Форум

Банк имеет право редактировать горячую линию?

Вот это да...
  • 1
#1
03.12.2012 14:00
Банк имеет право редактировать вопросы своей "горячей линии"?
Но, позвольте, выходит, что "правда" в такой ветке будет банковской, а не клиентской!

Размещенное мной вот здесь сообщение
http://www.banki.ru/services/question...Id=4313866
было отредактировано: был удален абзац текста. Об этом мне сообщил другой пользователь, которого заинтересовала размещенная мной информация. smile:o

Я допускаю, что содержание текста вполне могло не радовать банк, но он был в рамках установленных правил.
В сообщении не содержалось ничего, чтобы нарушало "Пользовательское соглашение" http://www.banki.ru/rules/, включая весь 6-й раздел.

Расскажите, пожалуйста, по какому принципу и кем модерятся вопросы клиентов в горячей линии?
Правила описаны и едины для всех, или они "регулярно подпЫсываются" так, как нужно?
 
 
#2
03.12.2012 14:07
embutido,
в "шапке", предваряющей раздел горячей линии любого банка, есть фраза Раздел модерируется представителями банка.
"Чай у вас несладкий, а торт мне не понравился"
 
 
#3
03.12.2012 14:18
Цитата
klena пишет:
есть фраза Раздел модерируется представителями банка.


Благодарю, на первую часть вопроса ответ выяснили)
Как быть с правилами модерации? Их нет? smile:thumbsup:
 
 
#4
03.12.2012 14:49
embutido, существуют общие для всех правила общения: http://www.banki.ru/info/agreement/
В рамках этих правил и должны действовать все участники наших интерактивов.
Мне не удалось определить пока, что был за абзац и что с ним произошло, но убежден, что банк даст нам объяснения по данному вопросу. Возможно была просто техническая накладка.
 
 
#5
03.12.2012 15:23
Цитата
pqline пишет:
Мне не удалось определить пока, что был за абзац и что с ним произошло, но убежден, что банк даст нам объяснения по данному вопросу. Возможно была просто техническая накладка.

В удаленном абзаце значилось (суть по памяти, не дословно):


Принимая во внимание вышеизложенное я буду вынужден направить жалобы:
- в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
- в Центробанк http://www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir
с последующим направлением жалоб в письменном виде заказным письмом.
Заявление прилагаю.


Собственно, и невооруженным взглядом видно, что именно здесь не понравилось банку и почему они это удалили. smile:crazy:
Но я же не нарушил правил ресурса, верно?
И как мне еще привлечь к себе внимание, если я уже 120 дней жду, когда они деньги перечисленные найдут? Все документы я предоставил, десятки дней — одни обещания.

Давайте проще: банк просто грохает по утрам все жалобы клиентов и всем кажется, что у банка все хорошо.
Изменено: embutido- 03.12.2012 15:24
 
 
#6
03.12.2012 23:27
embutido,
полагаю, удаленный абзац не несет никакой смысловой нагрузки, т.к. в Народном рейтинге, да и на горячей линии, добрая половина обращений начинается или заканчивается такими "страшилками")) Оставили просто суть обращения, чтобы проще обрабатывать его.
"Если люди не научатся помогать друг другу, то род человеческий исчезнет с лица земли" Вальтер Скотт.
 
 
#7
04.12.2012 00:09
budun, мне в личку так и написали "не успела скопировать указанные вами ссылки"
Удалили потому, что забоялись увеличения количества жалоб среди тех, кто не знает, куда жаловаться.
 
 
#8
04.12.2012 15:25
Уважаемые собеседники, игнорируете, как скандалиста? smile:)
 
 
#9
04.12.2012 15:26
Цитата
pqline пишет:
убежден, что банк даст нам объяснения по данному вопросу

pqline, банк не давал Вам объяснений к настоящему моменту?
 
 
#10
04.12.2012 15:51
Цитата
embutido пишет:
pqline, банк не давал Вам объяснений к настоящему моменту?


Как только даст, а дам знать...
 
 
#11
05.12.2012 12:59
Да, ссылки удалил банк, объяснив, что на рассмотрение претензии удаление данных ссылок никак не повлияло, по ситуации уже ведется работа.
Сожалею, но мы не можем повлиять на решение банка по данному вопросу. Если что-то банк решил не публиковать на своей Горячей линии - выбор за банком, так как повторяемся: "Раздел модерируется представителями банка".
 
 
  • 1
Форумы » Разное » Вanki.ru: вопросы, предложения

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование