевести денежные средства, на карту какого банка?
Также пришлите, пожалуйста, ссылки на любые Ваши соц. сети (ВК, Одноклассники, Facebook, Инстаграм и т.д.) /честно говоря я не знал что в РФ страница в одноклассниках является подтверждением личности/
Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.***
Всю запрашиваемую информацию я направил ответным письмом в тот же день
05.04.2022 Я получил письмо от Банка с отказом в разблокировке моих счетов и карты.
***Извините за долгое ожидание ответа, на данный момент получили отказ от службы безопасности банка.
Разблокировать карту и личный кабинет удаленно не сможем.*** никаких объяснений о причинах невозможности и отказе в разблокировке счета, личного кабинета и дебетовой карты не предоставлено несмотря на запрос данной информации из банка. Дальнейшие письма игнорируются хотя я получаю оповещения о прочтении моих писем сотрудниками банка.
На сегодняшний день от Банка не получено никаких объяснений о причинах блокировки моих счетов и что же там произошло такого подозрительного из-за чего они были заблокированы и отказ в разблокировке моих счетов и карты удаленно, тоже без обоснования причин несмотря на предоставленную информацию которую они запрашивали.
По причине того что последние два года я редко бываю в РФ то прийти лично в отделение я не могу, тем более сейчас, когда с перелетами в РФ вообще не очень. И по факту они просто отжали мои средства на счетах, лишили к ним любого доступа и даже вывести с их счетов невозможно
Приветствуются любые советы как удаленно закрыть счет/перевести средства из Альфы в другой банк/разблокировке приложения и методам воздейсвия на Банк
Могу ли я выписать нот доверенность на частное лицо для действий от моего лица в отделениях банка что бы закрыть счет или перевести средства ?
Цитата
prosto_tak_99 пишет:
клиента идентифицировать не смог
----------
это не так.
в соответствии с банковским договором банк обязан запросить подтверждение у клиента в случае подозрений - банк ни разу не связался со мной а просто молча блокировал операции (пару переводов они блокировали и раньше)
данный перевод они тоже заблокировали не связавшись с клиентом
НО до блокировки я в чате приложения (куда есть доступ только у клиента) обсуждал с оператором данный перевод и его блокировку, я подтвердил что перевод был произведен мною - т.е. на момент блокировки у банка уже было подтверждение что перевод произведен клиентом.
после блокировки я общался с телефонной службой поддержки и подтвердил что перевод был мой
и третий раз я подтверждал что перевод мой в электронной почте в ответ на самое первое письмо службы безопасности указав сумму перевода, банк и тд
Цитата
user-36027780009 пишет:
НО до блокировки я в чате приложения (куда есть доступ только у клиента)
----------
Да-да-да, только у клиента, а все те 100500 тем здесь, на этом сайте, от тех людей, у кто передал коды для доступа мошенникам и вопрошают "А почему злой банк не понял что это не я и не заблокировал" - это совсем другое дело.
Цитата
prosto_tak_99 пишет:
"А почему злой банк не понял что это не я и не заблокировал"
----------
какое это имеет отношение к теме вопроса ?
чего за бред ? если банк не способен обеспечить безопастность клиенстких счетов на которую он подписался в своем же договоре то ему либо не место на рынке либо нужно усиливать меры по контролю, борьбе, нанимать больше сотрудников в безопасность а не блокировать своих же клиентов.
исходя из такой логики при проведении любого полицейского задержания полиция должна отстрелить всех в радиусе 3 км - кто то же из них может быть преступным элементом
Цитата
таёжник пишет:
Три раза на одни и те же грабли?
----------
раньше не проходило пару переводов - никаких комментариев от банка не было, операторы в чате говорили что они просто не прошли. ну не прошли и не прошли, технический сбой или хрен его знает что, причины мне неизвестны и я не особо заморачивался почему они не прошли
при первом неудачном переводе сразу же следует закрывать счета и уходить из банка ? таков был посыл ?
Цитата
камо пишет:
Отправьте в главный офис банка Ваше заявление о растржении договора и разовом выводе Ваших средств на Ваш счет в другом банке, заверенное в консульстве/посольстве РФ в стране пребывания.
----------
казалось бы что может быть проще - записываешься в консульство, за две-три недели до приема, в рабочее время приходишь в консульство на другом конце города и заверяешь свою подпись на заявлении, потом на оленях с проводником отправляешь письмо, потому что курьерские службы и почта не возят теперь корреспонденцию в РФ, потом организовываешь пересылку заказным письмом внутри рф до центрального офиса альфа банка и вуаля.
НО нет
дальше два месяца ожиданий, звонков в офис банка и горячую линию где каждый сотрудник уверяет что о статусе заявления знать ничего не знает это секретная информация, сроки тоже неизвестны и никем не регламентированы и банк может рассматривать хоть десять лет (иногда сроки меняются на 21 день или 45 дней в зависимости от отвечающего) и вообще звоните в офис (или на горячую линию, смотря куда был изначальный звонок) и вообще в банке нет таких людей которые способны отвеить на такой сложный вопрос.
и всего через два месяца приходит ответ о невозможности закрыть счет
****Ваша карта **** и доступы к услугам были заблокированы в целях безопасности до выяснения обстоятельств.
Мы руководствовались необходимостью обеспечения сохранности ваших средств и действовали в соответствии с договором (п.14.3.34):
https://alfabank.gcdn.co/site-upload/a5/81/1869/dogovor_cbo_01072022.pdf?previewDocument=true
Разблокировать карту и доступы к услугам вы можете в случае прохождения идентификации и подтверждения операции при личном вашем обращении в отделении банка.
Закрыть счет и карту, а так же перевести деньги в другой банк, вы сможете только после разблокировки.****
по сути Альфа Банк стоит выше любых законов РФ о банковской деятельности и может без обьяснения причин блокировать счета (это официальный ответ банка из ранней переписки с банках о причинах блокировки) и сколько угодно удерживать денежные средства без предоставления доступа к данным средствам если клиент банка по каким либо причинам не может явиться лично в отделение банка.
Всё как обычно. Кругом все виноваты. И консульство, и курьерская служба и почта. Ну а про Альфу и разговора нет. Одни беспредельщики. Ну и что, что "пару переводов они блокировали и раньше" (ваша цитата), ну и что, что клиент не может назвать кодовое слово. Это же всё ерунда.
Интересно, а вы договор КБО вобще-то хотя бы открывали, права банка хотя бы в общих чертах просматривали? Или вас угрозами заставили подписывать документы.
Если вы считаете, что "... Альфа Банк стоит выше любых законов РФ о банковской деятельности и может без обьяснения причин блокировать счета ...", то обратитесь в ЦБ РФ. Это делается не просто, а элементарно просто. И первое, что вы узнаете из ответа ЦБ и что вас очень удивит, так это то, что счета вам никто не блокировал.
Ну а как выводятся ДС при отключённом ДБО обсуждалось уже не раз.
Цитата
_Yukko пишет:
а вы договор КБО вобще-то хотя бы открывали, права банка хотя бы в общих чертах просматривали? Или вас угрозами заставили подписывать документы.
----------
как скучно я живу...а ведь мог бы при открытии заурядного дебетового счета прочитать договор в 220 страниц от корки до корки, на одном дыхании, и потом ходить по форумам и давать бесполезные советы которые никому неинтерестны что бы показаться хоть чуточку умным....эх вот была бы жизь ! как жаль что я этого не сделал в свое время
Цитата
user-36027780009 пишет:
как скучно я живу...а ведь мог бы при открытии заурядного дебетового счета прочитать договор в 220 страниц от корки до корки
----------
Скучно вы живёте или нет - это оценивать вам. Нужно читать договоры или нет перед тем как их заключать и подписывать, то же ваше личное дело. Результат ясно виден.
Но если бы вы читали хотя бы форум, то не задавали бы вопросов как выводятся деньги со счетов при отключённом ДБО поскольку всё давным-давно обсуждено. Но видимо читать форум (как и договоры) для вас дело абсолютно лишнее и ненужное. Да и страничек много.
Цитата
_Yukko пишет:
Результат ясно виден.
----------
Ну раз уж тут так любят советы то я тоже посоветую. Если бы ты тратил свое время не на написание бесполезных страничек а на умственную деятельность то вполне очевидно пришел бы к двум простым и даже примитивным выводам - первый что чтение договора и даже его заучивание никак не уберегает от блокировки счетов и доступа со стороны банка без обоснования причин и так же никак не уберегает от отказа в закрытии счета. И второй логичный вывод что если бы люди сами знали где и что искать что уже давно обсуждено кем-то и где-то то и форума этого бы не было и им не приходилось читать таких вот авторов выдающих абсолютный ноль полезной информации и создающих сотни страничек воздуха
Мораль простая - Иногда думать гораздо полезнее чем давать никчемные и пустые советы с надменным видом даже не осознавая нелепость этих советов
Экономика — это система и наука, которая изучает взаимоотношения людей в процессе производства, распределения и потребления товаров и услуг. В этой заметке подробнее разберемся, как устроена экономика и в чем заключаются ее функции.
Как часто вы клюёте на креатив вашего банка и играете в его приложениях: собираете монеты за действие в приложении, разгадываете кроссворды, тапаете хомяка банковского любимца или переворачиваете маски хозяина наступающего года (это из восточной астрологии, если что) в поисках и надежде что «вот сейчас точно свезёт». Бывало? Выигрывали?
Когда я стала счастливым обладателем ипотеки, на ремонт квартиры мы с мужем щедро выделили 3,5 млн рублей. Казалось, точнее даже так, мы были уверены, что за эти огромные деньги мы точно сделаем классный ремонт и быстро заедем!
Ездили тут отдыхать с ребенком в загородный отель (я бы его назвала пансионатом, честно говоря) на несколько дней. Это был мой первый подобный опыт, захотелось поделиться впечатлениями и финансовой стороной вопроса.
Все говорят: кризис, кризис...
Как по мне, кризис — точно не время паниковать, а повод пересмотреть свои финансы.
Я вот села, провела ревизию бюджета, сократила лишние траты и прикинула, на что лучше тратить деньги сейчас.
Если ещё не сделали себе финансовую подушку — начинайте. Старайтесь откладывать хотя бы по 10 000 рублей в месяц, если можете, чтобы в итоге был запас на 3-6 месяцев. На случай, если доходы вдруг просядут. Проверено, спокойнее живется :)
2000 рублей за накопительный счет, (теперь до 16,5% годовых), 3500 за дебетовки Мир! Оформляй оба продукта и получи 5500!
Друзья, добрый день.
Хотел бы рассказать о подводных камнях вклада Сейф с которыми столкнулся.
В общем открыл вклад сейф через приложение ВТБ. Внес сначала сумму 43 рубля. потом еще 205 000 тыс. руб. Потом снял 100 тыс. руб. В итоге целый месяц на вкладе пролежало 105 000 руб. Жду процентов и мне приходит всего 72 коп. А дело все в том, что по вкладу сейф начисления идут на минимальный остаток в месяце. В итоге просто так пролежали деньги на счете :wall: :wall: :wall: :wall: :wall: . Хор...
Всем привет!
У меня ВЭД, проводили успешно платежи через Альфа-банк, но больше не можем рабатать с Альфа из-за санкций (платежи не зачисляют европейские партнеры).
Ищу удобный несанкционный банк для ВЭД с хорошими курсами. Поделитесь опытом, пожалуйста :shuffle:
П.С. Тинькофф не предлагать :D
Программный продукт «Дельта» (ПП «Дельта») предназначен для просмотра, ручного ввода, контроля качества данных и представления отчетности в Банк России. Для работы с программным продуктом необходимо установить оболочку «Дельта» и расширение «Отчетность КО», а также метаданные по формам отчетности. Подробная информация приведена в документации.
В настоящее время с использованием ПП «Дельта» осуществляется подготовка1 и представление в Банк России отчетности по форме 04093102 посредством...
Вывел с брокерского счета валюту после 9.03.22. Что делать с безналичной валютой в банке ВТБ, если она появилась после 9 марта 2022г ? Кто что ценное посоветует?
Сегодня утром отправил перевод в Анталью. Завтра собираюсь получить. А вечером глядь - из списка стран на сайте исчезла Турция. Кто-нибудь знает - почему? Некотрые говорят - временное явление. И только с сайта. Мол, из офиса отправляют.
Сама "Золотая корона" как всегда шифруется - никаких новостей не публикует и не рассылает... :notiam:
Всех приветствую! Делал предварительный расчет страхования ипотеки Сбера на сайте альфастрахования. Через какое-то время мне позвонили с номера +79091525600, представились сотрудником альфастрахования и предложили дооформить покупку полиса. При поиске этого номера в яндексе находит сайт alfaipoteka.alfastrah.ru На первый взгляд ничего необычного, домен третьего уровня находится, на официальном сайте альфастрахования. Яндекс помечает этот сайт, как зарегистрированный в ЦБ. Но что-то меня...
Открыл карты UP как от РосСельхозБанка, так и от Газпромбанка. На данный момент пробовал добавлять их в Amazon, ShopBop, филиппинское приложение Grab (такси, доставка еды и прочее). Абсолютно везде пишется "Incorrect card number"/"We couldn't add your card" и тому подобное. Подскажите, пожалуйста, любые ЗАРУБЕЖНЫЕ онлайн-ресурсы, где принимается карта UnionPay и чтобы ее можно было протестировать методом добавления, ничего по факту не покупая.