Моя страница

3 июня 2022 в 21:54

Клиенты заходят за 2-3 минуты до закрытия отделения

Ситуация такая, отделение работает до 18-00, но каждый день клиенты идут в кассу оплатить коммуналку за несколько минут до закрытия и неважно что очередь уже есть. Говоришь, что не успеете, обычно смотрят, сами соглашаются и уходят, но некоторые прям принципиально - вы обязаны принять. Принимаем, без скандалов. Кассиры, естественно, задерживаться не хотят. До последнего времени все обходилось без происшествий. На днях клиент позвонила в колл-центр и оставила жалобу, что её не приняли за минуту до закрытия, касса была занята, была девушка с квитанциями, вышла в 18-05. Помогите составить письмо клиенту и объяснительную на руководство

Комментарии

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

Показать предыдущие (32)

user192876586573

27 апреля 2023 в 17:17

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
А там чётко указано, что как только клиент вошёл в здание любой коммерческой организации, то приём уже осуществлён автоматически, тепер остаётся только обслуживание, а время обслуживания посетителей нигде не регламентировано.
----------

Сошлитесь пожалуйста на конкретную норму закона (конкретизируйте пункт и закон, раз говорите о четком указании, т.е. не двусмысленно указывающем на это).

Ответить

predator67

28 апреля 2023 в 18:50

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
Или же если магазин работает до 22:00, а вы к кассе подошли с водкой в 22:10 то вам так же обязаны будут прожить эту водку в том числе
----------

Не пробьют ни за какие коврижки. Кассы все теперь " умные" ( я в смысле кассового аппарата),и в его программе заложен блок на пробивку алкоголя после 23.00.
Влезть в эту программу не может даже директор магазина, не говоря уж о простых кассирах.

Конечно, я веду речь о более-менее крупных супермаркетах, а не о частных лавочках в ближайшем дворе. В последних и в два ночи можно иногда алкоголь купить, но это на их страх и риск, и к закону никакого отношения не имеет.

Ответить

Struzhkin

29 апреля 2023 в 00:21

----------
Цитата

predator67 пишет:

Не пробьют ни за какие коврижки. Кассы все теперь " умные" ( я в смысле кассового аппарата),и в его программе заложен блок на пробивку алкоголя после 23.00.
----------

Точно ничего не перепутали??

Ответить

user221095204885

29 апреля 2023 в 00:52

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?
----------

Либо сменить работу на нормальный график (а пятидневка с 9 до 18 сейчас не в моде), либо не пользоваться этим банком.
----------
Цитата

user-63998384111 пишет:
В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
----------

Абсолютно верно!

Ответить

user-35508570385

27 июня 2023 в 14:49

Я считаю, что в таких ситуациях нужно оставлять жалобу- пожелания по улучшению непосредственно руководству? Потому что тут палка о двух концах? Сотрудники работают по графику и не должны после работы бесплатно оставаться работать. А клиент должен получать поддержку в любое время, это правила сервиса. Так что виновато руководство именно.

Ответить

Злата Аверина

3 октября 2023 в 15:01

Сделали бы официально на полчаса работу банка раньше, а сотрудников как обычно до 18.00. Как на почте. Тогда и проблем бы не было. Хотя наверное все равно найдутся такие, кто поскандалить захочет.

Ответить

user-797613774543

14 декабря 2023 в 15:49

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
Не знаю где вы видели у банковских служищих зарплату в 20 тыс. Даже в самых маленьких городах у них не менее 40 тыс выходит,
----------

Работаю в кассе не мелкого банка...город миллионник..несколько отделений,зп 27тыс..

Ответить

selecadm

14 декабря 2023 в 15:59

Сдававший биометрию в закрывавшемся в 19:30 отделении Сбера вышел только в 19:57 и никто ему ничего не сказал, потому что банку получить биометрию и слить её властям в [censored] первостепенной важности :D .

Ответить

user-377515420111

22 декабря 2023 в 12:55

А в чем проблема то? Вы в команде банка или обслуживаете только свою "жопу", прости Господи...
Если клиент банка частью команды которого вы являетесь пришел в часы его работы, то обслужить и принять его - дело первостепенной важности, вы же часть этого бренда!
Если нужна работа от звонка до звонка, то вероятно надо поискать другое место или другую компанию, другую команду.

Ответить

selecadm

26 декабря 2023 в 08:40

user-377515420111,
согласен. На почту бывает приходят под закрытие, им отказывают в обслуживании, а почту потом за это штрафуют, если жалоба подана.

https://sudact.ru/arbitral/doc/319mEVUfXbWY/

Ответить

Absorber

6 февраля в 07:19

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
клиенты идут в кассу оплатить коммуналку за несколько минут до закрытия и неважно что очередь уже есть. Говоришь, что не успеете, обычно смотрят, сами соглашаются и уходят, но некоторые прям принципиально - вы обязаны принять.
----------

Есть график работы. Потребитель вправе обратиться в его пределах. Вы сами сказали, что пришли они до окончания рабочего дня. Дальше у исполнителя обязаность исполнять своия обязанности. Принципиальные правы.

Ответить

Absorber

6 февраля в 07:21

----------
Цитата

user-7738810 пишет:
Замечательно! Вот поэтому у них BMW и Audi, а у нас Приора и Гранта X
----------

Это вам к работодателю, а НЕ к потребителям. Есть график работы, он висит ДЛЯ потребителя. Ну, идите, получите организации штраф за обман потребителя (ложная информация о графике работы) и претензий от потребителей не будет.

Ответить

Absorber

6 февраля в 07:35

----------
Цитата

user-35508570385 пишет:
Потому что тут палка о двух концах? Сотрудники работают по графику и не должны после работы бесплатно оставаться работать.
----------

Нет палки о двух концах. Есть график работы, как то, что доводится до потребителя на вывеске. Как Исполнитель собирается исполнять свои обязанности, когда к нему приходят потребители за 5 минут до конца это графика - не обязанность потребителей думать.

Ответить

sergeiw

10 февраля в 20:22

Тут недавно пришлось побегать вечером по отделениям ВТБ снимать наличку.
Раньше касса закрывалась на час раньше работы самого отделения.
Прихожу в отделение в 18:20 сотрудник говорит, мол все, касса закрыта, но руководитель отделения ее поправляет, мол касса до 19:00.
Кассир пояснила, что для удобства клиентов работа кассы сделали до конца работы отделения.
Ну и за всю мои историю общения с банками ни разу не было что бы сотрудник-кассир отказал в обслуживании если клиент зашел в отделение за 1 минуту перед закрытием. Может везет :D

Ответить

sgretsch

10 февраля в 23:08

Да тряпками их всех гоните, делов то. :evil:

А серьезно, всё можно продумать и предупредить что касса раньше закрывается.

Ответить

niksan29

23 февраля в 19:27

Если успел зайти до конца рабочего времени, неплохо бы и обслужить в конце
концов :ura:

Ответить