История проблемы. Авось, кому пригодиться. Одно название мтс говорит о том, что это проблемы!
Оператор: МТС Краснодарского края
Дата подключения: осень 2014
Тариф: Супер МТС_Мой регион. Суть тарифа бесплатные звонки на номера мтс
Сейчас мтс ведет политику насильного пересаживания старых клиентов на новые более дорогие тарифные планы с более дешевых или бесплатных старых тарифов.
Методика проста – подмена договора и подключение платной услуги.
Пример ИнРеалЛайф.
Абонент периодически пользуется мтсовским номером со старым тарифом 2014 года и звонит только на мтс, т.к. на этом тарифе все звонки на любые номера России бесплатны.
Собственно, для этих целей абонент и подключался к этой сети и этому тарифному плану.
Пользуется, пользуется.
Мтс видит, что тариф не имеет абон. платы, платными услугами клиент не пользуется, платные звонки на другие номера не совершает. И решает мтс втихушечку подключить клиенту чудную услугу «Ежесуточная плата по тарифу 90 дней», по которой абонент должен совершить платные действия в течение 90 дней, а если не совершит, то с него начинают списывать по 3 р/день. Абонент замечает списание (когда деньги начинают уплывать со счета) или факт подключения услуги в смс, начинает звонить в ТП и требовать объяснений на каком таком основании эти уроды такое себе позволили. ТПшники, как это принято в мтс, начинают включать дурака, дескать компания у них честная, а клиент сам дурак, т.к. не увидел в описании тарифа «3р/день при отсутствии потребления тарифицируемых услуг в течение 90 дней» и дают ему ссылку на описание тарифа, с таким же названием, к которому подключался абонент (далее идет ссылка на pdf где, собственно и прописана эта строчка)
Клиент, поникнув и проглотив лопату дерьмеца смиряется и перестает бороться.
Внимательный клиент :nunu: лезет читать внимательно описание того, что подсовывают ему ТПшники и видит, что
а) описание тарифа датируется текущим годом (это видно в названии документа),
б) в названии организации указано ПАО МТС, а в 2014 никаких ПАО МТС не было, а были ОАО «Мобильные телесистемы»,
в) в личном кабинете эта услуга видится подключенной текущим годом, а не годом подключения к данному тарифу.
Внимательный клиент начинает все это предъявлять мтс ТПшникам. Одни делают круглые глаза, на долго исчезают в сети после чего задают тупой вопрос, в надежде авось прокатит: «А с чего вы взяли, что мы вам подсовываем описание нового тарифа со старым названием?» Разъяренный клиент начинает повторно перечислять все пункты от «а» до «в». И даже прикладывает нагугленный старый тариф с сайта самих мтс, в котором нет этой строчки про 90 дней.
ТПшники снова исчезают надолго. Спустя время они говорят: «Ок. Мы готовы оформить заявку на отключение данной услуги». Оформляют, обещают все рассмотреть по чесноку и отключить все это безобразие. Проходит неделя. Тишина. Никто ничего не отключает. Разъяренный клиент снова пишет ТП и все идет по уже описанному выше циклу. Но только все заканчивается не обещаниями отключить это безобразие словами: «Мы не можем отключить данную услугу т.к. она прописана в условиях тарифа». Клиент в шоке. Клиент требует чтобы ему пояснили когда это вдруг эта услуга появилась в тарифе и где и когда произошла смена тарифа. ТП исчезает надолго, после чего присылает клиенту ссылку на новости сайта, в которой нет никакого упоминания об изменениях в данной линейке тарифов. Клиент бесится. Спрашивает: «Ну и где эти написано?». « Ну там. Я прислал вам», - отвечает ТП. Клиент снова просит указать где и когда у него тариф поменяли и почему его не уведомили об этом. ТП пытается робко послать клиента на три буквы, мол он уже обнаглел слишком и от такой честной компании требует каких либо объяснений. Ему выкатывают тред на тему, что мтс настолько честные и могут сами все поменять в одностороннем порядке и что он вообще должен быть рад что его вообще слушают. После чего начинается обыкновенный троллинг клиента на тему «я вам написал выше, ищите».
Как оно и понятно, со следующим обращением в ТП все повторяется.
Как итог …… не пользуйтесь мтс!
Натравить бы на них какие-нить соответствующие органы, так ведь придут сплошные отписки, в духе "Ну-у мы это... как его... эт самое... провели.... ничего не нашли... обращайтесь в суд."