Стандартная история, когда хороший сервис портит ужасный менеджмент.
Пользуюсь услугой Kviku уже не первый месяц.. Удобно.
Так вот при очередном платеже, когда я собрался оплачивать очередной платеж с карты своего (известного) банка вдруг этот банк заблокировал платеж… Хотя подобный платеж с этой катры делал десятки раз.
При звонке в банк с вопросом – Почему, мне сотрудник сказал что этот «магазин» пытался списать у вас 12 раз, поэтому мы в целях безопасности заблокировали. Ок. Молодцы. Прошел утомительную процедуру разблокировки. Попробовал еще раз сделать.. то же самое. Kviku при вводе платежа опять попробовал списать одну и ту же сумму 10 раз.
Ночь, нервы, последние часы до окончания срока очередного платежа..
С 6 попытки, с другой карты куда была переведена ограниченная сумма, платеж прошел.
Ок пишу на след день в службу поддержки Kviku. Объясняю ситуацию, спрашиваю – Почему так?
И вот тут начинается веселье)
Девушка по имени Екатерина начинает диалог со мной, в адекватность которого сложно поверить. Не буду приводить детали.. Но, ответы идут на все что угодно и вообще не по теме, кроме ответа на конкретный вопрос..
Когда я уже не выдержал и в открытую спросил – «Екатерина, я начинаю сомневаться в вашем адекватном понимании моих вопросов?» И четвертый раз написал вопрос - Почему ваша система, сегодня ночью, когда я производил очередной платеж, пыталась 12 раз списать деньги, на общую сумму 59 616 рублей?
До нее (как я предположил) дошло, и получил ответ – Уточним информацию, ожидайте пожалуйста.
Через полчаса запросили скрин или выписку в подтверждении моего запроса. Получив, написала – «Ожидайте пожалуйста»
… прошло 10 дней.
Подошел очередной платеж, предвкушая очередные танцы с бубном, я пишу - «Есть какое то решение по проблеме? У меня платеж подходит? Что мне делать?.
И что же вы думаете Екатерина отвечает?
Это просто капец!
Цитирую –
Добрый день! Уточните в чём суть вашего вопроса ?
С уважением,
Р-ва Екатерина
Менеджер службы поддержки
www.kviku.ru
PS - чтоб вы понимали, переписка вся сохраняется в письме. Глянуть три коротких письма в них и увидеть неоднократно написанный вопрос с описанием проблемы труда не составляет.
Вот и думай. Адекватные ли там сотрудники сидят?
Пользуюсь услугой Kviku уже не первый месяц.. Удобно.
Так вот при очередном платеже, когда я собрался оплачивать очередной платеж с карты своего (известного) банка вдруг этот банк заблокировал платеж… Хотя подобный платеж с этой катры делал десятки раз.
При звонке в банк с вопросом – Почему, мне сотрудник сказал что этот «магазин» пытался списать у вас 12 раз, поэтому мы в целях безопасности заблокировали. Ок. Молодцы. Прошел утомительную процедуру разблокировки. Попробовал еще раз сделать.. то же самое. Kviku при вводе платежа опять попробовал списать одну и ту же сумму 10 раз.
Ночь, нервы, последние часы до окончания срока очередного платежа..
С 6 попытки, с другой карты куда была переведена ограниченная сумма, платеж прошел.
Ок пишу на след день в службу поддержки Kviku. Объясняю ситуацию, спрашиваю – Почему так?
И вот тут начинается веселье)
Девушка по имени Екатерина начинает диалог со мной, в адекватность которого сложно поверить. Не буду приводить детали.. Но, ответы идут на все что угодно и вообще не по теме, кроме ответа на конкретный вопрос..
Когда я уже не выдержал и в открытую спросил – «Екатерина, я начинаю сомневаться в вашем адекватном понимании моих вопросов?» И четвертый раз написал вопрос - Почему ваша система, сегодня ночью, когда я производил очередной платеж, пыталась 12 раз списать деньги, на общую сумму 59 616 рублей?
До нее (как я предположил) дошло, и получил ответ – Уточним информацию, ожидайте пожалуйста.
Через полчаса запросили скрин или выписку в подтверждении моего запроса. Получив, написала – «Ожидайте пожалуйста»
… прошло 10 дней.
Подошел очередной платеж, предвкушая очередные танцы с бубном, я пишу - «Есть какое то решение по проблеме? У меня платеж подходит? Что мне делать?.
И что же вы думаете Екатерина отвечает?
Это просто капец!
Цитирую –
Добрый день! Уточните в чём суть вашего вопроса ?
С уважением,
Р-ва Екатерина
Менеджер службы поддержки
www.kviku.ru
PS - чтоб вы понимали, переписка вся сохраняется в письме. Глянуть три коротких письма в них и увидеть неоднократно написанный вопрос с описанием проблемы труда не составляет.
Вот и думай. Адекватные ли там сотрудники сидят?
Изменено: - 09.02.2018 14:49 (Отмодерировано. )
все время будем "дуть на молоко" 
. 
Каменный век. Я им пишу, что некогда мне этой ерундой заниматься и что в законе четко и ясно прописано - "Уведомить", каким образом, в законе не установлено, а стало быть я их и уведомил в электроннописьменном виде, а в договоре у них четко прописано, переписка по эл. почте имеет полную юридическую силу. В общем, через пару писем я их убедил и получил наконец то такое письмо от 31 августа: