Озон ошибочно списал деньги с карты Сбербанка
У меня на днях возникла крайне неприятная ситуация с сайтом Озон. Я давний его клиент, и всё было в порядке до самого недавнего времени.
Я хотела оплатила заказ на сумму около 4 с половиной тысяч рублей - нажала кнопку "Оплатить", но мне вместо обычного "Заказ оформлен и оплачен" появилось сообщение "Ошибка оплаты", я нажала "Оплатить" второй раз, т.к. решила, что с интернетом или на сайте какие-то проблемы. Заказ суммой в 4 с половиной тысячи рублей не был зачтен Озоном как оплаченный, но на телефон мне пришло два смс от Сбербанка, что деньги ушли с карты дважды за один и тот же заказ суммой на 9 с лишним тысяч рублей.
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения. Там достаточно нажить Оплатить, и деньги списываются. Нигде такого не встречала. Но сайт солидный и подозрений в мошенничестве у меня не было. Оказалось, напрасно...
В Озоне отрицают получение денег. Но на странице Сбербанка за этот день стоят два перевода и получатель - Озон.
В деталях перевода рядом с этими операциями стоит статус Ожидает подтверждения. Я вначале решила, что деньги, значит, еще не ушли. Но в Сбербанке мне сказали, что этих денег на карте нет.
В выписке операций за этот день этих переводов нет - они есть только на главной странице в истории платежей. Переводы "Ожидают подтверждения", поэтому они как бы не обработаны банком и официального свидетельства в выписке получить нельзя!
Прошло уже 10 дней, статус переводов никак не меняется. Деньги реально ушли с карты. И не пришли в Озон как мои. (Возможно, они и зачислены Озону, но не как от меня.)
Я так поняла, что произошел технический сбой - ведь это не живые деньги, а электронные!
У меня вопрос к специалистам - страхуют ли как-то банки, в данном случае, Сбербанк своих клиентов от технических сбоев? И можно ли ждать возвращения этой достаточно крупной суммы (по крайней мере, для меня)?
Спасибо большое!
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?! Не могут же они быть настолько некомпетентными, что не могут отличить блокирование денег от списания!
----------
В Сбербанке могут всё. Это ж там руководство считает, что от программистов надо избавляться, а физматшколы вредны.
Цитата
Дарья Р пишет:
вопрос был в другом: страхует ли Сбербанк и вообще банки от технических сбоев во время оплаты в интернете? Ведь это сбой в у кого-то в системе - Сбербанка или Озона. Тут вопрос больше - есть ли такое страхование клиентов?
----------
:D конечно, для таких вот клиентов и продают всякие там защиты карт
Цитата
lexincorp пишет:
конечно, для таких вот клиентов и продают всякие там защиты карт
----------
Ну, я покупать у них точно ничего не собираюсь.
Я про страхование по умолчанию спрашиваю - ведь это не мошенники со стороны виноваты, а техника у них на гране фантастики. Они за неё как-то должны отвечать и своих клиентов как-то страховать (ну или, правильнее, возмещать им ущерб от их же косяков).
Цитата
Дарья Р пишет:
Я про страхование по умолчанию спрашиваю - ведь это не мошенники со стороны виноваты, а техника у них на гране фантастики. Они за неё как-то должны отвечать и своих клиентов как-то страховать (ну или, правильнее, возмещать им ущерб от их же косяков) X
----------
чего? какая у кого техника? о каких мошенниках речь?
кто вам там что должен?
вы договор на КБО-то читали? а ведь расписались, что ознакомлены и согласны.
Цитата
lexincorp пишет:
чего? какая у кого техника? о каких мошенниках речь?
----------
А вы сами мой вопрос читали или только комментарии к нему?
В банке произошел сбой - они не отослали деньги корректно в магазин либо Озон их не принял. Это технический сбой - в Сбере либо в Озоне - неизвестно.
Прочитайте лучше внимательно первое сообщение и суть проблемы, а потом уже философствуйте! :)
Цитата
Дарья Р пишет:
В банке произошел сбой - они не отослали деньги корректно в магазин либо Озон их не принял. Это технический сбой - в Сбере либо в Озоне - неизвестно.
----------
с чего вы решили, что сбой в банке? почему нет вопросов к эквайеру озона?
деньги уходят по клирингу в рамках расчетов платежных систем
Цитата
Дарья Р пишет:У меня вопрос к специалистам - страхуют ли как-то банки, в данном случае, Сбербанк своих клиентов от технических сбоев?
----------
от технических сбоев никто не застрахован; либо вы вникаете в суть операций и разбираетесь в ситуации, либо вам впарят какой-нибудь продукт, но ситуация не изменится всё равно
----------
Цитата
Дарья Р пишет:И можно ли ждать возвращения этой достаточно крупной суммы (по крайней мере, для меня)?
----------
конечно! до 30 дней в холде висеть может; а если вдруг эквайер пришлет подтверждение и спишут-таки, то придется опротестовывать.
Цитата
Если статус покупки (а это покупка, а не перевод) в ожидании, то деньги не "реально ушли" с карты, а захолдированы. Через 30 дней само отвиснет
----------
Дарья, pol-oko прав - с большой степенью вероятности через 30 дней вся Ваша сумма вернется с холда обратно к Вам на карту.
Цитата
Дарья Р пишет:
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения.
----------
Это наверное самый старый наш интернет-магазин. Они скопировали систему зарубежных магазинов, типа амазона. Там тоже не используется подтверждение по СМС. На алиэкспрессе тоже так.
Ничего странного. Зато вам легче будет опротестовать операцию, если деньги так и не отвиснут, а спишутся.
Ну и действительно, стоит разобраться в логике работы карточных платежных систем.
Когда вы производите покупку, банк никуда деньги не отправляет, он их блокирует на счете и вам показывает уменьшение доступного платежного лимита. В платежную систему он отправляет сообщение и гарантирует продавцу оплату. Получив сообщение и обработав его, продавец отправляет вашему банку типа счет (клиринг). Это фактически подтверждение операции.
И вот тогда ваш банк уже отправляет продавцу деньги и списывает их у вас со счета. Обычно на это уходит 2 - 5 дней.
Если у вас в выписке по счету этой операции нет, значит деньги никуда и не уходили. Но банк обязан ждать подтверждения от продавца.
Продавец может просто не отправлять клиринг, тогда деньги будут разблокированы через определенный срок. В разных банках это от 15 до 45 дней.
Имейте в виду, что когда деньги будут разблокированы, СМС вы не получите, просто молча увеличится доступный остаток.
Цитата
Дарья Р пишет:
Но специалист Сбербанка (и не один) мне ответил, что денег на карте нет, они списались.
----------
В Сбере на телефонах и маринки в офисах могут и соврать .... по глупости.
Пишите в НР = :write_nr: :write_nr: :write_nr: ускорить процесс возврата...
Как вариант - заявление на опротестование операции - основание - удвоение суммы заказа - приложите к заявлению ответ/переписку с магазином Озон - для подтверждения реальной суммы и номера заказа.
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?! Не могут же они быть настолько некомпетентными, что не могут отличить блокирование денег от списания!
----------
Операторы работают по скриптам, в работе по скриптам они компетентны. Как только происходит происходит мошенническая транзакция, они отвечают, что ваши деньги еще не списаны, а заблокированы. Значит отличают, когда надо.
Что касается темы- или ждите когда отвиснет, или воспользуйтесь советом камо, , :write_nr:
Цитата
lexincorp пишет:
есть платежный баланс карты, есть баланс счета карты
есть авторизация и холд, есть списание по клирингу.
----------
----------
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?!
----------
Да, наверняка, сказали, только вы не слышите, потому как не понимаете работы МПС.
----------
Цитата
lexincorp пишет:
с платежного баланса карты они ушли в холд
----------
Цитата
Дарья Р пишет:
Хотелось бы специалистов банковских услышать. А если Сбербанка, то вообще замечательно было бы! X
----------
Вы написали свое сообщение на форуме, здесь обычно нет представителей банка, здесь просто люди ради развлечения клацают по клавишам. Хотите специалиста Сбербанка - пишите в "Народный рейтинг". И так, на всякий случай, если Вам в личку с этого форума напишет "представитель Сбербанка" - это 100% мошенник.
Цитата
svetin пишет:
Да, наверняка, сказали, только вы не слышите, потому как не понимаете работы МПС.
----------
Специалисты банка мне несколько раз за эти 10 дней ответили кратко и чётко - денег на карте нет, они списались.
Что здесь можно "не услышать" и "не понять"?
Или я в этих словах "денег нет, но вы держитесь" должна узреть телепатически скрытый смысл, что деньги с карты не ушли, что они в холде, и всё отлично?
Похоже, вы сами не очень понимаете функционирование, по крайней мере, службы поддержки Сбербанка...
Цитата
Дарья Р пишет:
Специалисты банка мне несколько раз за эти 10 дней ответили кратко и чётко - денег на карте нет, они списались.
----------
Зачем слушать бестолковых "специалистов"? У вас есть сбер-онлайн, смотрите там "о карте" в самом низу "состояние счета". Там и должно быть видно.
Еще можно выбрать "выписка по счету", там тоже будет точная информация, но более подробная.
Сегодня опять решил прикупить мелочёвку на их сайте
Картина маслом:
Карта Сбера, один клик-оплатить (один, один)! :wall:
Вуаля, два списания суммы подряд! :D
Телефон прокукарекал два раза. :dramatics:
Баланс карты уменьшился на удвоенную сумму.
Как назло, перед покупкой прочитал про возможные разборки Сбера с Озонон на 1 ярд.
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10936312.
Ну думаю началось. :nightmare:
Пока трясущимися ручонками, потея от сознания собственной лошарости, залез в сбер-онлайн вторая смс чудодейственным образом исчезла из памяти телефона и баланс стал правильным.
Что собственно и подтвердилось в ЛК.
:magic:
Экономика как хозяйство – это система, которая организует производство, распределение, обмен и потребление товаров или услуг для удовлетворения материальных и нематериальных потребностей общества. Такой подход позволяет понять, как различные аспекты экономики взаимодействуют между собой и обеспечивают функционирование нашего общества. Ключевые аспекты, которые иллюстрируют экономику как хозяйство, разберем в этой заметке.
Недобросовестным водителям, которые управляют автомобилем без ОСАГО, скоро придется заплатить 5000 рублей штрафа вместо текущих 800. Такое решение Госдума приняла впервые за 20 лет существования ОСАГО.
Как вы могли заметить, вышло обновление Диалога, которое мы анонсировали в последнее время.
А вы помните, как 10 января 1992 г. грузовой корабль Ever Laurel, идущий в Тихом океане из Китая в США, попал в ураган, и 12 контейнеров с грузом смыло за борт? В тот день в свободное плавание отправилось 29 тысяч пластиковых игрушек: уточек, лягушек, бобров и черепах. Многие из них по-прежнему где-то дрейфуют, и на сегодняшний день стоят баснословных денег.
Это произойдёт, если в силу вступят запланированное ограничение ЦБ для микрофинансовых компаний «один заём в одни руки». Так говорят активные клиенты МФО, считающие, что их финансовое положение сильно ухудшится при отсутствии возможности взять больше одного займа.
Здравствуйте, форумчане!
Преамбула.
Взял 3К в данной МФО....блаблабла...не платил...они в суд (на который меня не позвали)...в итоге 8649р надо было выплатить.
***первый файл***
Оплатил сразу. Где-то через месяц пристав прислал сообщение, что дело закрыто.
***второй файл***
Казалось бы всё. Но нет. В ЛК конторы сумма долга уменьшилась на эти 8649р, но осталось еще в районе 2к и эти деньги они ежедневно пытаются списать :evil: , что крайне незаконно. На контакт не идут.
***третий...
Одобрили кредит в Альфа банке, естественно со страховкой, причем с двумя, хотя и указывал что без них. Вопрос: при отказе в течении 14 дней процент повысится? Пункт в договоре такой:
- Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки – порядок ее определения,
соответствующий требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года No 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ее значение на дату предоставления заемщику индивидуальных...
В сети МТС все звонки тарифицируются по домашним условиям вашего тарифа, независимо от того, в каком регионе России вы находитесь. Например, вы приехали к друзьям из Москвы в Волгоград - звонки на волгоградские номера ваших приятелей будут стоить столько же, сколько звонки по Москве, когда вы находитесь в столице. Если такие звонки включены в ваш тариф в виде пакета минут, значит, будут списываться минуты из этого пакета.
2019-09-05, 46, 1, 3
Предлагаю обсудить новый закрытый паевого инвестиционный фонд индустриальной недвижимости от PNK. Управляющая компания "А-класс" капитал. Есть похожие проекты от активо (отзывы в основном не очень хорошие), альфы и сбера. Но все они с высоким порогом входа от 300 тысяч.
Давно хотел найти подходящий мне рублёвый аналог американских REITов, обнаружил случайно.
Привлёк маленький порог входа - от 5 тысяч, и перспектива вложиться в складскую недвижимость, так как с традиционной арендой сейчас...
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент...
Здравствуйте. Такая ситуация. Родственница стала получать требования от микрокредитной организации MonayMan о погашении кредита, которого она не брала. Нюанс в том, что в ноябре прошлого года она вышла замуж и поменяла паспорт, а в бумаге от этой лавки фигурирует кредит, взятый в июле этого года, а ФИО - старого паспорта, который недействителен уже 8 месяцев (на дату взятия кредита).
Вопрос: достаточно ли этого факта - выдача кредита по недействительному паспорту, - чтобы послать эту лавку...
Здравствуйте. Меня Зовут Б-ва Д. С.. У меня был аккаунт пайпал, который заблокировали 07.04.2020 года, без оглашения причины блокировки на 180 дней. Блокировка была не понятно по какой причине, я получила деньги от знакомого и после этого счет ограничили и заблокировали. Я жду необходимые 180 дней (они прошли 4 октября считайте 07.04.2020 + 180 дней = 04.10.2020 года), пишу сотрудникам поддержки, после чего приходит сообщение что счет разблокирован и приход сообщение на почту что Вы можете...
Здравствуйте.
Представился хороший вариант купить квартиру. Квартира получена в наследство по завещанию в декабре 2019 года, т.е. 9 месяцев назад. Собственник указывает в ДКП полную сумму. Какие могут быть подводные камни?
Чайник я, ничего не понимаю :uncap: