Альфа-Банк пытается выдать рубли вместо долларов, которые были на счет до 9.09, по внутреннему курсу, неверно трактуя постановление ЦБ
Добрый день.
7 сентября ЦБ ввел новые правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов. Самого текста документа найти не удается, это прямо какая-то военная тайна, однако, абсолютно во всех СМИ появилась его трактовка. Смысл в том, что валюта, которая будет зачислена на счет ПОСЛЕ 9го сентября 2022го года впоследствии, до снятия ограничений на выдачу наличной валюты, будет выдаваться в рублях по внутреннему курсу банка. При этом, та валюта, которая уже находилась на счетах до 9го сентября по прежнему будет выдаваться в количестве до 10 000 USD наличными, а свыше - в рублях ПО КУРСУ ЦБ. Все логично. Для "новых" денег - новые правила. Для тех, что уже были на счетах - старые. Более того, сам ЦБ в своем официальном телеграме разъяснил это русским языком.
Там ясно сказано, что "При этом ПО-ПРЕЖНЕМУ валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты." Фраза может и кривоватая, но трактуется совершенно однозначно. Не может быть курс выдачи меньше для валюты, которая уже была зачислена на счет до 9 марта, чем курс ЦБ. И вводное слово "по-прежнему" совершенно четко говорит о том, что это так и есть. Закон обратной силы не имеет. Те средства, что были на счетах до нового постановления выдаются по старым правилам.
Однако, несмотря на это, при моем обращении в банк, мне показали какую-то внутреннюю отписку от юристов Альфы, которые утверждают, что действуют верно и в соотвествии с каким-то там, тоже внутренним постановлением, которое, кстати вообще датировано августом и непонятно какое отношение имеет к постановлению ЦБ от 7.09. Мой персональный менеджер и даже управляющая отделением, ознакомившись с ситуацией, в целом приняли мою сторону, тк это совершенно логично, плюс моя точка зрения подтверждена ВСЕМИ СМИ и самим ЦБ, и обещали разобраться. С тех пор прошла неделя и ничего не изменилось. Юристы Альфа-Банка, как я понимаю, просто игнорируют не только клиентов банка, но, видимо, и их сотрудников, не предъявляя объяснения своим действиям.
Самое интересное, что они отказываются показать первоисточник. То есть, это что, у нас ЦБ выпускает какие-то секретные постановления, при этом которые все трактуют в одну сторону, а Альфа-Банк в другую? Курс рубля тем временем продолжает падение, а решения вопроса до сих пор нет.
7 сентября ЦБ ввел новые правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов. Самого текста документа найти не удается, это прямо какая-то военная тайна, однако, абсолютно во всех СМИ появилась его трактовка. Смысл в том, что валюта, которая будет зачислена на счет ПОСЛЕ 9го сентября 2022го года впоследствии, до снятия ограничений на выдачу наличной валюты, будет выдаваться в рублях по внутреннему курсу банка. При этом, та валюта, которая уже находилась на счетах до 9го сентября по прежнему будет выдаваться в количестве до 10 000 USD наличными, а свыше - в рублях ПО КУРСУ ЦБ. Все логично. Для "новых" денег - новые правила. Для тех, что уже были на счетах - старые. Более того, сам ЦБ в своем официальном телеграме разъяснил это русским языком.
Там ясно сказано, что "При этом ПО-ПРЕЖНЕМУ валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты." Фраза может и кривоватая, но трактуется совершенно однозначно. Не может быть курс выдачи меньше для валюты, которая уже была зачислена на счет до 9 марта, чем курс ЦБ. И вводное слово "по-прежнему" совершенно четко говорит о том, что это так и есть. Закон обратной силы не имеет. Те средства, что были на счетах до нового постановления выдаются по старым правилам.
Однако, несмотря на это, при моем обращении в банк, мне показали какую-то внутреннюю отписку от юристов Альфы, которые утверждают, что действуют верно и в соотвествии с каким-то там, тоже внутренним постановлением, которое, кстати вообще датировано августом и непонятно какое отношение имеет к постановлению ЦБ от 7.09. Мой персональный менеджер и даже управляющая отделением, ознакомившись с ситуацией, в целом приняли мою сторону, тк это совершенно логично, плюс моя точка зрения подтверждена ВСЕМИ СМИ и самим ЦБ, и обещали разобраться. С тех пор прошла неделя и ничего не изменилось. Юристы Альфа-Банка, как я понимаю, просто игнорируют не только клиентов банка, но, видимо, и их сотрудников, не предъявляя объяснения своим действиям.
Самое интересное, что они отказываются показать первоисточник. То есть, это что, у нас ЦБ выпускает какие-то секретные постановления, при этом которые все трактуют в одну сторону, а Альфа-Банк в другую? Курс рубля тем временем продолжает падение, а решения вопроса до сих пор нет.
29
95
Комментарии
29
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
С такой же проблемой столкнулась и в банке ВТБ. Мне там тоже советовали оставить претензию для рассмотрения. Управляющая отделением три дня обещала разобраться, перезвонить, в итоге сказала, что просто так не может отдать деньги по курсу ЦБ (а вкладу между тем с 2021 года) В это время другой офис получил добро и отдал деньги без всяких претензий, но тоже не сразу а после трёх дней совещаний.
Ответить
----------
Цитата
Koto-Dama пишет:
А ведь для долларов поступивших после 09.09.2022 именно такой сценарий по распоряжению ЦБ.
----------
1. Нет такого распоряжения от ЦБ. Есть некий иной документ, он по-другому называется и соответственно имеет другой статус. И там нет разрешения на такой сценарий.
2. ЦБ не может отдать никаких распоряжений вне правового поля. Действующее законодательство имеет безусловный приоритет перед любыми письмами/распоряжениями/разъяснениями ЦБ.
В своем документе ЦБ просто разъяснил следующее:
Банки, у вас есть валютные вклады/счета клиентов. Сейчас в стране проблемы с валютой, поэтому обязательства перед клиентами по таким счетам можно исполнять так:
1) Если у клиента были средства до 09.03.2022, то не меньше 10кUSD из таких средств вы обязаны выдать валютой (одно время больше 10кUSD нельзя было выдать, сейчас по факту можно, но банки как правило не хотят - но в этом случае и не обязаны, ОК).
2) Все остальные средства можете выдавать рублями. Но при этом не имеете права что-то откусить своим внутренним курсом - должны исполнять обязательства в полном объеме, иными словами выдать по курсу не ниже ЦБ.
Повторюсь, ЦБ не дал банкам никакого права не исполнять валютных обязательств либо исполнять их не в полном объеме. У него и нет такого права разрешать что-то подобное т.к. это противоречит закону. Да, банкам подход сильно не нравится - как же так выдавать по ЦБ, они пытаются любыми способами от него уйти, посылая в ЦБ и прочее спортлото, особенно те банки которые часто пытаются нарушать права клиентов (есть такие известные "герои", выше кое-кто из них даже упомянут). Однако как говорится dura lex, sed lex. Обязательства нужно исполнять в полном объеме.
Но клиенту все чаще приходится отращивать зубы, чтобы обеспечить защиту своих прав и законных интересов, sad but true.
Цитата
Koto-Dama пишет:
А ведь для долларов поступивших после 09.09.2022 именно такой сценарий по распоряжению ЦБ.
----------
1. Нет такого распоряжения от ЦБ. Есть некий иной документ, он по-другому называется и соответственно имеет другой статус. И там нет разрешения на такой сценарий.
2. ЦБ не может отдать никаких распоряжений вне правового поля. Действующее законодательство имеет безусловный приоритет перед любыми письмами/распоряжениями/разъяснениями ЦБ.
В своем документе ЦБ просто разъяснил следующее:
Банки, у вас есть валютные вклады/счета клиентов. Сейчас в стране проблемы с валютой, поэтому обязательства перед клиентами по таким счетам можно исполнять так:
1) Если у клиента были средства до 09.03.2022, то не меньше 10кUSD из таких средств вы обязаны выдать валютой (одно время больше 10кUSD нельзя было выдать, сейчас по факту можно, но банки как правило не хотят - но в этом случае и не обязаны, ОК).
2) Все остальные средства можете выдавать рублями. Но при этом не имеете права что-то откусить своим внутренним курсом - должны исполнять обязательства в полном объеме, иными словами выдать по курсу не ниже ЦБ.
Повторюсь, ЦБ не дал банкам никакого права не исполнять валютных обязательств либо исполнять их не в полном объеме. У него и нет такого права разрешать что-то подобное т.к. это противоречит закону. Да, банкам подход сильно не нравится - как же так выдавать по ЦБ, они пытаются любыми способами от него уйти, посылая в ЦБ и прочее спортлото, особенно те банки которые часто пытаются нарушать права клиентов (есть такие известные "герои", выше кое-кто из них даже упомянут). Однако как говорится dura lex, sed lex. Обязательства нужно исполнять в полном объеме.
Но клиенту все чаще приходится отращивать зубы, чтобы обеспечить защиту своих прав и законных интересов, sad but true.
Ответить
С 29.09.22 с подобной ситуацией столкнулась в Альфа-Банке г.Новороссийска .
Денежные средства поступили до 09.03.22 . Лежали на текущем счете . В июне положила их на вклад .
Банк не хочет выдавать по курсу ЦБ плюс берет еще комиссию 1.5% , т.к. сумма при конвертации будет менее 350 000.
Мною 29.09.22 написана претензия в банке . Руководитель офиса Конюхова заявила , что не будет ставить ни дату , ни подпись на моей претензии . В приложении Альфы появилась запись , что мое обращение зарегистрировано . В этот же день мню был свершен звонок в ЦБ , где подтвердили неправомерность Альфы , также я отправила обращение в электронную приемную ЦБ .
Сегодня пришел ответ из Альфы в приложении , чтобы я обратилась за консультацией в офис банка , а в смс было указано позвонить на тел гор линии . Я позвонила - мне сказали , что выдадут по внутр курсу .
Сюр какой-то .
Но с вами хотя бы в офисе разговаривали . Со мной блеяли , как овцы , повторяя одно и тоже : "мы действуем по указам ЦБ , я не юрист , ничего вам не покажу (никаких документов)" . И это руководитель офиса .
Денежные средства поступили до 09.03.22 . Лежали на текущем счете . В июне положила их на вклад .
Банк не хочет выдавать по курсу ЦБ плюс берет еще комиссию 1.5% , т.к. сумма при конвертации будет менее 350 000.
Мною 29.09.22 написана претензия в банке . Руководитель офиса Конюхова заявила , что не будет ставить ни дату , ни подпись на моей претензии . В приложении Альфы появилась запись , что мое обращение зарегистрировано . В этот же день мню был свершен звонок в ЦБ , где подтвердили неправомерность Альфы , также я отправила обращение в электронную приемную ЦБ .
Сегодня пришел ответ из Альфы в приложении , чтобы я обратилась за консультацией в офис банка , а в смс было указано позвонить на тел гор линии . Я позвонила - мне сказали , что выдадут по внутр курсу .
Сюр какой-то .
Но с вами хотя бы в офисе разговаривали . Со мной блеяли , как овцы , повторяя одно и тоже : "мы действуем по указам ЦБ , я не юрист , ничего вам не покажу (никаких документов)" . И это руководитель офиса .
Ответить
----------
Цитата
user-62667900353 пишет:
X Аналогичная, ситуация. Нужно готовить коллективный иск X
----------
Полностью с Вами солидарен. Организуйтесь, предварительно получив консультацию опытных специалистов в подобного рода вопросах и да прибудет с Вами сила. :magic:
Цитата
user-62667900353 пишет:
X Аналогичная, ситуация. Нужно готовить коллективный иск X
----------
Полностью с Вами солидарен. Организуйтесь, предварительно получив консультацию опытных специалистов в подобного рода вопросах и да прибудет с Вами сила. :magic:
Ответить
----------
Цитата
user-478210292743 пишет:
Руководитель офиса Конюхова заявила , что не будет ставить ни дату , ни подпись на моей претензии . В приложении
----------
Это пофиг. Приглашаете двух свидетелей + осуществляете видеосъемку. На камеру говорите, что уполномоченный сотрудник Альфа банка отказывается исполнить законное требование клиента и что осуществляется видеофиксация передачи письменного требования для последующего предоставления в суд, ЦБ и прокуратуру. Также параллельно высылаем почтой с уведомление и описью вложения.----------
Цитата
user-478210292743 пишет:
Сегодня пришел ответ из Альфы в приложении , чтобы я обратилась за консультацией в офис банка , а в смс было указано позвонить на тел гор линии . Я позвонила - мне сказали , что выдадут по внутр курсу .
Сюр какой-то .
Но с вами хотя бы в офисе разговаривали . Со мной блеяли , как овцы , повторяя одно и тоже : "мы действуем по указам ЦБ , я не юрист , ничего вам не покажу (никаких документов)" . И это руководитель офиса .
----------
Не нужно общаться устно, все общение письменно: вручили претензию, указали куда направить официальный ответ на претензию.
Цитата
user-478210292743 пишет:
Руководитель офиса Конюхова заявила , что не будет ставить ни дату , ни подпись на моей претензии . В приложении
----------
Это пофиг. Приглашаете двух свидетелей + осуществляете видеосъемку. На камеру говорите, что уполномоченный сотрудник Альфа банка отказывается исполнить законное требование клиента и что осуществляется видеофиксация передачи письменного требования для последующего предоставления в суд, ЦБ и прокуратуру. Также параллельно высылаем почтой с уведомление и описью вложения.----------
Цитата
user-478210292743 пишет:
Сегодня пришел ответ из Альфы в приложении , чтобы я обратилась за консультацией в офис банка , а в смс было указано позвонить на тел гор линии . Я позвонила - мне сказали , что выдадут по внутр курсу .
Сюр какой-то .
Но с вами хотя бы в офисе разговаривали . Со мной блеяли , как овцы , повторяя одно и тоже : "мы действуем по указам ЦБ , я не юрист , ничего вам не покажу (никаких документов)" . И это руководитель офиса .
----------
Не нужно общаться устно, все общение письменно: вручили претензию, указали куда направить официальный ответ на претензию.
Ответить
Обратился за снятием с валютного счета 12.10.2022 с накопительного счета открытого до 09.09.2022г., но получил жёсткий ответ, как в самом банке, так и в чате при общении со специалистом банка, что ЦБ РФ им не указ и средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.
Ответить
----------
Цитата
user3942124 пишет:
средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.
----------
Внутренний курс банка??? К какому обязательству-договору это относится? К договору купли-продаже.
По Договору вклада банк обязан вернуть вклад. Если в долларах, то доллары.
Если долларов нет, то должен вернуть эквивалент в рублях, а не купить у вкладчика по своему закупочному курсу.
Цитата
user3942124 пишет:
средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.
----------
Внутренний курс банка??? К какому обязательству-договору это относится? К договору купли-продаже.
По Договору вклада банк обязан вернуть вклад. Если в долларах, то доллары.
Если долларов нет, то должен вернуть эквивалент в рублях, а не купить у вкладчика по своему закупочному курсу.
Ответить
----------
Цитата
user3942124 пишет:
но получил жёсткий ответ, как в самом банке, так и в чате при общении со специалистом банка, что ЦБ РФ им не указ и средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.
----------
Коллеги, ну вот зачем вы идете с этим в ЦБ? ЦБ не вмешивается в отношения банков и клиентов, у него нет таких полномочий. Так что ответ "ЦБ нам не указ", он неожиданно верный.
Нет в ЦБ конечно можно подать жалобу вида: мерзкий Альфабанк нарушает законодательство и директивы ЦБ при проведении валютных операций клиентов. Прошу провести проверку банка на предмет выявления указанных нарушений. Если жалоб будет много, ЦБ возможно такую проверку проведет. Возможно выявит нарушения. Возможно выпишет штраф и предписание об устранении нарушений. Только клиент от этого получит разве что моральное удовлетворение. Штраф даже если и будет, то все равно уйдет в бюджет, а предписание неизвестно будет ли исполнено и когда.
Единственный орган, что разрешает такие гражданско-правовые споры это суд. Поэтому идем туда в установленном порядке: вначале письменная претензия в отделение (лучше сразу в форме т.н. "досудебной претензии" со всеми требованиями по ЗоЗПП - пенями, неустойками, моральным вредом), далее финансовый омбудсмен, далее непосредственно суд. Это единственный реальный путь.
Цитата
user3942124 пишет:
но получил жёсткий ответ, как в самом банке, так и в чате при общении со специалистом банка, что ЦБ РФ им не указ и средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.
----------
Коллеги, ну вот зачем вы идете с этим в ЦБ? ЦБ не вмешивается в отношения банков и клиентов, у него нет таких полномочий. Так что ответ "ЦБ нам не указ", он неожиданно верный.
Нет в ЦБ конечно можно подать жалобу вида: мерзкий Альфабанк нарушает законодательство и директивы ЦБ при проведении валютных операций клиентов. Прошу провести проверку банка на предмет выявления указанных нарушений. Если жалоб будет много, ЦБ возможно такую проверку проведет. Возможно выявит нарушения. Возможно выпишет штраф и предписание об устранении нарушений. Только клиент от этого получит разве что моральное удовлетворение. Штраф даже если и будет, то все равно уйдет в бюджет, а предписание неизвестно будет ли исполнено и когда.
Единственный орган, что разрешает такие гражданско-правовые споры это суд. Поэтому идем туда в установленном порядке: вначале письменная претензия в отделение (лучше сразу в форме т.н. "досудебной претензии" со всеми требованиями по ЗоЗПП - пенями, неустойками, моральным вредом), далее финансовый омбудсмен, далее непосредственно суд. Это единственный реальный путь.
Ответить
Аналогичная ситуация с Альфа Банк, с той лишь разницей, что валюта была на счете с 2016 года, перемещаясь в пределах банка по депозитным счетам. И, так же, 14.10.2022г. предварительно заказав наличные рубли в приложении Альфы (по курсу ЦБ!) приехав в отделении на Ленинградке имела долгий скандал в кассе, т.к. по факту выдали деньги по внутреннему курсу банка, а не по ЦБ. Попросту говоря - банк, не умея зарабатывать, стал просто грабить своих клиентов. Невнятный лепет кассира был такой же - "у нас внутреннее указание по соглашению с ЦБ." в которой раз уже в этой стране снова чувствую себя "Буратино в стране дураков".
Ответить
----------
Цитата
user-128211707802 пишет:
Коллеги, ну вот зачем вы идете с этим в ЦБ? ЦБ не вмешивается в отношения банков и клиентов, у него нет таких полномочий. Так что ответ "ЦБ нам не указ", он неожиданно верный.
----------
Подтвеждение этому я получил из ЦБ в ответе на жалобу, что Альфабанк отказался выдавать по курсу ЦБ. Вот выдержки из ответа:
Сообщаем Вам, что Банк России установил с 09.03.2022 до 09.03.2023 временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан. В соответствии с указанным порядком гражданин может снять со своего валютного счета (независимо от валюты, в которой он номинирован) не более 10 тыс. долларов США наличными или с 11.04.2022 – их эквивалент в евро при условии, что валютные средства зачислены на счет до 00.00 мск 09.03.2022.
Если валютные средства были зачислены на счет после 00.00 мск 09.03.2022, то до окончания действия временных ограничительных мер их выдача наличными не предусмотрена, в т.ч. данное ограничение распространяется на денежные средства, которые были возвращены на счет в результате неисполненного перевода денежных средств, возврата за покупку товара и в иных случаях, если результатом этого является зачисление иностранной валюты на счет.
