Клиентоориентированность сайта банки ру

Сегодня разместил заявку на банки ру - подбор кредита и мне перезвонила менеджер Тамара в районе 10 -11 утра . Ее слова- я вижу по вашей заявке предварительное одобрение от 2-х банков, я в течении 5 минут сброшу информацию вам на почту. Но мне надо заполнить заявку и внести доп. данные. Были заданы вопросы о предыдущем паспорте , о дате регистрации по месту прописки, данные текущего паспорта и еще и еще. После 13.00 писем от Тамары так и не поступило. Я позвонил на горячую линию Банки ру и выразил беспокойство по поводу исчезновения Тамары и есть вообще такой сотрудник , не мошенники ли это. Уже почти 18 вечера, но с 13 часов дня я так не могу добиться ответ, а был ли мальчик(Тамара)!!!
Вероятно, такой сотрудник есть в банки и это не мошенница, но вынуждать людей заниматься розысками и испытывать дискомфорт - это отвратительное отношение!!!
Вопрос остается открыт - по заявке на подбор кредита на сайте www.banki.ru откликаются мошенники? Или же Тамара -сотрудник ?
К-х Александр Викторович