Будьте осторожны, при недостатке средств на оплату опции "Больше плюсов" карта уходит в минус, хотя опция по условиям должна отключаться

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как составить претензию о списании комиссии по услуге, которую клиент не подключал. Банк без моего ведома подключил Альфа-Чек, списал комиссию за обслуживание на следующий месяц.