Как банку запретить Распространение персональных данных
----------
Цитата
Здравствуйте. Не путайте Запрет на обработку и запрет на Распространение персональных данных 😉. Банк ТИНЬКОФФ игнорируют мое заявление о Запрете на Распространение персональных данных. Разве я не могу быть клиентом банка и имея кредит, запретить распространение персональных данных третьим лицам? Отмечу что я банку не запрещаю обработку моих данных. Прошу посодействовать в решение моего вопроса. Через почту России я отправила письмо заказное с описью и фактом вручения, ответ не получила. Банк всячески пытается игнорировать. Разве клиенты не могут Запретить распространения (в том числе передачи), персональных данных, указанных в анкете-заявлении, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Отмечу что вовремя плачу кредит без просрочек. Ниже то заявление которое я отправила в Банк ТИНЬКОФФ.
----------
Заявление на запрет распространения персональных данных
ОТКАЗ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам
при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
именуемый (-ая) в дальнейшем «Заемщик» по заключенному с Банком АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТИНЬКОФФ БАНК", ИНН 7710140679, место нахождения — 123060, ГОРОД МОСКВА, Улица ПРОЕЗД ВОЛОКОЛАМСКИЙ 1-Й, Дом10, Корпус 1, (далее — Банк) и Универсальному договору на условиях, указанных в настоящем Заявление – Анкете ЗА-КН-БВ-200225 от 25.04.2020 г. , Условиях комплексного банковского обслуживания (далее – УКБО) являющийся неотъемле-мой частью Универсального договора размещенного на сайте Банка tinkoff.ru, Договор потребительского кредита (далее — Индивидуальные условия) ИУ-КН-190927_online от 25.04.2020 № 0478671795 (далее — Договор), Тарифный план КН 5.0 (рубли РФ) T-KN-SV-5.0-190807, настоящим:
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций(представителей), а также физическим и юридическим лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору на обработку моих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), указанных в настоящем согласии, Договоре или в иных документах, предоставленных в Банк/ получаемых Банком в процессе оформления и исполнения Договора.
Целями обработки моих персональных данных (включая фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; адрес регистрации и фактического проживания; биометрические персональные данные (в том числе мое фотографическое изображение); сведения о наличии, размере и погашении задолженности перед Банком являются: осуществление действий, направленных на погашение (возврат) задолженности (в том числе просроченной задолженности) по Договору; получение от меня / третьих лиц / предоставление мне/третьим лицам информации по Договору; заключение и исполнение договора уступки прав (требований) по Договору.
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций (представителей), а также физическими и юридическими лицами, действующими от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору любым третьим лицам (в том числе супруге (-у), родителям, усыновителям, опекунам, совершеннолетним детям, иным членам семьи] родственникам и/или проживающим со мной лицам, соседям и любым другим физическим лицам) любых сведений обо мне (в том числе моих персональных данных), о просроченной задолженности по договору и ее взыскании, а также иной информации, в том числе для следующих целей:
— получения от меня / третьих лиц / предоставления мне информации по Договору;
— взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору;
— передачи Банком прав (требований) по Договору, в том числе при передаче новому кредитору всех документов, касающихся уступаемых прав (требований), а также сообщения всех сведений, имеющих значение для осуществления прав (требований) новым кредитором.
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций (представителей), а также физических и юридических лиц, действующих от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору с любыми третьими лицами (в том числе супругом (-ой), родителями, усыновителями, опекунами, совершеннолетними детьми, иными членами семьи! родственниками и/или проживающими со мной лицами, соседями и любыми другими физическими лицами).
Срок действия каждого из указанных в настоящем документе несогласий действуют до полного исполнения прекращения обязательств по Договору (путем надлежащего исполнения / в иных установленных законодательством Российской Федерации случаях).
Все СОГЛАСИЯ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности от 25.04.2020 года, подписанные Универсальным договором заключенным путем акцепта Банком предложения (оферты) отзываю по причине предоставления в Банк данного письменного заявления в настоящем документе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам» является эквивалентом передачи неопределенному кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами №152-ФЗ и №230-ФЗ.
Цитата
Здравствуйте. Не путайте Запрет на обработку и запрет на Распространение персональных данных 😉. Банк ТИНЬКОФФ игнорируют мое заявление о Запрете на Распространение персональных данных. Разве я не могу быть клиентом банка и имея кредит, запретить распространение персональных данных третьим лицам? Отмечу что я банку не запрещаю обработку моих данных. Прошу посодействовать в решение моего вопроса. Через почту России я отправила письмо заказное с описью и фактом вручения, ответ не получила. Банк всячески пытается игнорировать. Разве клиенты не могут Запретить распространения (в том числе передачи), персональных данных, указанных в анкете-заявлении, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Отмечу что вовремя плачу кредит без просрочек. Ниже то заявление которое я отправила в Банк ТИНЬКОФФ.
----------
Заявление на запрет распространения персональных данных
ОТКАЗ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам
при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
именуемый (-ая) в дальнейшем «Заемщик» по заключенному с Банком АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТИНЬКОФФ БАНК", ИНН 7710140679, место нахождения — 123060, ГОРОД МОСКВА, Улица ПРОЕЗД ВОЛОКОЛАМСКИЙ 1-Й, Дом10, Корпус 1, (далее — Банк) и Универсальному договору на условиях, указанных в настоящем Заявление – Анкете ЗА-КН-БВ-200225 от 25.04.2020 г. , Условиях комплексного банковского обслуживания (далее – УКБО) являющийся неотъемле-мой частью Универсального договора размещенного на сайте Банка tinkoff.ru, Договор потребительского кредита (далее — Индивидуальные условия) ИУ-КН-190927_online от 25.04.2020 № 0478671795 (далее — Договор), Тарифный план КН 5.0 (рубли РФ) T-KN-SV-5.0-190807, настоящим:
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций(представителей), а также физическим и юридическим лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору на обработку моих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), указанных в настоящем согласии, Договоре или в иных документах, предоставленных в Банк/ получаемых Банком в процессе оформления и исполнения Договора.
Целями обработки моих персональных данных (включая фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; адрес регистрации и фактического проживания; биометрические персональные данные (в том числе мое фотографическое изображение); сведения о наличии, размере и погашении задолженности перед Банком являются: осуществление действий, направленных на погашение (возврат) задолженности (в том числе просроченной задолженности) по Договору; получение от меня / третьих лиц / предоставление мне/третьим лицам информации по Договору; заключение и исполнение договора уступки прав (требований) по Договору.
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций (представителей), а также физическими и юридическими лицами, действующими от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору любым третьим лицам (в том числе супруге (-у), родителям, усыновителям, опекунам, совершеннолетним детям, иным членам семьи] родственникам и/или проживающим со мной лицам, соседям и любым другим физическим лицам) любых сведений обо мне (в том числе моих персональных данных), о просроченной задолженности по договору и ее взыскании, а также иной информации, в том числе для следующих целей:
— получения от меня / третьих лиц / предоставления мне информации по Договору;
— взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору;
— передачи Банком прав (требований) по Договору, в том числе при передаче новому кредитору всех документов, касающихся уступаемых прав (требований), а также сообщения всех сведений, имеющих значение для осуществления прав (требований) новым кредитором.
Не выражаю согласие, даю отказ Банку АО «Тинькофф Банк» и связанных с Банком организаций (представителей), а также физических и юридических лиц, действующих от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору с любыми третьими лицами (в том числе супругом (-ой), родителями, усыновителями, опекунами, совершеннолетними детьми, иными членами семьи! родственниками и/или проживающими со мной лицами, соседями и любыми другими физическими лицами).
Срок действия каждого из указанных в настоящем документе несогласий действуют до полного исполнения прекращения обязательств по Договору (путем надлежащего исполнения / в иных установленных законодательством Российской Федерации случаях).
Все СОГЛАСИЯ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности от 25.04.2020 года, подписанные Универсальным договором заключенным путем акцепта Банком предложения (оферты) отзываю по причине предоставления в Банк данного письменного заявления в настоящем документе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам» является эквивалентом передачи неопределенному кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами №152-ФЗ и №230-ФЗ.
72
512
Комментарии
72
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
10 мая 2020 в 17:30
----------
Цитата
Diana303 пишет:
После получения такого заявления если банк нарушит законы то понесет за это ответственность.
----------
Если не будет жалобы от третьего лица, не будет никакой ответственности.
При этом наличие или отсутствие отзыва согласия от заемщика особой роли не играет. Вполне достаточно жалобы от третьего лица.
Цитата
Diana303 пишет:
После получения такого заявления если банк нарушит законы то понесет за это ответственность.
----------
Если не будет жалобы от третьего лица, не будет никакой ответственности.
При этом наличие или отсутствие отзыва согласия от заемщика особой роли не играет. Вполне достаточно жалобы от третьего лица.
Ответить
10 мая 2020 в 17:36
Поясню на пальцах...
Сидорову периодически звонят и сообщают о долгвх Петрова банку.
Если Сидорову это нравится и он не жалуется в надзорные органы, то писания в банк от Петрова бесполезны.
Сидорову периодически звонят и сообщают о долгвх Петрова банку.
Если Сидорову это нравится и он не жалуется в надзорные органы, то писания в банк от Петрова бесполезны.
Ответить
----------
Цитата
EngineerR пишет:
так найдите для начала
и желательно грамотное, хотя бы в заголовке
----------
Мной представленный образец идеально подходит, и составлен сотрудником банка юристом ( моим другом) банк мое заявление ранее принял и и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам мной был отозван. Я как вариант предлогам людям шаблон который они могут сделать под себя. Так как предоставляется в Банк заявления в простой письменной форме. По поводу заголовка это вам нужно образование юридическое и опыт минимум 10 лет юристом. Говорю же что не я делала а друг мой и банк принял все хорошо.
Цитата
EngineerR пишет:
так найдите для начала
и желательно грамотное, хотя бы в заголовке
----------
Мной представленный образец идеально подходит, и составлен сотрудником банка юристом ( моим другом) банк мое заявление ранее принял и и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам мной был отозван. Я как вариант предлогам людям шаблон который они могут сделать под себя. Так как предоставляется в Банк заявления в простой письменной форме. По поводу заголовка это вам нужно образование юридическое и опыт минимум 10 лет юристом. Говорю же что не я делала а друг мой и банк принял все хорошо.
Ответить
----------
Цитата
камо пишет:
Поясню на пальцах...
Сидорову периодически звонят и сообщают о долгвх Петрова банку.
Если Сидорову это нравится и он не жалуется в надзорные органы, то писания в банк от Петрова бесполезны.
----------
Так я пишу заявление от себя и отзываю свое согласие мною ранее выданное банку. :wall:
Все документы СОГЛАСИЯ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности от 25.04.2020 года, подписанные Заемщиком по адресу .......................... отзываю по причине предоставления в Банк данного письменного заявления в настоящем документе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам» является эквивалентом передачи неопределенному кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами №152-ФЗ и №230-ФЗ.
Поймите что заявление очень грамотно написано и не все смогут понять юридический язык закона. Простым языком я объяснять не буду, советую обратиться за консультацией к юристам.
Цитата
камо пишет:
Поясню на пальцах...
Сидорову периодически звонят и сообщают о долгвх Петрова банку.
Если Сидорову это нравится и он не жалуется в надзорные органы, то писания в банк от Петрова бесполезны.
----------
Так я пишу заявление от себя и отзываю свое согласие мною ранее выданное банку. :wall:
Все документы СОГЛАСИЯ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности от 25.04.2020 года, подписанные Заемщиком по адресу .......................... отзываю по причине предоставления в Банк данного письменного заявления в настоящем документе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам» является эквивалентом передачи неопределенному кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами №152-ФЗ и №230-ФЗ.
Поймите что заявление очень грамотно написано и не все смогут понять юридический язык закона. Простым языком я объяснять не буду, советую обратиться за консультацией к юристам.
Ответить
ПАМЯТКА КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ КОЛЛЕКТОРОВ
Истории о должниках, не сумевших рассчитаться с кредиторами и столкнувшихся с угрозами, насилием и уничтожением имущества, регулярно попадали и попадают на новостные ленты и становятся достоянием широкой публики в социальных сетях. Накал страстей и социальная напряжённость со-всем недавно послужили причиной принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Феде-ральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых орга-низациях» (далее Закон № 230-ФЗ), который вступил в силу с 1 января 2017 года.
В сферу деятельности и внимания так называемых «коллекторов» попа-дает все большее количество граждан. Это связано как с расширением сферы кредитования, так и увеличением числа граждан, не рассчитавших свои силы и не справившихся с объемов своих долговых обязательств. Кроме того, как правило, в сферу внимания коллекторов попадает не только сам должник, но его родственники, друзья, знакомые. В результате количество пострадавших увеличивается в несколько раз.
Законна ли деятельность «коллекторов»?
Действительно многие исследователи и практики вообще отрицают возможность существования самой деятельности по возврату долгов осуществляемой негосударственными органами. Логика их проста. Гражданско-правовые споры нужно разрешать в суде, а далее обращаться в службу судебных приставов. Все иные самостоятельные действия кредитора или нанимаемого им лица по взысканию граничат или являются, по своей сути, правонарушением, а то и преступлением.
С другой стороны, внесудебный возврат долга опирается на общегражданское право любого лица – это право на защиту своего субъективного права. В нашем случае права на возврат долга.
Различают две основные формы защиты — юрисдикционную и неюрис-дикционную.
Юрисдикционная форма защиты - это деятельность уполномоченных го¬сударством органов по защите нарушенных или оспариваемых личных прав.
Суть ее выражается в том, что лицо, права и законные интересы которо-го нарушены неправомерными действиями, обращается за защитой к государ-ственным или иным компетентным органам (в суд, арбитражный, третейский суд, служба судебных приставов).
Неюрисдикционная форма защиты охватывает собой действия граж-дан и организаций по защите своих гражданских прав и охраняемых законом интере¬сов, которые совершаются ими самостоятельно, без обращения за по-мощью к государственным и иным компетентным органам.
В ГК РФ указанные действия объединены в понятие самозащита гражданских прав и рассмат¬риваются в качестве одного из способов защиты гражданских прав, что указано в ст. 12 ГК РФ.
Так, например, очевидно, что кредитор, предоставив деньги должнику рассчитывает на их возврат. В случае их не своевременного или не полного возврата у кредитора есть право связаться с должником и поинтересоваться о судьбе собственных денег, причинах их невозврата и сроках исполнения обя-зательства. Оспаривать такое право и возможность было бы абсурдно.
В тоже время практика коллекторской деятельности прошлых лет гово-рит о том, что право кредитора на самозащиту и его право на взаимодействие с должником в основном использовалось таким образом, что это причиняло вред, и дополнительные страдания самому должнику, так и иным лицам с ним связанным (супругам, родственникам, друзьям иным лицам) фактически вы-нуждая должника или этих лиц произвести оплату.
Таким образом, формально опираясь на принадлежащее право коллек-тор реализовал его так, что оно приобретало такую форму и характер, что это приводило к нарушению прав и охраняемых законом интересов дру¬гих лиц (должника, его близких), т.е. реализация права осуществлялась недозволен-ными средст¬вами.
То есть цель так называемого внесудебного возврата долга, по сути, была злоупотребление правом, т.е. вынуждение должника исполнить обязательство путем причинения ему или его близким дополнительного, прежде всего, морального вреда, а иногда и материального или даже физического.
И это есть ни что иного как злоупотребление правом. Именно это и вызвало необходимость принятия Закона № 230-ФЗ.
Точку в этом споре поставил Закон № 230-ФЗ который признал право кредитора на внесудебный возврат долга, в т.ч. и с привлечением третьего лица – профессионального взыскателя – коллектора, и в общих чертах урегулировал способы возврата и их пределы. Таким образом, деятельность по возврату просроченной задолженности легитимизована.
В тоже время Закон № 230-ФЗ предусмотрел ограничения, условия и порядок деятельности лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поставил их под контроль государственных органов и установил справедливые наказания для чересчур ретивых.
Необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.
Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?
Согласно ст. 5 Закона № 230-ФЗ деятельность по возврату просроченной задолженности могут осуществлять только:
1) кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования, например, в случае продажи долга;
2) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией;
3) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является лицом, осуществляющим деятельность по воз-врату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, т.е. юридическим лицом, включенным в государственный реестр – коллекто-ром.
Таким образом, коллектором можно называть лицо, профессионально осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в ка-честве основного вида деятельности и включенное в государственный реестр (профессиональный взыскатель).