Средства, превышающие 10 тыс. долларов США (или эквивалент в другой иностранной валюте), находившиеся на счете по состоянию на 00.00 мск 09.03.2022, а также средства, зачисленные на счет после 00.00 мск 09.03.2022, но до 09.09.2022, могут быть выданы в рублях по курсу банка на день выдачи, при этом выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России либо оставлены на счете.
Средства, зачисленные на счет с 00.00 мск 09.09.2022, могут быть выданы в рублях по курсу банка на день выдачи либо оставлены на счете.
Считаем необходимым пояснить, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» споры между кредитными организациями и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами. Банк России не рассматривает подобные споры, а также не осуществляет оценку правомерности действий сторон таких споров, в том числе кредитных организаций и не оказывает содействие в их разрешении.
Если Вы не согласны с действиями Банка при проведении конвертации валюты по Вашим счетам, то дальнейшее урегулирование данного вопроса с Банком возможно только в рамках гражданско-правовых отношений. Однако до обращения в суд следует обратить внимание на обязательный досудебный порядок для физических лиц при наличии имущественного спора.
В соответствии с указанным порядком Вы можете направить в Банк заявление в письменной или электронной форме. Банк обязан рассмотреть его и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования не позднее:
- 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде и со дня, когда Вы считаете Ваши права были нарушены, прошло не более 180 дней;
- 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.
Если вопрос не будет решен или кредитная организация не ответит в указанные сроки, Вам необходимо в установленном законом порядке (Закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ) направить обращение финансовому уполномоченному на его официальном сайте www.finombudsman.ru или в письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3 (телефон для справок: 8 (800) 200-00-10).
Финансовый уполномоченный рассмотрит Ваше обращение, если размер Ваших требований не превышает 500 тысяч рублей и, если со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
В ином случае, а также если решение финансового уполномоченного Вас не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Цитата
user-128211707802 пишет:
Коллеги, ну вот зачем вы идете с этим в ЦБ? ЦБ не вмешивается в отношения банков и клиентов, у него нет таких полномочий. Так что ответ "ЦБ нам не указ", он неожиданно верный.
----------
Подтвеждение этому я получил из ЦБ в ответе на жалобу, что Альфабанк отказался выдавать по курсу ЦБ. Вот выдержки из ответа:
Сообщаем Вам, что Банк России установил с 09.03.2022 до 09.03.2023 временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан. В соответствии с указанным порядком гражданин может снять со своего валютного счета (независимо от валюты, в которой он номинирован) не более 10 тыс. долларов США наличными или с 11.04.2022 – их эквивалент в евро при условии, что валютные средства зачислены на счет до 00.00 мск 09.03.2022.
Если валютные средства были зачислены на счет после 00.00 мск 09.03.2022, то до окончания действия временных ограничительных мер их выдача наличными не предусмотрена, в т.ч. данное ограничение распространяется на денежные средства, которые были возвращены на счет в результате неисполненного перевода денежных средств, возврата за покупку товара и в иных случаях, если результатом этого является зачисление иностранной валюты на счет.
Средства, превышающие 10 тыс. долларов США (или эквивалент в другой иностранной валюте), находившиеся на счете по состоянию на 00.00 мск 09.03.2022, а также средства, зачисленные на счет после 00.00 мск 09.03.2022, но до 09.09.2022, могут быть выданы в рублях по курсу банка на день выдачи, при этом выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России либо оставлены на счете.
Средства, зачисленные на счет с 00.00 мск 09.09.2022, могут быть выданы в рублях по курсу банка на день выдачи либо оставлены на счете.
Считаем необходимым пояснить, что в соответствии со статьей 21 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» споры между кредитными организациями и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами. Банк России не рассматривает подобные споры, а также не осуществляет оценку правомерности действий сторон таких споров, в том числе кредитных организаций и не оказывает содействие в их разрешении.
Если Вы не согласны с действиями Банка при проведении конвертации валюты по Вашим счетам, то дальнейшее урегулирование данного вопроса с Банком возможно только в рамках гражданско-правовых отношений. Однако до обращения в суд следует обратить внимание на обязательный досудебный порядок для физических лиц при наличии имущественного спора.
В соответствии с указанным порядком Вы можете направить в Банк заявление в письменной или электронной форме. Банк обязан рассмотреть его и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования не позднее:
- 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде и со дня, когда Вы считаете Ваши права были нарушены, прошло не более 180 дней;
- 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.
Если вопрос не будет решен или кредитная организация не ответит в указанные сроки, Вам необходимо в установленном законом порядке (Закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ) направить обращение финансовому уполномоченному на его официальном сайте www.finombudsman.ru или в письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3 (телефон для справок: 8 (800) 200-00-10).
Финансовый уполномоченный рассмотрит Ваше обращение, если размер Ваших требований не превышает 500 тысяч рублей и, если со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
В ином случае, а также если решение финансового уполномоченного Вас не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд для защиты нарушенных прав (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Ответить
О чем пишут в Диалоге
20 ноября в 15:48
Что год грядущий нам готовит?
Журнал The Economist подготовил обложку предновогоднего номера, в которой зашифрованы прогнозы на 2025 год) Что кто видит))?
26
3
1,3k
20 ноября в 18:33
Как позвонить в службу поддержки Сбербанка
Служба поддержки банка помогает в решении многих вопросов и проблем, связанных с банковскими услугами. Например, горячая линия Сбербанка в телефонном режиме работает круглосуточно, связаться с оператором очень просто. Ниже расскажем, какими способами это можно сделать.
23
10
821
18 ноября в 22:11
Что посмотреть про деньги, финансы, рынки, инвестиции? Мой ТОП-5 фильмов
Всем, привет! Хочу поделиться фильмами, которые помогут каждому новичку погрузиться в мир денег, финансовых рынков, сложных инвестиций. Деньги — это очень важный и один из самых ценных инструментов в достижении наших целей, исполнения желаний, закрытия потребностей. Как говорят финансисты и инвесторы, деньги должны работать, для этого они и предназначены. Реалии таковы, что хранить наличные давно невыгодно, инфляция с бешеной скоростью сжирает покупательную способность денег, сегодня это...
20
13
1,5k
20 ноября в 15:07
Скоро, возможно, прекратится бесовщина среди HR
Работодателей хотят штрафовать на 5 миллионов рублей за отказ соискателю из-за таро-расклада. Депутаты считают, что это «бесовщина» и её нужно изгонять.
18
5
719
18 ноября в 18:15
Как найти серию и номер паспорта
Паспорт гражданина РФ – это основной документ, удостоверяющий личность его владельца на территории страны. В паспорте можно найти фото и персональные данные владельца, место его регистрации, информацию о воинской обязанности, браке, сведения о детях. Каждый такой документ имеет уникальную серию и номер, которые используются для идентификации личности. Где именно посмотреть эту информацию и о чем она говорит, расскажем в этой заметке.
16
5
247
Где в России выгодно разменять банкноты 500 евро ?
Где в России выгодно разменять банкноты 500 евро ?
Сбербанк берет 5 процентов за размен. Вроде бы не много, но на выходе получается много )
Подскажите плз, банки с менее грабительским процентом за размен валюты.
28
7,2k
Что делать сейчас с плесневелыми, грязными долларами?
Получил в наследство 15K долларов. Хранились в ненадлежащем виде, в подвале. Сейчас выглядят как на скриншоте, какие-то лучше, какие-то хуже. В сбере не берут. Что с ними делать?
изображение
33
3k
Не могу сбежать от ВТБ
Изначально столкнулся с ВТБ банком лет 6 назад когда пришел в адвокатскую коллегию на работу и там на карточку этого банка выплачивалась ЗП.Ушел с работы,карточку выкинул и благополучно забыл про него.Потом лет через 5 увидел рекламу по мультикарте ВТб.Обещали при покупке по дебетовой Мультикарте ВТБ Visa на общую сумму от 10 000 рублей начислить 1000 рублей.Мне конечно ничего не начислили(в отличие от например банка Санкт-Петербург где на карту петербуржца начислили 2000 бонусов которые я...
10
146
Как обналичить биржевые юани?
Если купить юани по биржевому курсу, то - я так понимаю - теоретически обналичить их можно, но практически их нет. Или можно купить у брокера, имеющего отделение в Хабаровске или Владивостоке, слетать туда и там забрать наличные юани?
16
1,3k
"Тинькофф" самовольно списал деньги с карты "Сбера"
Есть задолженность по кредиту в "Тинькофф" в размере 980,21 р, позвонил сотрудник отдела взысканий и предложил оплатить с карты "Сбера" ,на что я отказал, но во время разговора пришло смс о покупке Тинькофф в размере 980 р., эта сумма даже не покрывает весь долг.Я начал выяснять ,на каком основании ,на что сотрудник отмолчался ,а потом сказал ,что я дал согласие, хотя это не правда!В общем я в недоумении, оказывается раз есть данные карты стороннего банка ,то сотрудник может самовольно , распоря...
22
545
Перевод валюты из/в Райффайзен Банк
Здравствуйте!
Кто-нибудь получает (регулярно) Евро из Европы на расчетный счет ИП (по SWIFTу) в Райффайзен Банк?
Кто-нибудь переводит (регулярно) Евро из Райффайзен Банка (как физ лицо или как ИП) в Европу по SWIFTу на счет физ лица?
Подскажите, пожалуйста, как долго идут переводы?
Есть ли возвраты/отказы?
В контактном центре и менеджеры банка говорят, что проблем с переводами Евро в Европу и из Европы нет.
Прошу поделиться вашим опытом валютных переводов из/в Райффайзен...
5
74
ТШ КБР
Добрый день.
Кто то уже получил новое ПО для реализации перехода на взаимодействие с ТШ КБР
через защищённые каналы связи?
Что за специальное программного обеспечения (СКЗИ DiSec-W и СКЗИ МГК-3) (далее - СКЗИ)?
12
331
Сбер знает о мошеннических звонках
Ситуация следующая:
1. Клиенту Сбера поступает звонок с левого номера, с сообщением о взятом кредите. Клиент сбрасывает звонок. В общем, все стандартно.
2. При попытке входа в ИБ Сбера, входа не происходит, а сообщается "Похоже Вам звонили мошенники....", при второй попытке входа, вход происходит успешно.
Вход в ИБ, естественно с компа никак не связанного с телефоном.
Какие есть мысли, что это было?
Единственное предположение, что это Сбер делает обзвон, с целью в дальнейшей агитации...
1
41
645
Получить кредит по низкой ставке реальность или миф?
Давно не брал кредиты, смотрю сбер от 4.9%, псб, совком, хоум, альфа, почта 5.5%, всё очень выгодно! Думаю, возьму кредит и перекрою старые свои которые брал по 15%.
Послал анкету на почта банк, перезванивают, говорят вам одобрен, приходите в отделение, прихожу туда и всё по новой, сидим с оператором анкету заполняем, одобрили но под 20%, такая же история с альфой.
В сбере начинают меня уламывать на кредит 4.9%, одобряют и потом оператор говорит что это только на первый месяц)
Хоум...
59
136
Что год грядущий нам готовит?Как позвонить в службу поддержки СбербанкаЧто посмотреть про деньги, финансы, рынки, инвестиции? Мой ТОП-5 фильмовСкоро, возможно, прекратится бесовщина среди HRКак найти серию и номер паспортаГде в России выгодно разменять банкноты 500 евро ?Что делать сейчас с плесневелыми, грязными долларами?Не могу сбежать от ВТБКак обналичить биржевые юани?"Тинькофф" самовольно списал деньги с карты "Сбера"Кэшбэк дня @ ТинькоффПеревод валюты из/в Райффайзен БанкТШ КБРСбер знает о мошеннических звонкахПолучить кредит по низкой ставке реальность или миф?
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование