Возврат и гарантия на Озоне - работает, нет?

----------
Цитата

orcus vulgaris пишет:
Есть искушение купить на Озоне один недешевый девайс. Цена соблазняет, а вот про их сервис пишут разное. Опасаюсь, что пришлют подделку, или устроят волокиту с гарантией, или всплывет еще какая-нибудь специфика интернет-торговли.
Какой у народа опыт на эту тему?
----------

Имхо в этом отношении ОЗОН лучше, чем WB. Товар, разумеется надо тщательно проверять на соответствие описанию, комплектацию, отсутствие повреждений. Можно отказаться от получения в ПВЗ без последствий. WB в последнее время стали удерживать по 100 руб. за каждый невыкупленный товар, причем могут взять даже за бракованный - разбирайся с ними потом через поддержку, ага.
Покупал и там и там мелкую и среднюю бытовую технику, если дешевле или удобнее, чем через обычные магазины. Как ни странно, именно по технике претензий никогда не было.

Могу посоветовать вам прочитать отзывы покупателей о данном девайсе и о самом интернет-магазине Озон. Это поможет вам принять решение о покупке и убедиться, что товар не будет подделкой. Также, необходимо обратить внимание на гарантийные условия и возможность возврата товара в случае возникновения проблем. В целом, Озон является крупным и популярным интернет-магазином, который обеспечивает высокую степень защиты покупателей, но как и в любых онлайн-магазинах, есть свои риски. Поэтому, перед покупкой необходимо внимательно изучить условия и репутацию магазина.

Недавно заказывала лягушку для зарядки старого фотоаппарата. По описанию на сайте должно было подойти.
Разумеется, не подошло. (Заряжали 1,5 суток). Фотоаппарат так и не сработал.
Продавец возврат одобрил через пару часов после заявки на возврат. После возврата товара в пункт ОЗОНа, деньги вернулись на счет в Тиньков через 2 - 3 часа. Я была в шоке от скорости!!!

----------
Цитата

user-32297618108 пишет:
Могу посоветовать вам прочитать отзывы покупателей о данном девайсе и о самом интернет-магазине Озон. Это поможет вам принять решение о покупке и убедиться, что товар не будет подделкой.
----------

Озон это не просто магазин, а маркетплейс. То есть посредник между продавцом и покупателем. Отзывы надо читать про конкретного продавца, а не про сам Озон. И даже положительные отзывы не гарантируют того, что именно Вам не пришлют подделку. Сталкивался с тем, что у одного и того же продавца были несколько разные товары при одной и той же рекламе. C возвратом товаров проблем никогда не было. Хотя дорогих устройств ни разу не потребовалось возвращать.

Возврат товаров из китая: лучше не покупать. Не вернете. Ибо надо конкретно договариваться с продавцом. А продавцы не отвечают. Озон ответственности тут не несет.
Возврат одежды, непродовольственных товаров: все ок.
Химия и прочее (например масла для а/м) надо брать где именно продавец Озон. Тогда не будет подделки.

orcus vulgaris, А продавец кто? Озон или нет?

делал возврат только 1 раз....звуковую карту за 17000 ... продавец был Озон..

сделал возврат по гарантии спустя 2 года из 3 гарантийных... сначала позвонили и спросили а чего я в сервисный не иду...я ответил в РФ их нет по звуковым.... хорошо... спустя день одобрили и денежка вернулась

многократно делал возврат товара, как при получении, так после распаковки дома - ни разу не отказали.
главное чтобы возврат был обоснованным, при заполнении формы возврата нужно адекватно описать причину возврата, приложить фото товара и не порванной (но открытой) упаковки.

при заказе товара из-за рубежа возврат придется обсуждать с продавцом, а не озоном.

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Возврат товаров из китая: лучше не покупать.
----------

А вот и нет :) Заказал жене в подарок планшет с доставкой из Китая. Прислали бэушную фигню, да ещё и с 6 :omg: андроидом на борту, памяти вместо 8 Гб 1ГБ :D Я всю эту тему закриншотил (ставил AIDA64 для этого), царапины нафоткал и подал заявку на возврат через Озон (с продавцом строго никаких контактов не имел). Продавец, увидя мой отзыв, предложил мне чуть-чуть денег за то, чтобы я его удалил. Я отказался, тогда продавец предложил ещё чуть больше денег, но я пошёл на принцип и снова отказался.
Тут в дело вмешался сам Озон и пришлось мне идти на Почту и отправлять это недоразумение обратно в Китай. В итоге деньги за планшет мне вернули полностью, а деньги за почтовую пересылку вернули рублями на счёт в Озоне. Так что никаких проблем с возвратом товаров из Китая я лично не ощутил. В Озоне в разделе вопросов есть подробная инструкция по таким возвратам. Если ей в точности следовать, то возврат должен пройти легко и просто.
Я сейчас посмотрел, у меня более 10 возвратов и ни разу не было никаких проблем, даже с Китаем. Среди возвращённых товаров, помимо планшета и мелочёвки есть шуруповёрт, ковёр, Вай-Фай роутер и пр. не очень дешёвый товар.
orcus vulgaris, Главное - это в точности следовать инструкциям по возвратам, которые есть на сайте.
----------
Цитата

SergeChel пишет:
при заказе товара из-за рубежа возврат придется обсуждать с продавцом, а не озоном.
----------

Как раз наоборот, с продавцом никаких переговоров, всё только через Озон, так деньги за товар Вы перечисляете Озону, а не продавцу (кассовый чек смотрите, там налогоплательщик и получатель Озон, а не Китайцы), с него и спросс...

----------
Цитата

Как раз наоборот, с продавцом никаких переговоров, всё через Озон
----------

Хоть в чем то нас законодатели не подвели, добавив ответственность маркетплейсов за некачественный товар в ЗоЗПП.
Чего ( по слухам) наотрез отказывается понимать Сбермегамаркет. Ну да это ихние проблемы. Потому мне Озон и нравится. Хоть и он не без греха.

Привет! Самая крупная покупка 60 рублей на Озон. Возвраты были и сразу на кассе при осмотре, деньги поступают в тот же день, а могут до 3 рабочих. Габаритные товары, осматривали дома при выявлении дефектов оформлялся возврат ( такое было один раз). Каждый магазин прописывает свои гарантийные возвраты, на Озон всё чётко по возврату.