Форум

Пополнил счет на сайте МТС, деньги списали, но не пришли на счет телефона.

  • 1
#1
27.05.2018 20:58
Добрый день.

14.05.18 я на сайте mts.ru пополнял телефон номер +7915****327. На сайте возникла ошибка, через пару минут от банка пришло сообщение о списании денежных средств, но на счет телефона деньги не поступили. Мне это подтвердили дополнительно по номеру 0890.
Я решил подождать день, на случай если проблема решится сама.
15.05.18 я уточнил в банке про списание, мне сказали, что сумма заблокирована, но не списана.
17.05.18 мне пришло подтверждение от банка, что сумма окончательно списана МТС (квитанция прикреплена).
18.05.18 я обратился в офис МТС и оформил запрос на розыск платежа, предоставив выписку по карте. (прикреплена выдержка) Получил ответ с предложением обратиться по месту оплаты - напоминаю это сайт МТС.
24.05.18 я написал письменную претензию (1-535404998981).
27.05.18 мне пришел все тот же формальный ответ с предложением обратиться по месту оплаты - напоминаю, что это был сайт МТС.

Вместо того чтобы разобраться в ситуации, компания МТС просто дает формальные отписки. Где зависли деньги непонятно.
Всем рекомендую не использовать пополнение через сайт МТС, если не хотите оказаться в аналогичной ситуации.
Рисунок
Рисунок
Рисунок
Рисунок
Изменено: SapphireDreams- 31.05.2018 15:25 (Отмодерировано. )
 
 
#2
27.05.2018 21:06
вы обратились в МТС-Банк (он же эквайерит платежи сайта) ? в службу поддержки сайта по приему платежей (а не ОпСоСа) ?
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#3
27.05.2018 21:13
MTS.ru официальный сайт комании МТС? Вы мне еще предложите обратиться к подрядчику у которого МТС сайт заказывал. Я не знаю, кто экваерит платежи МТС на сайте, и я не видел на сайте МТС ни одной почты или формы обратной связи куда можно было бы написать по поводу проблемы. По контактному номеру телефона МТС мне тоже не смогли предоставить никакой почты.
 
 
#4
27.05.2018 21:28
Цитата
Алексей Васильев пишет:
Вы мне еще предложите обратиться к подрядчику у которого МТС сайт заказывал.
почему не к провайдеру, который обеспечивает доступ к серверу?

нынче сотрудники (любой организации) отвечают ровно на то, что их спрашивают, а не пытаются решить проблему клиента
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#5
27.05.2018 21:42
Поэтому пока единственный вывод: "Всем рекомендую НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ пополнение через сайт МТС"

Запросил мой банк, возможно ли что-то сделать, и написал на единственную найденную в соц.сетях почту МТС с запросом на контакты сайта как "точку продажи". Жду...
Изменено: Алексей Васильев- 27.05.2018 21:42
 
 
#6
27.05.2018 21:49
Рекомендую написать на почту blogs@mts.ru. Отвечают на следующий день обычно. Все вопросы с МТС так решаю. Ваш тоже относится к их компетенции. Запросят ваши данные, скриншоты. Я обычно сразу все высылаю, без лишней переписки.
 
 
#7
27.05.2018 22:06
Цитата
192013 пишет:
Рекомендую написать на почту blogs@mts.ru.


Да, я именно эту почту и имел ввиду. Написал на нее 24.05 с объяснением ситуации и приложением не скриншотов, а присланной выписки из банка и ссылки на квитанцию на сайте Рокетбанка, параллельно написал письменную претензию в офисе. Сегодня получил итоговый ответ.
Рисунок
Изменено: Алексей Васильев- 27.05.2018 22:09
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#8
27.05.2018 22:24
Цитата
Алексей Васильев пишет:
не видел на сайте МТС ни одной почты или формы обратной связи куда можно было бы написать по поводу проблемы

Возьмем на заметку.
 
 
#9
27.05.2018 22:45
Цитата
Golikov.VV пишет:
Возьмем на заметку.
я вам скажу больше, сразу после того как деньги списали 14.05, я позвонил по номеру 0890, уточнил про зачисление и подозревая неприятности, спросил у оператора про почту на которую я смогу написать - оператор мне ответил, что такая почта была, но теперь ее больше нет, и надо будет обращаться в офис МТС. Указанную выше почту я нашел на офиц.странице МТС вконтакте. Оператор явно оптимизирует работу со своими абонентами, так чтобы те не обращались.
 
 
#10
28.05.2018 06:36
Алексей Васильев,
в ЛК МТС есть чат и голос для обратной связи.
 
 
#11
28.05.2018 07:36
Алексей Васильев,
В МТС такое иногда случается, не переживайте. Сбой в оплате идет несколько часов и, видимо, на несколько регионов. На номер деньги не поступят, из холда выходят обычно на третьей неделе со дня оплаты. Для душевного спокойствия лучше написать в форму ОС на сайте со скриншотом, отвечают, что взяли на контроль.
 
 
#12
28.05.2018 07:48
А лучше обратитесь в банк, выпустившей карту с опротестованием платежа. МТС тогда больше влетит.
 
 
#13
28.05.2018 07:52
Цитата
buenotuco пишет:
из холда выходят обычно
Деньги списали с карты (это видно из выписки и квитанции и это подтвердил банк). Они "зависли" не в холде в системе, а фактически в чьем-то кармане. Чей это карман известно должно быть МТС, потому что оплата производилась на сайте МТС.

Все формы обратной связи, контактный номер 0890, офисы МТС дают связь с сотовым оператором, который дает формальный ответ "денег нет".
 
 
#14
28.05.2018 08:13
Цитата
Алексей Васильев пишет:
Запросил мой банк, возможно ли что-то сделать,

а банк то тут причем? от них деньги ушли...

и мне еще одно непонятно - неужели в вашем банке нет в ИБ типового шаблона для оплаты МТС с любого счета??
зачем надо было с их сайта платить вводя данные карты??..

я уже около 10 лет оплачиваю все такие расходы (все виды связи + коммуналка) через ИБ разных банков, без комиссии, никогда никаких проблем. ну разве что иногда просто сам сервис недоступен какое то время - обычно в Открытии почему то )) тогда просто через другой банк плачу, если срочно.
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#15
28.05.2018 08:44
Цитата
Struzhkin пишет:
я уже около 10 лет оплачиваю все такие расходы (все виды связи + коммуналка) через ИБ разных банков, без комиссии, никогда никаких проблем. ну разве что иногда просто сам сервис недоступен какое то время - обычно в Открытии почему то )) тогда просто через другой банк плачу, если срочно.

Это расточительство!
А как же КБ?
 
 
#16
28.05.2018 09:20
Цитата
Алексей Васильев пишет:
Деньги списали с карты (это видно из выписки и квитанции и это подтвердил банк). Они "зависли" не в холде в системе, а фактически в чьем-то кармане. Чей это карман известно должно быть МТС, потому что оплата производилась на сайте МТС.

У всех блокируют деньги карте, так как все успешно вводят код 3дс на сайте трактористов.
Деньги выйдут из холда (станут доступны) в вашем банке, картой которого вы расплачивались через пару-тройку недель, в худшем случае - месяц ( по правилам МПС).
Я озвучил личный опыт, вот похожая ветка:
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=341613
 
 
#17
28.05.2018 09:35
Цитата
Алексей Васильев пишет:
На сайте возникла ошибка, через пару минут от банка пришло сообщение о списании денежных средств, но на счет телефона деньги не поступили. Мне это подтвердили дополнительно по номеру 0890.

А ничего что в скрине стоит торговая точка "Мтс"?
Что-то мне подсказывает, что это не тот МТС.

Второй вариант.
Номер для отправки был внесён с ошибкой. Мне как-то прилетели на одну симку как раз 500 руб.

Может у людей фишка такая. Рассылать по чужим номерам по 500 руб.))) Жду... smile:relax:
Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...
 
 
#18
28.05.2018 09:37
Цитата
Алексей Васильев пишет:
Все формы обратной связи, контактный номер 0890, офисы МТС дают связь с сотовым оператором, который дает формальный ответ "денег нет"

Пишите жалобу в фосе, прикрепляйте скрин, нормально там реагируют:
Рисунок
pic91.PNG (10.69 КБ) [ Скачать ]
 
 
#19
28.05.2018 09:45
Цитата
buenotuco пишет:
У всех блокируют деньги карте, так как все успешно вводят код 3дс на сайте трактористов.
Деньги выйдут из холда (станут доступны) в вашем банке, картой которого вы расплачивались через пару-тройку недель, в худшем случае - месяц ( по правилам МПС).

вы скрин-то посмотрите, 17го прошел клиринг и ТСП подтвердило операцию
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#20
30.05.2018 07:17
Цитата
netote пишет:
Это расточительство!
А как же КБ?

я не крохобор ))
я на порядок больше трачу в других категориях где у меня КБ 5% по другим картам ))
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#21
30.05.2018 13:32
Цитата
netote пишет:
Это расточительство!
А как же КБ?

Обратная сторона КБ от оплаты на сайтах. Слишком часто такие ситуации возникают по сравнению с оплатами без КБ. Может так провайдеры КБ отбивают?
Или КБ тут не при чем?
Все таки я не доверяю таким формам оплаты на сайтах, только в крайней необходимости, где других вариантов нет.
 
 
#22
30.05.2018 22:56
Мне кажется многие люди, в том числе я, оплачивают на сайте оператора потому-что считают это самым надежным способом оплаты, предполагая, что так меньше всего посредников. За интернет, например, я тоже плачу на сайте провайдера, за ЖКУ на сайте ОблЕИРЦ, за э/э когда-то платил на сайте МосЭнергоСбыт... а теперь получается нужно задуматься...

МТС наконец включил клиентоориенированность и решил просто начислить мне 500 руб. в качестве компенсации платежа, который они не могут найти.

Всем спасибо за идеи как решить проблему и комментарии! smile:)
Изменено: Алексей Васильев- 30.05.2018 22:58
 
 
  • 1
Форумы » Мобильная связь и Интернет » Мобильная связь

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование