Форум

Жадность Мегафона границ не знает

А что есть момент соединения?

AlexFly1981

Сообщений: 5Регистрация: 18.04.2017 Репутация: 1 Город: Санкт-Петербург

20.11.2017 20:15

Жадность наших опсосов - это тема известная. Но Мегафон - это что-то с чем-то....
Уехал в одну далекую страну, подключил услугу роуминг, типа входящие до 30-й минуты в день бесплатно.
Вроде все понятно. Когда надо связаться с домом, делаю звонок и сбрасываю вызов. Жена перезванивает.
Спустя время обращаю внимание, что деньги со счета реально утекают. Запрашиваю детализацию и малость офигеваю: мегафон берет деньги не с момента соединения, а с момента начала гудков!!!
А вот и ответ от службы поддержки:
"При нахождении абонента в США, Канаде, Мексике и в некоторых странах Центральной Америки тарификация производится с момента посыла вызова (даже если вызываемый абонент не взял трубку). Если Вы не согласны со списанием, то можете обратиться в Салон Связи МегаФон по региону подключения для написания заявления на основе детализации. Приятного вечера!"
Шикарно? Вот и я в шоке...

malene

Сообщений: 836Регистрация: 26.11.2015 Репутация: 97

20.11.2017 20:42

ну у них же было одно время, что когда звонишь, а у вызываемого телефон вне зоны действия сети (например, выключен), то за вот этот автоответчик списывалась стоимость одной минуты исходящего с вызывающего, хотя он не дозвонился, даже гудков не слышал.
потом вроде отменили эту наглость, но у них все время какие-то выдумывают закорючки, чтобы облапошить клиента.

в отношении банков у меня такие ассоциации с Русским Стандартом, Восточным и УБРиРом.
чуть только ослабишь бдительность, так сразу влетишь на какую-нибудь комиссию.

по теме: может стоит обратиться в суд за ненадлежащее оказание услуг, что Вы звонок сделали, но не дозвонились, соединения не было, за что платить? и посмотреть, как они обоснуют гудки.

люблю последний день месяца: ведь именно в этот день большинство банков начисляют % по вкладам!

m0xfff Сообщений: 1157Регистрация: 06.08.2015 Репутация: 260	#3 20.11.2017 20:59 1. Написать жалобу в мегафон. 2. Если перерасчёта не сделают, писать жалобу в роскомнадзор на неправильную тарификацию.
	4

Dr.Livesey

Сообщений: 101Регистрация: 12.09.2017 Репутация: 9

21.11.2017 01:29

Тл

Цитата

AlexFly1981 пишет:
А вот и ответ от службы поддержки:
"При нахождении абонента в США, Канаде, Мексике и в некоторых странах Центральной Америки тарификация производится с момента посыла вызова (даже если вызываемый абонент не взял трубку).

В Европе ещё хуже. Прошёл всего 1 гудок, а мегафон деньги снял за 2 минуты.

MARK29 Сообщений: 111Регистрация: 23.07.2012 Репутация: 7 Город: Санкт-Петербург	#5 21.11.2017 03:16 Обычно для перезвона все пользуются командой "Перезвони мне". Бесплатно и удобно.
	0

predator67 Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва	#6 21.11.2017 03:49 Интересно, чем Вайбер плох, к примеру. Давно общаюсь с клиентами ( у меня даже на Сахалине один живет ). При хорошем инете вполне себе годная связь. И никаких роумингов.
	2

plover

Модератор

Сообщений: 18388Регистрация: 10.02.2011 Репутация: 2794 Город: Сызрань

21.11.2017 05:19

predator67, вайбер требует наличия смартфона (компьютера) и бесплатного и достаточно быстрого интернета. Это не у всех есть с собой за границей.

Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC

Hoch

Сообщений: 395Регистрация: 12.02.2014 Репутация: 37

21.11.2017 07:15

При отключенной в смартфоне передаче данных мегафон выставил счёт за пользование интернетом в роуминге. Сумма не глобальная но неприятная. Во время этого якобы пользования я был за рулем на скоростной дороге в 20 километровом тоннеле. Там нет парковок, зато полно камер, и штраф за телефон в руках - 700 евро.
Так и написал в претензии - отменили.
Все как в старом анекдоте про официанта - "Как же так получилось?"
Официант, (злобно) "Нуу.. не получилось"

gammavit

Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554

Официальный банковский клиент

21.11.2017 07:40

Цитата
AlexFly1981 пишет: Когда надо связаться с домом, делаю звонок и сбрасываю вызов.

Пишите заявление, звонков не было, деньги вернут.
А вообще, на каждую хитрую гайку найдётся болт с резьбой ... smile:D

plover

Модератор

Сообщений: 18388Регистрация: 10.02.2011 Репутация: 2794 Город: Сызрань

#10

21.11.2017 09:18

Цитата
gammavit пишет: звонков не было, деньги вернут

Вряд ли вернут, не для того списывали.
Но написать заявление можно хотя бы ради ответа, чтобы посмотреть, как обоснуют списание.

Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC

gammavit

Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554

Официальный банковский клиент

#11

21.11.2017 09:50

Цитата
plover пишет: как обоснуют списание

Скорее всего это зависит от партнеров в роуминге, только по их требованиям может взиматься плата за факт соединения, а не разговора. Америкосы, с них станется ...

booster2000

Сообщений: 2015Регистрация: 15.10.2011 Репутация: 53

#12

21.11.2017 18:32

это все от сигналинга в сети зависит, как роуминговый партнер направил cdr файлы, так мегафон и протарифицировал. это в России есть всякие нетарифицируемые интервалы и т.п. в других странах правила другие, в том числе и правил пропуска трафика и начала тарификации.

Compaq

Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101

#13

21.11.2017 19:52

у меня было похожее с Мегафоном в роуминге, включил сим карту в обычном кнопочном телефоне на 5 мин, исключительно для проверки возможных сообщений, на номере был рубль, по возвращению домой был удивлен списанием 50 р в минус, якобы смс отправлял с этого номера. При этом в детализации был указан какой то левый несуществующий номер Мегафона - на него даже позвонить невозможно, звонки вообще не проходят. Обращался несколько раз в поддержку - отказы. Спрашиваю - предоставьте номер(а), на которые якобы отправлял смс. Отвечают - смотрите сами в детализации. Объясняю, что там нет полезной инфы, одна фигня. Все равно отказ.
Только подача досудебной в офис оператора (дело принципа!) решило вопрос в мою пользу, долг отменили. Теперь всем своим знакомым рекомендую не включать Мегафон в роуминге, если, конечно, это не основной номер, а один из резервных, как у меня.

Dr.Livesey

Сообщений: 101Регистрация: 12.09.2017 Репутация: 9

#14

21.11.2017 19:56

Цитата
Dr.Livesey пишет: В Европе ещё хуже. Прошёл всего 1 гудок, а мегафон деньги снял за 2 минуты.

Получил ответ от поддержки, якобы был входящий звонок. На самом деле, кто-то не дозвонился: "Этот абонент оставил Вам голосовое сообщение. Прослушать его можно по номеру 0525". На 0525 не звонил.
Деньги не вернули, оправили писать претензию со скриншотом из истории звонков.

slava87

Сообщений: 3747Регистрация: 02.10.2015 Репутация: 185 Город: Астрахань

#15

22.11.2017 05:07

Цитата

Dr.Livesey пишет:
Получил ответ от поддержки, якобы был входящий звонок. На самом деле, кто-то не дозвонился: "Этот абонент оставил Вам голосовое сообщение. Прослушать его можно по номеру 0525". На 0525 не звонил.
Деньги не вернули, оправили писать претензию со скриншотом из истории звонков.

У Вас стояла условная переадресация на услугу Кто звонил+. Это попадос. При уезде в роуминг надо отключать все условные переадресации и услугу Кто звонил+ (переадресация на нее доступна для удаления после отключения этой услуги).

plover

Модератор

Сообщений: 18388Регистрация: 10.02.2011 Репутация: 2794 Город: Сызрань

#16

22.11.2017 05:38

Цитата
booster2000 пишет: это в России есть всякие нетарифицируемые интервалы

В роуминге их нет совсем.

Цитата
Dr.Livesey пишет: "Этот абонент оставил Вам голосовое сообщение. Прослушать его можно по номеру 0525".

Знакомая история, также попадал, только по России. Ничего не вернули.

Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC

sega735

Сообщений: 3Регистрация: 22.11.2017 Репутация: 0 Город: Саранск

#17

22.11.2017 13:21

7000 тыс. руб за два дня сняли. После подключения "Роуминг мир без границ". Позвонил в службу поддержки сказали, технические проблемы!!!!!!!!!Сейчас родители на Кубе, связаться не могу с ними из за этого. Спросил оператора, а если 20 тыс. сейчас положу,есть гарантия что обратно не спишут, на что мне ответили "возможно, технические проблемы, по приезду пишите претензию". И что делать?

Наталья Даниленко Сообщений: 4Регистрация: 22.11.2017 Репутация: 0 с 23.11.2017	#18 22.11.2017 22:09 да у них постоянные технические проблем. так и дурят народ.
	1

Генриетта Хаинц Сообщений: 74Регистрация: 15.11.2015 Репутация: 1	#19 22.11.2017 22:54 ездила с мегафоном на Кипр, в Тайланд, в Турцию и Египет, Москву, СПБ и даже Украину. Ни где не обманули. Что я делаю не так? Изменено: Генриетта Хаинц- 22.11.2017 22:55
	0

Compaq Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101	#20 23.11.2017 00:57 Генриетта Хаинц, значит, пока везет.
	1

Таваган

Сообщений: 25Регистрация: 28.08.2013 Репутация: 1 Город: Санкт-Петербург

#21

29.11.2017 15:44

Регулярно обнаруживаю подключение мне Мегафоном какой-нибудь платной услуги. В этот раз мне подключили "Радар", я написал им через форму на сайте Мегафона, что ничего не подключал и верните деньги, так они мало того что не вернули незаконно списанную аб. плату, так ещё и отключили эту услугу за мой счёт. Неплохой такой бузинес. Беспредельщики, щипачи.
Такие подключения у Мегафона как-то лечатся?

Taratorkinn

Сообщений: 5251Регистрация: 28.02.2009 Репутация: 748 Город: Москва

#22

29.11.2017 22:47

Цитата
Таваган пишет: Такие подключения у Мегафона как-то лечатся?

Да, лечатся уходом к другому оператору связи.

Валентина Ситкина Сообщений: 7Регистрация: 11.01.2019 Репутация: 1 с 11.02.2019	#23 11.01.2019 13:05 Ну елиб еще связь стоила этих денег. А то ведь инет работает нестабильно.
	0

Skite Сообщений: 5254Регистрация: 21.09.2018 Репутация: 82 с 22.09.2023	#24 11.01.2019 13:16 Купил симку на 300 руб, чтобы проверить что такое мегафон. Проверил, больше к ним ни ногой. Мегафон вроде извинился за некачественное обслуживание, но денег сказал не отдадим.
	0

renaissanceman

Сообщений: 6121Регистрация: 29.05.2015 Репутация: 688 Город: Москва

#25

11.01.2019 13:33

МТС не лучше.

Мое заявление: 08.12.2017

Были звонки на короткий номер сбербанка 900 — для абонентов сотовых операторов МТС, Билайн, Мегафон на территории России. Тарификация бесплатная при нахождении в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Выставили счет за звонки в Турцию. 06.12.2017 0:57:51 +03:00 9002212446#0 Турция Телеф. 0:04 41,5254 06.12.2017 2:09:41 +03:00 90021212446#12467# Турция Телеф. 0:15 41,5254

Ответ:

Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате.

Мое возражение:

Здравствуйте, Дарья Орешкина, ПАО «МТС».
Не могу воспринимать Ваш ответ иначе как отписку. Я приложил выписку по которой видно, что был набран номер 900 без + (+ — замена международного префикса на мобильных телефонах). Номер после + (которого не было) должен состоять из 12 набранных цифр. Ваше сертифицированное оборудование принимает знак # за цифру?! В РФ я постоянно сталкиваюсь с неквалифицированными программистами, поэтому Ваша ссылка на оборудование несостоятельна. Если вне Вашей компетенции решить эту проблему, то, пожалуйста, подскажите контакты того, кто сможет это сделать.

Без толку - деньги не вернули.

"Как спасти Доллары и Евро"?

Жадность Мегафона границ не знает

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско