Самые частые проблемы и сложности при открытии и закрытии вклада.

Присоединяюсь к некомпетентности рядовых сотрудников отделений.
Классический обман от них: "Вы потеряете один месяц промо-периода, если откроете накопительный счёт в 31 числа". Практически всегда это относится и к к последнему дню месяца при закрытии вклада/счёта.

Цитата
a.milkina пишет: С какими самыми частыми проблемами сталкивались при открытии и закрытии накопительных счетов и вкладов?

Высокая заградительная комиссия при переводе крупных сумм из одного банка в другой. Хотя многие здешние вкладчики обходят эту комиссию путем забирания налом в одном банке и внесения налом в другом банке.

Из того, с чем сталкивался за последнее время:

- настойчивые попытки при открытии вклада всучить бесполезную карту. Что увеличивает время процедуры (ВТБ, Газпромбанк);

- техническая невозможность открыть вклад, ибо "только в мобильном приложении" (Ренессанс);

- абсолютный чемпион - Альфа. Не откроем вклад без карты, а за то, чтоб сделать Вам карту, возьмём с Вас плату

У меня проблем практически не было. Максимум, что могу припомнить, это списание со вклада по исполнительному производству. Причем вклад до окончания срока расход не предусматривал. Поэтому вклад закрылся, проценты пересчитались по ставке до востребования
Причем горячая линия УБРиР исполнительное производство не видела, а получить выписку в МП по закрытому счету (вкладу) нельзя.

А вот тут https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=390481 у клиента очень серьезная проблема

Может, для комиссии за альфа-чек?

Наблюдаемые проблемы в некоторых банках именно при дистанционном открытии, закрытии:

В некоторых банках ставки по накопительным счетам разные, по таким параметрам, как например, для нового клиента, для действующих клиентов, а также разные определения этого " нового клиента", срока действия повышенной ставки в днях и прочего.
Поэтому в этих случаях важно то, что при открытии НС сразу, до того как клиент подтверждает свое согласие на условия, не отображается ставка, по которой открывается и на которую ты соглашаешься, а бывает, что и в процессе действия такого НС ставка либо не отображается в дистанционных сервисах, либо отображается по разному в каждом из них, не отображается чётко в датах период, в котором Повышенная ставка действует.

В некоторых банках есть особенности операционного дня, до которого часа возможно открытие или закрытие вклада именно той датой, в которой идёт оформление заявления.
Во время оформления заявления на открытие вклада, счёта , нет уведомления о том, что, к примеру, операционный день до такого-то времени, операция будет проведена тогда-то, и, как следствие, получение согласия клиента на подтверждение заявления на этих условиях.
В результате могут возникать ситуации, когда деньги на счёте заблокированы, а заявление висит в обработке до следующего дня, а бывает, что и несколько дней, если оформление, к примеру, происходило в пятницу.

При закрытии вкладов, бывает, что в ДБО некоторых банков, даже при закрытии в день окончания срока вклада, появляется сообщение примерно такого содержания : "При досрочном закрытии проценты за весь срок вклада будут потеряны", а далее надо согласиться или нет.. Никакой конкретики. Конечно опытные вкладчики, постоянные клиенты конкретного банка, не обращают на это внимание, зная, что все будет начислено, но для новых, не знающих этих нюансов (недочётов ПО) , это проблема.

Идеально операция закрытия сделана, к примеру, в банке МКБ, там чётко указано, что до окончания вклада осталось столько-то дней, сумма потерянных процентов такая-то, сумма к закрытию такая-то. И только после этого клиент подтверждает согласие на закрытие.

Но, в принципе все проблемы, возникающие у вкладчиков каждого конкретного банка, элементарно можно узнать, почитав ветки этих банков за какой то период, к примеру, за последний месяц здесь на ФОРУМЕ. Некоторые банки их решают и проблемы исчезают, но бывает, что одни и те же проблемы какого либо банка обсуждаются постоянно, из месяца в месяц, из года в год, а в ДБО так ничего и не меняется.

Цитата
fif60 пишет: когда ты приходишь в банк и приносишь свои деньги, то не ждёшь подвоха

Вы наверное в параллельной реальности живете)

Цитата
a.milkina пишет: Сегодня хотела бы спросить про ваш опыт во вкладах в целом. С какими самыми частыми проблемами сталкивались при открытии и закрытии накопительных счетов и вкладов? Какие возникали сложности или особенности? Допускали ли вы сами какие-то ошибки при открытии или закрытии вклада? Были ли расхождения в условиях? Куда обращались, чтобы решить проблему? Как в итоге она решалась?

Главная проблема — недостаток возможностей оперативно и с минимальными затратами перевести средства: низкие лимиты, высокие комиссии, регулярные блокировки каналов ДБО даже при отправке себе в другой банк. Например, для клиентов банка Хоум Кредит проблема с дистанционным закрытием вкладов стала привычной — в день окончания вклада средства недоступны, и распорядиться ими можно только на следующий. Единственное решение, чтобы не потерять проценты за этот день — закрывать вклад в отделении банка. С этой же проблемой я столкнулась и в Норвик Банке. Вклад закончился по сроку в пятницу, но средства были недоступны до субботы. Перевести их в другой банк удалось только в понедельник, так как ЦБ не осуществляет межбанковские переводы в нерабочие дни.

А клиенты УБРиР жалуются, что не могут заказать наличные без обращения в офис: при выдаче карты курьером нужен дополнительный визит в банк для подписания всех необходимых документов.

Ещё одна проблема — непонятные условия по многим сберегательным продуктам, в том числе флагманским и пользующимся высоким спросом. Например, противоречия в условиях накопительных счетов Газпромбанка делают возможными любые интерпретации. Мы обсуждали показательный случай: клиент закрыл счёт в последний день месяца и получил проценты не по базовой ставке, а по ставке «До востребования», а его товарищ закрыл счёт в этот же день и получил проценты по базовой. Представители банка ответили обоим клиентам, что проценты рассчитаны верно — первому в Народном рейтинге, а второму на Горячей линии Banki.ru. На форуме мы шутим, что в продуктах Газпромбанка без ста грамм не разберёшься!

Тем не менее, все эти проблемы несущественны по сравнению с блокировкой операций финмониторингом по 115-ФЗ. К сожалению, даже расходные ордера других банков не везде являются подтверждающими документами — например, их недостаточно в Росбанке, в Примсоцбанке и других.

Старые темы не забывайте откреплять из Важных, а то так скоро весь раздел будет из Ваших закрепленных тем.