Сбербанк: снимают % за снятие налички с карты, которого не было

Здравствуйте.
Долгое время с кредитной карты Сбербанка снимаются % за снятие наличных средств. В месяц около 400-500 рублей закономерно. С карты денег снимаю крайне редко, но каждый месяц в отчете вижу, что за снятие средств снято 500 рублей. Я позвонил в Банк, они провели расследование, и в итоге, написали, что я сам виноват, и с моего счета я регулярно снимаю средства. Между тем, сам оператор подтвердил, что последний раз по выпискам, я снимал деньги в Июне-2017 и Январе-2018. Но % снимаются каждый месяц.
Выходит, банк либо просто ничего не сделал по заявке, либо он не стал ни в чем разбираться. Написал ответную жалобу Сбербанку, но сомневаюсь, что они меня услышат.
Какие могут быть пути разрешения? Кому звонить, писать?

важаемый Андрей Александрович, Ваше обращение рассмотрено.

Данные обращения:
Обращение № 180417 0880 801200 от 17.04.2018
Клиент: Степанов Андрей Александрович
Исполнитель: Кашанина Карина, специалист ПАО Сбербанк

Причина обращения:
Вы обратились в банк с информацией о том, что ежемесячно с кредитной карты * происходит удержание процентов за снятие наличных денежных средств, хотя в отчетном периоде Вами не совершались операции по снятию наличных денежных средств.

Проверка банка:
По Вашему вопросу проведена проверка с учетом всей имеющейся информации.
В ходе проведенной проверки установлено, что в процессе использования Вами кредитной карты **** Вами неоднократно совершались операции снятия наличных денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что действие льготного периода не распространяется на операции снятия наличных денежных средств с кредитной карты. Проценты по операциям снятия наличных денежных средств начисляются с момента их совершения до момента их полного погашения.
Поскольку задолженность по операциям снятия наличных не погашена в полном объеме, то проценты за пользование кредитными средствами банка продолжают начисляться.

Решение:
Ошибок при расчете задолженности и начислению процентов по кредитной карте * не зафиксировано. Проценты по операциям снятия наличных денежных средств начисляются банком в строгом соответствии с условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк и тарифами банка.

Основание принятого решения:
Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк.

--

С уважением, Кашанина Карина
Специалист ПАО Сбербанк