Следует отметить, что Закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Но для удобства восприятия, будем называть их в данных рекомендациях именно так.
Сведения о коллекторах, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, включены в государственный реестр юридических лиц, имеющих право заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности, расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.
Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?
Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, электронной и почтовой переписки.
Как часто могут со мной контактировать?
Встречаться с должником лично можно не более 1 раза в неделю (с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники).
Вести переговоры по телефону можно не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.
Отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и прочие сообщения по сетям электросвязи, подвижной радиотелефонной связи (т.е. через интернет и мобильный телефон) - по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.
Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.
Важным моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:
- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
- личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
- телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.
Что запрещено при взаимодействии с должником?
При любых контактах запрещено:
применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;
применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;
оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;
вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.
Может ли кредитор или лицо по его поручению общаться с моими родственниками, членами семьи, друзьями, знакомыми?
Взаимодействие с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи, коллеги и др.) возможно, но только при одновременном соблюдении следующих условий:
имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;
третьими лицами не выражено несогласие на осуществление взаимодействия.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено – взаимодействие незаконно.
Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку персональных данных.
Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником.
Какие действия предпринять если Вы не согласны с задолженностью и/или ее размером?
В случае, если Вы не согласны с суммой долга, который с Вас требуют, либо с самим фактом наличия задолженности необходимо письменно обра-титься к кредитору или лицу, действующему от его имени.
Статья 10 Закона № 230-ФЗ возлагает на кредитора и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах обязанность отвечать на обращения должника разъясняя все вопросы, касающиеся просроченной задолженности и ее взыскания.
Так, например, должник может просить сообщить об основаниях, имею-щихся к нему требований, в том числе просить представить копии соответ-ствующих договоров с подписями должника, представить подробный расчет задолженности с указанием суммы основного долга, процентов, пеней, штра-фов за просрочку и иных санкций и порядок их расчета.
Ответ на обращение должника должен содержать все исчерпывающие от-веты на все поставленные должником вопросы, в противном случае это может быть расценено как недача ответа должнику на поставленные им в обращении вопросы, что повлечет отвественность.
Ответ предоставляются должнику в течение 30 дней с даты получения об-ращения должника.
Исходя из текста указанной статьи вся информация, касающаяся вопросов просроченной задолженности и ее взыскания, предоставляется должнику на безвозмездной основе.
Получив исчерпывающую информацию о задолженности следует ее оце-нить и принять решение об обоснованности или необоснованности требова-ний. По результатам целесообразно повторно письменно обратиться к креди-тору или лицу, действующему от его имени указав свои обоснованные сомне-ния и предложив скорректировать требования в соответствии с вашими пред-ложениями.
В случае не достижения соглашения необходимо обратиться в суд. Ответ-чиком в исковом заявлении следует указать организацию, в пользу которой осуществляется взыскание задолженности.
Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязатель-ства?
Прежде всего необходимо внимательно относится к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита (займа), в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга.
В случае если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не запрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).
Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.
Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. При этом сами сохраняйте спокойствие и выдержанность. Разговаривайте конструктивно, только о долге и вариантах его погашения или вариантах, которые предлагает кредитор или его представитель. Имейте ввиду, что кредитор и тем более коллектор заинтересован в сохранении конструктивного общения с Вами и, как правило, готов на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняйтесь «торговаться».
Возможно ли вообще отказаться от общения с коллекторами?
Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени или в его интересах заявление:
1. либо об отказе от взаимодействия; X
2. либо об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя.
Такое заявление имеет строго определенную форму. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20 "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия". Форма заявления размещена на сайте ФССП России.
Заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать путем личных встреч и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника.
Однако заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения про-срочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считает-ся недействительным.
Например, должник по условиям договора обязан возвратить долг до 1 января 2019 г. Долг к указанному сроку не возвращен. Вне зависимости от того, какие действия совершил кредитор по взысканию долга (или он в этот период полностью бездействовал), должник вправе отказаться от взаимодействия с должником или кредитором после 1 мая 2019 года.
Однако если кредитор обратился в суд и вынесен судебного акта о взыс-кании просроченной задолженности с даты его вступления в законную силу действие заявления должника об отказе от взаимодействия и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца. В течение указанного срока допускается осуществление направленного на возврат просроченной задол-женности взаимодействия с должником с соблюдением иных требований за-кона.
Также должник может подать заявление об осуществлении взаимодей-ствия с ним только через указанного должником представителя.
Такое заявление должно содержать фамилию, имя и отчество (при нали-чии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый ад-рес и адрес электронной почты. Следует отметить, что в качестве представите-ля должника может выступать только адвокат.
В случае получения указанного заявления кредитор или лицо, действую-щее от его имени и (или) в его интересах, вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным представителем.
Должник в любое время вправе отменить свое заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя путем уведом-ления об этом соответствующего лица, которому было направлено указанное заявление, способом, предусмотренным договором (при его наличии), или путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.
Как уже отмечалось, заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя имеет строго определённую форму, ко-торая должна быть соблюдена. При несоблюдении такой формы в принятии этого заявления будет отказано.
Однако в случае получения кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, заявлений нарушением требований закона кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обяза-ны разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника пу-тем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным до-говором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабо-чих дней со дня получения такого заявления должника.
Что делать если права нарушены?
Рассмотрим несколько вариантов развития событий.
Лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности (коллекторы), угрожают причинением вреда, убийством и др. В этом случае необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона, звонящего и кому он принадлежит.
Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения.
Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.
Коллектор требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными. В данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию).
Допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, по Вашему мнению, Ваши иные права – то в этом случае всё зависит от того, кто именно нарушил Ваши права. Если кредитор является кредитной (банк), либо микрофинансовой (различные займы) организацией то возможно обратиться в территориальный орган Центрального банка Российской Федерации. Если это кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор нарушает требования Закона, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов.
При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно детально в хронологическом порядке изложить события, а также указать:
каким образом с Вами, либо с третьими лицами происходит взаимодействие (телефонные звонки, СМС-сообщения, голосовые уведомления, почтовые отправления, сообщения в социальных сетях, личные встречи), с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов происходит взаимодействие;
кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени);
поступали ли в Ваш адрес угрозы (какие именно).
В целях всестороннего и своевременного рассмотрения Вашего заявления, необходимо подтверждение нарушений кредитором или коллектором установленных законом правил, а именно:
заверенная детализация телефонных переговоров (заказывается в салоне связи Вашего мобильного оператора, либо через официальный сайт в сети интернет). Отметьте номера с которых осуществлялись звонки;
аудиозаписи в ходе личных встреч с коллектором, а также телефонных переговоров (через программное обеспечение, установленное в Вашем мобильном телефоне или любым другим способом);
копии почтовых отправлений или копии электронных писем от кредитора и коллектора поступивших по Вашему месту жительства или месту пребыванию;
снимки «скриншоты» с экрана Вашего экрана монитора компьютера, мобильного телефона, содержащие СМС сообщения от коллектора. ID страницы в социальной сети, с которой осуществлялась рассылка.
К заявлению приложите следующие документы:
- копию паспорта;
- копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;
- копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
- копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
- копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.
Какую отвественность может понести кредитор или коллектор на нарушение требований законодательства?
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, прежде всего, предусмотрена административная ответственность.
Так, согласно ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) кредитор за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности может быть подвергнут судом штрафу. При этом штраф налагаемый на граждан может составить от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей, на должностных лиц - от десяти тысяч до ста тысяч рублей, а на юридических лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей. Должностное лицо может быть и дисквалифицировано.
Для коллекторов, т.е. для юридических лиц, включенных в государ-ственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ установлена еще более жесткая ответственность. Должностное лицо такой организации может быть подвергнуто арбитражным судом штрафу в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификации на срок от шести месяцев до одного года, а само юридическое лицо штрафу от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административному приоста-новлению деятельности на срок до девяноста суток.
Еще более жесткая ответственность предусмотрена ч. 4 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный ре-естр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просрочен-ной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, кото-рые в соответствии с Законом 230-ФЗ могут осуществляться только включен-ным в указанный реестр юридическим лицом. В этом случае граждане неза-конно осуществляющие такую деятельность могут быть подвергнуты судом штрафу в размере от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей, должностные лица - от ста тысяч до одного миллиона рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года, а на юридические лица - от двухсот тысяч до двух миллионов рублей.
В соответствии со ст. 28.3, 28.7 КоАП РФ возбуждать дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ и проводить административное расследование уполномочены должностные лица Федеральной службы судебных приставов.
В незаконных действиях коллекторов могут содержаться признаки других административных правонарушений, например, мелкого хулиганства (ст. 20.1 КоАП РФ), оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ), нарушения законодательства о персональных данных (ст.13.11 КоАП РФ) и других. Дела об указанных административных правонарушениях возбуждаются органами внутренних дел, прокуратуры и Роскомнадзора соответственно.
За нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности у кредитора или коллектора может наступить и гражданско-правовая ответственность. Гражданско-правовую ответственность преду-сматривает ст. 11 Закона № 230-ФЗ в соответствии с которой кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убыт-ки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными дей-ствиями должнику и иным лицам.
Указанной статьей предусматриваются две формы ответственности: 1) возмещение убытков, и 2) компенсацию морального вреда.
Ответственность в форме возмещения убытков кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, основано на положениях ст. 15 ГК РФ, которой установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Соответственно возмещение убытков возможно, если убытки причинены неправомерными действиями кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Важно отметить, что лицами, обладающими правом на получение убытков названы как должник, так и иные лица. Другими словами, ст. 11 Закона № 230-ФЗ допускает возникновение обязательственных отношений, порождающих обязанность возместить убытки, не только между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и должником, но и между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и иными лицами.
Кроме того, ст. 11 устанавливает обязанность кредитора и лица, дей-ствующего от его имени и (или) в его интересах, компенсировать моральный вред, причиненный их неправомерными действиями должнику и иным ли-цам. Это вторая форма гражданско-правовой ответственности.
Необходимо отметить, что ст. 151 ГК РФ устанавливает возможность компенсации морального вреда (физических или нравственных страданий) только гражданину и только, если нарушаются его личные неимущественные права или если осуществляется посягательство на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Во всех остальных случаях, когда речь идет о наруше-ниях или посягательствах на имущественные права гражданина, это должно быть прямо предусмотрено законом. Таким образом, ст. 11 предусматривает специальный случай компенсации морального вреда, причиненного неправо-мерными действиями в отношении имущественных прав гражданина – долж-ника или иных лиц в связи с осуществлением деятельности по возврату про-сроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обяза-тельств.
В случае причинения имущественного вреда или морального вреда, лицо чье право нарушено может получить компенсацию. Для этого необходимо будет обратиться с гражданским иском в суд. В суде в качестве доказательства надо будет предоставить постановление о привлечении к административной или уголовной ответственности, или об отказе в возбуждении дела (в случае, если при этом будут установлены соответствующие обстоятельства).
Незаконные действия кредиторов или коллекторов могут содержать и признаки уголовного преступления.
Так, если коллекторы (или иные лица) требуют деньги у лица, которое не имеет перед ними обязательств (например, от родственников, знакомых, соседей должника), то действия правонарушителей могут быть квалифицированы по ст. 163 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее УК РФ) - как вымогательство.
Требования кредитора или коллектора взять новый кредит, продать или передать свое имущество, т.е. совершить сделку, если эти требования сопряжены с угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, а равно распространения сведений, которые могут причинить существенный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких могут быть квалифицированы по ст. 179 УК РФ как «Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения».
Применение физической силы или угроза ее применением, угроза убийством или причинением вреда здоровью также запрещены УК РФ. Так, ст. 119 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Что касается применения к должнику физической силы, не повлекшего последствий для здоровья, то данные деяния охватываются ст. 116 «Побои» УК РФ. В случае если физическое насилие привело к последствиям в виде утраты здоровья, то за это предусматривается уголовная ответственность по ст. 112–114 УК РФ соответственно в зависимости от тяжести причиненного вреда здоровью (легкий, средний и тяжкий).
За умышленное уничтожение имущества предусмотрена уголовная ответственность по ст. 167 «Умышленные уничтожение или повреждение имущества» УК РФ.
Статьей 137 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за неза-конное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, со-ставляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распро-странение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстриру-ющемся произведении или средствах массовой информации. Так, например, действия кредитора или коллектора по распространению информации о долге без согласия должника подпадают под указанные правовые запреты. Таким действием может быть, например, распространение информации о долге в со-циальных сетях среди родных, друзей и знакомых должника.
В случае если кредитором или коллектором распространяются заведомо ложные сведения о должнике, порочащие его честь и достоинство лица или подрывающие его репутацию, то такие действия могут быть квалифицированы по ст. 128.1 УК РФ, как «Клевета».
Является преступлением и незаконное проникновение в жилище, совер-шенное против воли проживающего в нем лица, что предусмотрено ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».
За нарушение требований законодательства нужна писать жалобу в государственные органы в УФССП, Прокуратуру РФ, Роскомнадзор РФ, Суд, Центральный Банк РФ на привлечение ответственности кредитора Банк и связанных с Банком организаций (представителей) коллекторов (третьих лиц).
Истории о должниках, не сумевших рассчитаться с кредиторами и столкнувшихся с угрозами, насилием и уничтожением имущества, регулярно попадали и попадают на новостные ленты и становятся достоянием широкой публики в социальных сетях. Накал страстей и социальная напряжённость со-всем недавно послужили причиной принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Феде-ральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых орга-низациях» (далее Закон № 230-ФЗ), который вступил в силу с 1 января 2017 года.
В сферу деятельности и внимания так называемых «коллекторов» попа-дает все большее количество граждан. Это связано как с расширением сферы кредитования, так и увеличением числа граждан, не рассчитавших свои силы и не справившихся с объемов своих долговых обязательств. Кроме того, как правило, в сферу внимания коллекторов попадает не только сам должник, но его родственники, друзья, знакомые. В результате количество пострадавших увеличивается в несколько раз.
Законна ли деятельность «коллекторов»?
Действительно многие исследователи и практики вообще отрицают возможность существования самой деятельности по возврату долгов осуществляемой негосударственными органами. Логика их проста. Гражданско-правовые споры нужно разрешать в суде, а далее обращаться в службу судебных приставов. Все иные самостоятельные действия кредитора или нанимаемого им лица по взысканию граничат или являются, по своей сути, правонарушением, а то и преступлением.
С другой стороны, внесудебный возврат долга опирается на общегражданское право любого лица – это право на защиту своего субъективного права. В нашем случае права на возврат долга.
Различают две основные формы защиты — юрисдикционную и неюрис-дикционную.
Юрисдикционная форма защиты - это деятельность уполномоченных го¬сударством органов по защите нарушенных или оспариваемых личных прав.
Суть ее выражается в том, что лицо, права и законные интересы которо-го нарушены неправомерными действиями, обращается за защитой к государ-ственным или иным компетентным органам (в суд, арбитражный, третейский суд, служба судебных приставов).
Неюрисдикционная форма защиты охватывает собой действия граж-дан и организаций по защите своих гражданских прав и охраняемых законом интере¬сов, которые совершаются ими самостоятельно, без обращения за по-мощью к государственным и иным компетентным органам.
В ГК РФ указанные действия объединены в понятие самозащита гражданских прав и рассмат¬риваются в качестве одного из способов защиты гражданских прав, что указано в ст. 12 ГК РФ.
Так, например, очевидно, что кредитор, предоставив деньги должнику рассчитывает на их возврат. В случае их не своевременного или не полного возврата у кредитора есть право связаться с должником и поинтересоваться о судьбе собственных денег, причинах их невозврата и сроках исполнения обя-зательства. Оспаривать такое право и возможность было бы абсурдно.
В тоже время практика коллекторской деятельности прошлых лет гово-рит о том, что право кредитора на самозащиту и его право на взаимодействие с должником в основном использовалось таким образом, что это причиняло вред, и дополнительные страдания самому должнику, так и иным лицам с ним связанным (супругам, родственникам, друзьям иным лицам) фактически вы-нуждая должника или этих лиц произвести оплату.
Таким образом, формально опираясь на принадлежащее право коллек-тор реализовал его так, что оно приобретало такую форму и характер, что это приводило к нарушению прав и охраняемых законом интересов дру¬гих лиц (должника, его близких), т.е. реализация права осуществлялась недозволен-ными средст¬вами.
То есть цель так называемого внесудебного возврата долга, по сути, была злоупотребление правом, т.е. вынуждение должника исполнить обязательство путем причинения ему или его близким дополнительного, прежде всего, морального вреда, а иногда и материального или даже физического.
И это есть ни что иного как злоупотребление правом. Именно это и вызвало необходимость принятия Закона № 230-ФЗ.
Точку в этом споре поставил Закон № 230-ФЗ который признал право кредитора на внесудебный возврат долга, в т.ч. и с привлечением третьего лица – профессионального взыскателя – коллектора, и в общих чертах урегулировал способы возврата и их пределы. Таким образом, деятельность по возврату просроченной задолженности легитимизована.
В тоже время Закон № 230-ФЗ предусмотрел ограничения, условия и порядок деятельности лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поставил их под контроль государственных органов и установил справедливые наказания для чересчур ретивых.
Необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.
Кто может заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности?
Согласно ст. 5 Закона № 230-ФЗ деятельность по возврату просроченной задолженности могут осуществлять только:
1) кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования, например, в случае продажи долга;
2) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией;
3) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является лицом, осуществляющим деятельность по воз-врату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, т.е. юридическим лицом, включенным в государственный реестр – коллекто-ром.
Таким образом, коллектором можно называть лицо, профессионально осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в ка-честве основного вида деятельности и включенное в государственный реестр (профессиональный взыскатель).
Следует отметить, что Закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор». Но для удобства восприятия, будем называть их в данных рекомендациях именно так.
Сведения о коллекторах, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, включены в государственный реестр юридических лиц, имеющих право заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности, расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.
Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?
Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, электронной и почтовой переписки.
Как часто могут со мной контактировать?
Встречаться с должником лично можно не более 1 раза в неделю (с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники).
Вести переговоры по телефону можно не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.
Отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и прочие сообщения по сетям электросвязи, подвижной радиотелефонной связи (т.е. через интернет и мобильный телефон) - по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.
Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.
Важным моментом являются следующие ограничения при взаимодействии с должником:
- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
- личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
- телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.
Что запрещено при взаимодействии с должником?
При любых контактах запрещено:
применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;
применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;
оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;
вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.
Может ли кредитор или лицо по его поручению общаться с моими родственниками, членами семьи, друзьями, знакомыми?
Взаимодействие с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи, коллеги и др.) возможно, но только при одновременном соблюдении следующих условий:
имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;
третьими лицами не выражено несогласие на осуществление взаимодействия.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено – взаимодействие незаконно.
Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку персональных данных.
Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником.
Какие действия предпринять если Вы не согласны с задолженностью и/или ее размером?
В случае, если Вы не согласны с суммой долга, который с Вас требуют, либо с самим фактом наличия задолженности необходимо письменно обра-титься к кредитору или лицу, действующему от его имени.
Статья 10 Закона № 230-ФЗ возлагает на кредитора и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах обязанность отвечать на обращения должника разъясняя все вопросы, касающиеся просроченной задолженности и ее взыскания.
Так, например, должник может просить сообщить об основаниях, имею-щихся к нему требований, в том числе просить представить копии соответ-ствующих договоров с подписями должника, представить подробный расчет задолженности с указанием суммы основного долга, процентов, пеней, штра-фов за просрочку и иных санкций и порядок их расчета.
Ответ на обращение должника должен содержать все исчерпывающие от-веты на все поставленные должником вопросы, в противном случае это может быть расценено как недача ответа должнику на поставленные им в обращении вопросы, что повлечет отвественность.
Ответ предоставляются должнику в течение 30 дней с даты получения об-ращения должника.
Исходя из текста указанной статьи вся информация, касающаяся вопросов просроченной задолженности и ее взыскания, предоставляется должнику на безвозмездной основе.
Получив исчерпывающую информацию о задолженности следует ее оце-нить и принять решение об обоснованности или необоснованности требова-ний. По результатам целесообразно повторно письменно обратиться к креди-тору или лицу, действующему от его имени указав свои обоснованные сомне-ния и предложив скорректировать требования в соответствии с вашими пред-ложениями.
В случае не достижения соглашения необходимо обратиться в суд. Ответ-чиком в исковом заявлении следует указать организацию, в пользу которой осуществляется взыскание задолженности.
Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязатель-ства?
Прежде всего необходимо внимательно относится к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита (займа), в период исполнения договора и в течении 3 лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга.
В случае если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не запрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).
Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио - и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.
Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. При этом сами сохраняйте спокойствие и выдержанность. Разговаривайте конструктивно, только о долге и вариантах его погашения или вариантах, которые предлагает кредитор или его представитель. Имейте ввиду, что кредитор и тем более коллектор заинтересован в сохранении конструктивного общения с Вами и, как правило, готов на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняйтесь «торговаться».
Возможно ли вообще отказаться от общения с коллекторами?
Статья 8 Закона № 230-ФЗ предоставляет должнику право направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени или в его интересах заявление:
1. либо об отказе от взаимодействия; X
2. либо об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя.
Такое заявление имеет строго определенную форму. Форма заявления должника об отказе от взаимодействия утверждена приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20 "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия". Форма заявления размещена на сайте ФССП России.
Заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать путем личных встреч и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства должника.
Однако заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения про-срочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считает-ся недействительным.
Например, должник по условиям договора обязан возвратить долг до 1 января 2019 г. Долг к указанному сроку не возвращен. Вне зависимости от того, какие действия совершил кредитор по взысканию долга (или он в этот период полностью бездействовал), должник вправе отказаться от взаимодействия с должником или кредитором после 1 мая 2019 года.
Однако если кредитор обратился в суд и вынесен судебного акта о взыс-кании просроченной задолженности с даты его вступления в законную силу действие заявления должника об отказе от взаимодействия и связанных с ним ограничений приостанавливается на два месяца. В течение указанного срока допускается осуществление направленного на возврат просроченной задол-женности взаимодействия с должником с соблюдением иных требований за-кона.
Также должник может подать заявление об осуществлении взаимодей-ствия с ним только через указанного должником представителя.
Такое заявление должно содержать фамилию, имя и отчество (при нали-чии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый ад-рес и адрес электронной почты. Следует отметить, что в качестве представите-ля должника может выступать только адвокат.
В случае получения указанного заявления кредитор или лицо, действую-щее от его имени и (или) в его интересах, вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным представителем.
Должник в любое время вправе отменить свое заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя путем уведом-ления об этом соответствующего лица, которому было направлено указанное заявление, способом, предусмотренным договором (при его наличии), или путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку.
Как уже отмечалось, заявление как об отказе от взаимодействия, так и о взаимодействии через представителя имеет строго определённую форму, ко-торая должна быть соблюдена. При несоблюдении такой формы в принятии этого заявления будет отказано.
Однако в случае получения кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, заявлений нарушением требований закона кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обяза-ны разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника пу-тем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным до-говором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабо-чих дней со дня получения такого заявления должника.
Что делать если права нарушены?
Рассмотрим несколько вариантов развития событий.
Лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности (коллекторы), угрожают причинением вреда, убийством и др. В этом случае необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона, звонящего и кому он принадлежит.
Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения.
Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.
Коллектор требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными. В данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию).
Допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, по Вашему мнению, Ваши иные права – то в этом случае всё зависит от того, кто именно нарушил Ваши права. Если кредитор является кредитной (банк), либо микрофинансовой (различные займы) организацией то возможно обратиться в территориальный орган Центрального банка Российской Федерации. Если это кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор нарушает требования Закона, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов.
При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно детально в хронологическом порядке изложить события, а также указать:
каким образом с Вами, либо с третьими лицами происходит взаимодействие (телефонные звонки, СМС-сообщения, голосовые уведомления, почтовые отправления, сообщения в социальных сетях, личные встречи), с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов происходит взаимодействие;
кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени);
поступали ли в Ваш адрес угрозы (какие именно).
В целях всестороннего и своевременного рассмотрения Вашего заявления, необходимо подтверждение нарушений кредитором или коллектором установленных законом правил, а именно:
заверенная детализация телефонных переговоров (заказывается в салоне связи Вашего мобильного оператора, либо через официальный сайт в сети интернет). Отметьте номера с которых осуществлялись звонки;
аудиозаписи в ходе личных встреч с коллектором, а также телефонных переговоров (через программное обеспечение, установленное в Вашем мобильном телефоне или любым другим способом);
копии почтовых отправлений или копии электронных писем от кредитора и коллектора поступивших по Вашему месту жительства или месту пребыванию;
снимки «скриншоты» с экрана Вашего экрана монитора компьютера, мобильного телефона, содержащие СМС сообщения от коллектора. ID страницы в социальной сети, с которой осуществлялась рассылка.
К заявлению приложите следующие документы:
- копию паспорта;
- копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;
- копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
- копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
- копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.
Какую отвественность может понести кредитор или коллектор на нарушение требований законодательства?
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, прежде всего, предусмотрена административная ответственность.
Так, согласно ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) кредитор за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности может быть подвергнут судом штрафу. При этом штраф налагаемый на граждан может составить от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей, на должностных лиц - от десяти тысяч до ста тысяч рублей, а на юридических лиц - от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей. Должностное лицо может быть и дисквалифицировано.
Для коллекторов, т.е. для юридических лиц, включенных в государ-ственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ установлена еще более жесткая ответственность. Должностное лицо такой организации может быть подвергнуто арбитражным судом штрафу в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификации на срок от шести месяцев до одного года, а само юридическое лицо штрафу от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административному приоста-новлению деятельности на срок до девяноста суток.
Еще более жесткая ответственность предусмотрена ч. 4 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный ре-естр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просрочен-ной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, кото-рые в соответствии с Законом 230-ФЗ могут осуществляться только включен-ным в указанный реестр юридическим лицом. В этом случае граждане неза-конно осуществляющие такую деятельность могут быть подвергнуты судом штрафу в размере от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей, должностные лица - от ста тысяч до одного миллиона рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года, а на юридические лица - от двухсот тысяч до двух миллионов рублей.
В соответствии со ст. 28.3, 28.7 КоАП РФ возбуждать дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ и проводить административное расследование уполномочены должностные лица Федеральной службы судебных приставов.
В незаконных действиях коллекторов могут содержаться признаки других административных правонарушений, например, мелкого хулиганства (ст. 20.1 КоАП РФ), оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ), нарушения законодательства о персональных данных (ст.13.11 КоАП РФ) и других. Дела об указанных административных правонарушениях возбуждаются органами внутренних дел, прокуратуры и Роскомнадзора соответственно.
За нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности у кредитора или коллектора может наступить и гражданско-правовая ответственность. Гражданско-правовую ответственность преду-сматривает ст. 11 Закона № 230-ФЗ в соответствии с которой кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убыт-ки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными дей-ствиями должнику и иным лицам.
Указанной статьей предусматриваются две формы ответственности: 1) возмещение убытков, и 2) компенсацию морального вреда.
Ответственность в форме возмещения убытков кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, основано на положениях ст. 15 ГК РФ, которой установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Соответственно возмещение убытков возможно, если убытки причинены неправомерными действиями кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Важно отметить, что лицами, обладающими правом на получение убытков названы как должник, так и иные лица. Другими словами, ст. 11 Закона № 230-ФЗ допускает возникновение обязательственных отношений, порождающих обязанность возместить убытки, не только между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и должником, но и между кредитором и лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и иными лицами.
Кроме того, ст. 11 устанавливает обязанность кредитора и лица, дей-ствующего от его имени и (или) в его интересах, компенсировать моральный вред, причиненный их неправомерными действиями должнику и иным ли-цам. Это вторая форма гражданско-правовой ответственности.
Необходимо отметить, что ст. 151 ГК РФ устанавливает возможность компенсации морального вреда (физических или нравственных страданий) только гражданину и только, если нарушаются его личные неимущественные права или если осуществляется посягательство на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Во всех остальных случаях, когда речь идет о наруше-ниях или посягательствах на имущественные права гражданина, это должно быть прямо предусмотрено законом. Таким образом, ст. 11 предусматривает специальный случай компенсации морального вреда, причиненного неправо-мерными действиями в отношении имущественных прав гражданина – долж-ника или иных лиц в связи с осуществлением деятельности по возврату про-сроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обяза-тельств.
В случае причинения имущественного вреда или морального вреда, лицо чье право нарушено может получить компенсацию. Для этого необходимо будет обратиться с гражданским иском в суд. В суде в качестве доказательства надо будет предоставить постановление о привлечении к административной или уголовной ответственности, или об отказе в возбуждении дела (в случае, если при этом будут установлены соответствующие обстоятельства).
Незаконные действия кредиторов или коллекторов могут содержать и признаки уголовного преступления.
Так, если коллекторы (или иные лица) требуют деньги у лица, которое не имеет перед ними обязательств (например, от родственников, знакомых, соседей должника), то действия правонарушителей могут быть квалифицированы по ст. 163 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее УК РФ) - как вымогательство.
Требования кредитора или коллектора взять новый кредит, продать или передать свое имущество, т.е. совершить сделку, если эти требования сопряжены с угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, а равно распространения сведений, которые могут причинить существенный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких могут быть квалифицированы по ст. 179 УК РФ как «Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения».
Применение физической силы или угроза ее применением, угроза убийством или причинением вреда здоровью также запрещены УК РФ. Так, ст. 119 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Что касается применения к должнику физической силы, не повлекшего последствий для здоровья, то данные деяния охватываются ст. 116 «Побои» УК РФ. В случае если физическое насилие привело к последствиям в виде утраты здоровья, то за это предусматривается уголовная ответственность по ст. 112–114 УК РФ соответственно в зависимости от тяжести причиненного вреда здоровью (легкий, средний и тяжкий).
За умышленное уничтожение имущества предусмотрена уголовная ответственность по ст. 167 «Умышленные уничтожение или повреждение имущества» УК РФ.
Статьей 137 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за неза-конное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, со-ставляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распро-странение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстриру-ющемся произведении или средствах массовой информации. Так, например, действия кредитора или коллектора по распространению информации о долге без согласия должника подпадают под указанные правовые запреты. Таким действием может быть, например, распространение информации о долге в со-циальных сетях среди родных, друзей и знакомых должника.
В случае если кредитором или коллектором распространяются заведомо ложные сведения о должнике, порочащие его честь и достоинство лица или подрывающие его репутацию, то такие действия могут быть квалифицированы по ст. 128.1 УК РФ, как «Клевета».
Является преступлением и незаконное проникновение в жилище, совер-шенное против воли проживающего в нем лица, что предусмотрено ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».
За нарушение требований законодательства нужна писать жалобу в государственные органы в УФССП, Прокуратуру РФ, Роскомнадзор РФ, Суд, Центральный Банк РФ на привлечение ответственности кредитора Банк и связанных с Банком организаций (представителей) коллекторов (третьих лиц).
Ответить
10 мая 2020 в 17:59
----------
Цитата
Diana303 пишет:
Поймите что заявление очень грамотно написано и не все смогут понять юридический язык закона. Простым языком я объяснять не буду, советую обратиться за консультацией к юристам.
----------
Это заявление от заемщика имеет значение только в случае подачи жалобы от третьего лица.
Это Вам понятно?
Цитата
Diana303 пишет:
Поймите что заявление очень грамотно написано и не все смогут понять юридический язык закона. Простым языком я объяснять не буду, советую обратиться за консультацией к юристам.
----------
Это заявление от заемщика имеет значение только в случае подачи жалобы от третьего лица.
Это Вам понятно?
Ответить
----------
Цитата
Diana303 пишет:
Не путайте Запрет на обработку и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам.
Запрет «О персональных данных или их Распространение может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной.
----------
Вы запутались в понятиях ФЗ-152.
Читаем ст.3. Обработка ПД - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п.3 ст.3).
Поэтому давая согласие на обработку ПД, Вы даете согласие и на распространение.
Если принять во внимание, что распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (п.5 ст.3).
Вас волнует, что банки, получив от заемщика согласие на распространение, могут раскрыть её непонятно кому?
----------
Цитата
Мы банку не запрещаем обработку персональных данных. А вот передачу и распространения персональных данных третьим лицам мы имеем право запретить.
----------
А как тогда банк будет передавать по агентскому договору или договору цессии Ваши долги новому кредитору?
У Вас разрешение спрашивать, мол можно я Ваши ПД с долгом передам в КА?
Цитата
Diana303 пишет:
Не путайте Запрет на обработку и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам.
Запрет «О персональных данных или их Распространение может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной.
----------
Вы запутались в понятиях ФЗ-152.
Читаем ст.3. Обработка ПД - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п.3 ст.3).
Поэтому давая согласие на обработку ПД, Вы даете согласие и на распространение.
Если принять во внимание, что распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (п.5 ст.3).
Вас волнует, что банки, получив от заемщика согласие на распространение, могут раскрыть её непонятно кому?
----------
Цитата
Мы банку не запрещаем обработку персональных данных. А вот передачу и распространения персональных данных третьим лицам мы имеем право запретить.
----------
А как тогда банк будет передавать по агентскому договору или договору цессии Ваши долги новому кредитору?
У Вас разрешение спрашивать, мол можно я Ваши ПД с долгом передам в КА?
Ответить
----------
Цитата
Diana303 пишет:
Согласие на осуществление Банком обработкиможет быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
----------
:D Я специально дал ссылку на норму права и выделил Ваш текст, не хватало ещё Ваших ФИО, домашнего адреса и реквизитов ДУЛ.
Цитата
Diana303 пишет:
Согласие на осуществление Банком обработкиможет быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
----------
:D Я специально дал ссылку на норму права и выделил Ваш текст, не хватало ещё Ваших ФИО, домашнего адреса и реквизитов ДУЛ.
Ответить
----------
Цитата
камо пишет:
Это заявление от заемщика имеет значение только в случае подачи жалобы от третьего лица.
Это Вам понятно?
----------
Понятно что вы хотите всех вести в заблуждение или сами нечего не понимаете , объясните и ссылку на закон сделайте
мое заявление: Заявление на запрет распространения персональных данных
ОТКАЗ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам
при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
тут есть банк и есть я клиент ! откуда тут взяли третье лицо?
1 что мой отзыв права на распространение Клиентских персональных данных не нарушает права банка и связанных с Банком организаций или права третьих лиц.
2 Согласно Федеральному Закону РФ №152-ФЗ и от 03.07.2016 №230-ФЗ Клиент может направить своим кредиторам заявление на запрет распространения персональных данных третьими лицами, после получения такого заявления Банк и его представители не имеют права вступать в контакт членами семьи Клиента, друзьями, соседями, коллегами и др. прочие контактными лицами и сообщать о наличии кредитных обязательств у Клиента и, тем более, о размере задолженности Клиента “О распространение персональных данных”, под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование, распространение и уточнение данных.
3 Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные.
4 После такого отзыва у банка не будет возможности по-другому как то действовать. В случае не достижения соглашения необходимо разрешать в Гражданско-правовом споре обращаясь в суд, а далее в службу судебных приставов. Таким образом, необходимость использования и распространения Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпадает и лишена правового смысла.
Цитата
камо пишет:
Это заявление от заемщика имеет значение только в случае подачи жалобы от третьего лица.
Это Вам понятно?
----------
Понятно что вы хотите всех вести в заблуждение или сами нечего не понимаете , объясните и ссылку на закон сделайте
мое заявление: Заявление на запрет распространения персональных данных
ОТКАЗ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам
при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
тут есть банк и есть я клиент ! откуда тут взяли третье лицо?
1 что мой отзыв права на распространение Клиентских персональных данных не нарушает права банка и связанных с Банком организаций или права третьих лиц.
2 Согласно Федеральному Закону РФ №152-ФЗ и от 03.07.2016 №230-ФЗ Клиент может направить своим кредиторам заявление на запрет распространения персональных данных третьими лицами, после получения такого заявления Банк и его представители не имеют права вступать в контакт членами семьи Клиента, друзьями, соседями, коллегами и др. прочие контактными лицами и сообщать о наличии кредитных обязательств у Клиента и, тем более, о размере задолженности Клиента “О распространение персональных данных”, под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование, распространение и уточнение данных.
3 Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные.
4 После такого отзыва у банка не будет возможности по-другому как то действовать. В случае не достижения соглашения необходимо разрешать в Гражданско-правовом споре обращаясь в суд, а далее в службу судебных приставов. Таким образом, необходимость использования и распространения Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпадает и лишена правового смысла.
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
Ваш образец заявления юридически безграмотен.
----------
Почему же ?
1 дайте ссылку на законы
2 напишите форуме образец грамотного заявления
3 почему вы пытаетесь вести людей в заблуждения чтобы они читая форум подумали не стоит отзывать ранее подписанные заявления?)))
Цитата
sergeiw пишет:
Ваш образец заявления юридически безграмотен.
----------
Почему же ?
1 дайте ссылку на законы
2 напишите форуме образец грамотного заявления
3 почему вы пытаетесь вести людей в заблуждения чтобы они читая форум подумали не стоит отзывать ранее подписанные заявления?)))
Ответить
10 мая 2020 в 18:20
----------
Цитата
Diana303 пишет:
тут есть банк и есть я клиент ! откуда тут взяли третье лицо?
----------
Ну получит банк сие писание, положит в папочку... Все.
Без жалобы а надзорный орган от третьего лица никаких движений не будет.
Цитата
Diana303 пишет:
тут есть банк и есть я клиент ! откуда тут взяли третье лицо?
----------
Ну получит банк сие писание, положит в папочку... Все.
Без жалобы а надзорный орган от третьего лица никаких движений не будет.
Ответить
----------
Цитата
Diana303 пишет:
Мной представленный образец идеально подходит, и составлен сотрудником банка юристом ( моим другом) банк мое заявление ранее принял и и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам мной был отозван.
----------
:rofl: Не, ну если Вы конечно не бенефициар банка.
А то заемщик, подписывая Договор кредита с банком, соглашается на все и дает согласия на все действия с ПД. Потом начинаются просрочки, и заемщик думает, а как бы избежать передачи долга в КА.
Да просто - направить в банк отзыв согласия на передачу / распространение своих ПД.
Почитайте ВНИМАТЕЛЬНО сами ФЗ-152 и ФЗ-230, ГК об исполнении обязательств.
Цитата
Diana303 пишет:
Мной представленный образец идеально подходит, и составлен сотрудником банка юристом ( моим другом) банк мое заявление ранее принял и и запрет на Распространение персональных данных третьим лицам мной был отозван.
----------
:rofl: Не, ну если Вы конечно не бенефициар банка.
А то заемщик, подписывая Договор кредита с банком, соглашается на все и дает согласия на все действия с ПД. Потом начинаются просрочки, и заемщик думает, а как бы избежать передачи долга в КА.
Да просто - направить в банк отзыв согласия на передачу / распространение своих ПД.
Почитайте ВНИМАТЕЛЬНО сами ФЗ-152 и ФЗ-230, ГК об исполнении обязательств.
Ответить
----------
Цитата
sergeiw пишет:
А как тогда банк будет передавать по агентскому договору или договору цессии Ваши долги новому кредитору?
У Вас разрешение спрашивать, мол можно я Ваши ПД с долгом передам в КА?
----------
НИКАК У БАНКА ОСТАНЕТСЯ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!!!!
1 Что отзыв права на распространение Клиентских персональных данных не нарушает права и кредитный договор с Банком а также не нарушает права связанных с Банком организаций и права третьих лиц.
2 Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования задолженности могут осуществляться почтовой связью через Почту России.
3 В случае не достижения соглашения необходимо разрешать в Гражданско-правовом споре обращаясь в суд, а далее в службу судебных приставов. Таким образом, необходимость использования и распространения Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпадает и лишена правового смысла.
Еще раз говорю разговор начинает иметь цикличный характер. Если не будешь ссылаться на законы рф то далее общение будет прекращено. Так как и так понятно что писать и как писать и куда обращаться. Я про тех кто попал в сложную жизненную ситуацию.
Цитата
sergeiw пишет:
А как тогда банк будет передавать по агентскому договору или договору цессии Ваши долги новому кредитору?
У Вас разрешение спрашивать, мол можно я Ваши ПД с долгом передам в КА?
----------
НИКАК У БАНКА ОСТАНЕТСЯ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!!!!
1 Что отзыв права на распространение Клиентских персональных данных не нарушает права и кредитный договор с Банком а также не нарушает права связанных с Банком организаций и права третьих лиц.
2 Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования задолженности могут осуществляться почтовой связью через Почту России.
3 В случае не достижения соглашения необходимо разрешать в Гражданско-правовом споре обращаясь в суд, а далее в службу судебных приставов. Таким образом, необходимость использования и распространения Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпадает и лишена правового смысла.
Еще раз говорю разговор начинает иметь цикличный характер. Если не будешь ссылаться на законы рф то далее общение будет прекращено. Так как и так понятно что писать и как писать и куда обращаться. Я про тех кто попал в сложную жизненную ситуацию.
Ответить
10 мая 2020 в 18:28
----------
Цитата
Diana303 пишет:
НИКАК У БАНКА ОСТАНЕТСЯ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!!!!
----------
Зачем сразу в суд? Банк подождет, когда долг увеличится, и продаст его коллекторам.
Цитата
Diana303 пишет:
НИКАК У БАНКА ОСТАНЕТСЯ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!!!!
----------
Зачем сразу в суд? Банк подождет, когда долг увеличится, и продаст его коллекторам.
Ответить
10 мая 2020 в 18:31
Каким образом это Ваше заявление может обязать банк обратиться в суд?
Правильный ответ - никаким.
Правильный ответ - никаким.
Ответить
О чем пишут в Диалоге
27 сентября в 17:24
Диалог: самое интересное за неделю
Сегодня снова пятница, а значит, пришло время для нашего нового дайджеста 🙂 Собрали для вас самые интересные и важные материалы за эту неделю, которые вы могли пропустить.
13
4
1,8k
2 октября в 12:56
Как заработать в декрете удаленно
Появление ребенка – радостный и волнительный момент, но вместе с тем он может привести к финансовым сложностям, когда один из родителей остается без регулярного источника дохода. Несмотря на это, существует немало способов заработать в декрете, не выходя из дома. О некоторых из них расскажем ниже.
13
7
618
1 октября в 15:38
Базовый доход: за и против
Об экспериментах с базовым доходом и реализации такой программы на уровне государства слышали, наверное, очень многие.
11
3
1,1k
2 октября в 15:24
Конкурс на лучшее объяснение экономических понятий
Как показало недавнее исследование, чуть больше половины россиян обладают средним уровнем финансовой грамотности: они ведут личный бюджет, знакомы с термином инфляции, могут рассчитать проценты по займу. Тем временем, 30% наших сограждан имеют низкий уровень финансовой грамотности. Мы в Диалоге выступаем за повышение уровня финансовой грамотности среди россиян и предлагаем вам также поучаствовать 🙂
11
3
362
2 октября в 12:15
В России введут стандарт отдыха с домашними животными
Стандарт для отдыха путешественников с животными скоро представят на общественное обсуждение, сообщила замглавы Роскачества Юлия Михалева. В отелях, где разрешат селиться с собаками, кошками и другими питомцами, будут зона для прогулок, миски для корма и воды в номерах, пакеты для уборки отходов.
11
4
357
Выбор мобильника для интернет-банкинга
Постановка вопроса такая.
Есть пара сим-карт, используемых практически исключительно для получения СМС от банков и сервисов типа Яндекс Денег, МТС-Денег, тп.
Всякие там приложения устанавливаю всегда на других устройсвах а эти симки считаю крайне полезным держать в максимально примитивном кнопкофоне.
Единственное важное требование такое, СМС почти всегда из 2+ частей, не редкость и откровенные "простыни" честей из 5. Соответственно прошивка телефона должна уметь обновлять уже открытую СМС...
51
336
Как оплатить кредит в Сбербанк Бизнес Онлайн?
Как частично погасить кредит до даты назначенного платежа?
6
443
28 марта 2020 в 00:03
Налог на проценты по банковским вкладам
Президент РФ Владимир Путин предложил установить 13-процентный налог на доходы граждан, чей общий объем банковских вкладов и инвестиций в долговые ценные бумаги превышает 1 млн рублей. Об этом он заявил в своем обращении к россиянам.
3
14987
1,7k
Приставы дважды списали один и тот же штраф гаи со счетов в разных банках
Имею счета в разных банках. Приставы возбудили исполнительное производство из-за того что я когда-то в прошлом году забыл оплатить штраф гаи в 500 рублей. Те же самые приставы в конце февраля наложили арест на оба счета в альфа банке и сбере. На счет в сбере мне плевать, я им не пользуюсь. Альфовскими счетами также почти не пользуюсь, тк это счета кредитных карт с длинным грейсом. При этом после наложения ареста в выписке по обеим счетам в холде в течении почти целого месяца висела сумма 500...
13
603
Продажа валюты через Сбербанк Инвестор по биржевому курсу
1. Открыл счет в евро через Сбербанк-онлайн.
2. Сходил в Сбер в кассу и закинул деньги на счет, т.к. внезапно выяснилось, что через банкомат это нельзя сделать. Продавать можно сумму кратную 1000 евро. Поэтому внес ровно 3000 евро.
3. Сходил в отделение, которое работает с брокерскими счетами (у нас одно такое в городе) и перевел евро на свой брокерский счет, т.к. внезапно выяснилось, что пополнять валютой брокерский счет через приложение Сбербанк онлайн на компьютере и телефоне пока...
55
340
Нужен совет или финансовая помощь кредитного донора
Всем добрый день!
Так случилось, что финансовой грамотности обучиться не получилось, в связи с этим имею высокую кредитную нагрузку.
Выплачиваю все без просрочек (2 потреба и МФО), но на это уходит почти вся зарплата.
Ситуация до отвратительности банальна, нужна сумма в 400 тысяч, чтобы закрыть всё и платить одним платежом, могу выплаичвать по 15-20 тысяч в месяц, работа официальная, стаж на ней более 4 лет, справка 2-НДФЛ (белая зп 50k), всё могу предоставить. Расписку, копию паспорта, просп...
15
1,3k
Как убрать задолженность и пени по некорректно заполненной декларации физлица
Ситуация: при заполнении 3НДФЛ что-то заполнили неправильно (заполняли в феврале 2020 за 2017 год для выплаты за лечение мамы)
Заполняли в Декларации 2017 и отправляли XML файлик через Личный Кабинет. В результате в ЛК вместо к выплате появилась задолженность и пеня. Если кто сам на практике с такой ситуацией сталкивались, подскажите Ваш успешный вариант решения данного вопроса (или хоть ссылку на аналогичный успешный опыт)
PS. Я понимаю, что нужно сдать/отправить уточненку и в общих...
4
832
Стоит ли сейчас брать Евро или Доллары?
Обратил внимание, что во время потрясений на валютных рынках в обменниках банка очень большой спред. Зато в финаме он минимальный. Кто может это объяснить? Мое предположение, что банки отталкиваются от курса ЦБ, установленного на сегодня, а большой спред - это защита от рисков, а финам - это как биржа, где котировки в течении дня могут меняться онлайн.
152737
6k
Виртуальная карта Тинькофф Мобайл к счету номера телефона
Для обсуждения карты, без обсуждения вопросов, связанных со связью.
Виртуальная карта активируется вместе с сим-картой. Сим-картой можно не пользоваться, но нужно не забыть выставить пакеты в ноль в приложении Тинькофф Мобайл (само администрирование счета карты можно осуществлять в приложении Тинькофф Банка). Обслуживание счета бесплатное, но хотя бы раз в 90 дней нужно любое движение по счету, иначе будет списывать по 5 руб/день пока не спишется всё в ноль, а через 120 дней после...
285
1,6k
НДФЛ с подаренной валюты
Детали: есть семья, которой подарили валюту (папа жены) года 4 назад, но фактически деньги лежали у папы. Сейчас хотят эти деньги взять и обменять через брокера, т.к. в банках спреды большие (муж дочери будет операцию совершать). Думают, есть риск попасть на НДФЛ (из-за совершения операции). Как вы думаете, так ли это?
Спасибо за ответы!
13
170
Диалог: самое интересное за неделюКак заработать в декрете удаленноБазовый доход: за и противКонкурс на лучшее объяснение экономических понятийВ России введут стандарт отдыха с домашними животнымиВыбор мобильника для интернет-банкингаКак оплатить кредит в Сбербанк Бизнес Онлайн?Налог на проценты по банковским вкладамПриставы дважды списали один и тот же штраф гаи со счетов в разных банкахПродажа валюты через Сбербанк Инвестор по биржевому курсуНужен совет или финансовая помощь кредитного донораКак убрать задолженность и пени по некорректно заполненной декларации физлицаСтоит ли сейчас брать Евро или Доллары?Виртуальная карта Тинькофф Мобайл к счету номера телефонаНДФЛ с подаренной валюты
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование