МТС: Платная замена СИМ не в регионе приобретения

Другие неприятные моменты описал в отзыве http://www.banki.ru/telecom/responses...nse/26994/

Цитата
Tokar пишет: Наверное, можно распечатать НЕ в регионе приобретения.

А вот и не факт. Оператор сообщил, что в салоне могут принять заявление на отправку детализации на электронную почту. Возможность распечатки он не подтвердил.

Цитата
tempur пишет: просто прийти в салон и заменить СИМ невозможно.

Просто-напросто так устроен бизнес МТС: звоните на «горячую линию», где и подтверждаете что Вы - это Вы и уже затем заказным письмом из Новосибирска в почтовое отделение приходит новая sim-карта (так было ещё в 2010 году).
Но, к примеру, «Билайн» в 2009 году я восстанавливал в Воронеже sim-карту, оформленную на Дальнем Востоке (ее просто достали из сейфа и вручили)

Цитата
tempur пишет: Жесть.

По старой доброй традиции в РКН? Видимо, на этом форуме Вы лучше всех знаете туда "дорогу".

в РФ ни один мобильный оператор вроде не меняет сим вне домашнего региона. Поэтому не понятно, почему Вы так уверены что Вас кто-то облапошивает? (С)

Цитата
tempur пишет: Жесть. Сим, полученную 25 сентября, кто-то заменил 29 сентября и совершил несколько платных вызовов, поэтому моя СИМ и не регистрировалась в сети.

Просто так сим-карту на другое лицо не переоформляют. Это скорее всего мошеннические действия.
Мошенники пытаются получить дистанционный доступ к Вашим банковским счетам. Схема известная и много раз обсужденная на этом форуме. Тут два варианта. Либо мошенник переоформил ваш телефонный номер на себя и соответственно получил сим-карту. Либо мошенник представился вашим именем (по поддельному паспорту) и получил сим-карту без переоформления вашего номера на себя.
И в том и в другом случае, мошенник физически владеет вашим телефонным номером, делает звонки и отправляет смс от вашего имени, получает адресованные вам смс.

Наверняка пока ваш номер телефона был в чужих руках, делались попытки подключить интернет-банк к вашим банковским счетам. (через получение паролей по смс). Хорошо, если неудачно.

Когда вернетесь в свой регион, обязательно идите в любой местный салон МТС и устраивайте
разборки - выясняйте на каком основании без вашего ведома сим-карта с вашим телефонным номером была передана другому лицу. Или на каком основании ваш телефонный номер был переоформлен на другое лицо. А поскольку деньги с вашего лицевого счета были израсходованы мошенником, то это уже материальный ущерб - заявление в полицию будет совсем нелишним.

Удачи.

Цитата
tempur пишет: В данный момент прямой материальный ущерб не более 10 р., думаю, с такой его суммой в полиции делать нечего X

Вряд ли мошенник стал бы связываться с заменой сим-карты только для того, чтобы сделать несколько копеечных звонков бесплатно. Все таки есть риск попасться. А использование поддельных документов - статья УК. Либо Вас "пасут". Либо звонки, которые делал мошенник, требовалось сделать не со своего номера. У меня не паранойя, у меня с банковского счета таким образом стянули очень крупную сумму.
В любом случае я бы рекомендовал Вам тщательно разобраться с оператором и хотя бы минимально наказать его - бесспорно нарушение работы с ПД, ненадлежащее оказание услуг. Хотя бы для того, чтобы такие случаи не повторялись. Опять же узнаете, "гуляет" ли поддельный паспорт на ваше имя, которым воспользовался мошенник для получения сим-карты.

Роскомнадзор занимается не только ПД, но и вопросами нарушения оказания услуг связи.

Цитата
tempur пишет: подозреваю работников салона МТС

Юридическое лицо, в данном случае - ПАО "МТС", несет полную ответственность за действия своих сотрудников.

Цитата
tempur пишет: ТочкаЗрения, у МТС все розничные салоны от лица АО "РТК". Обращение в РКН направил X

Это не имеет значения. АО "РТК" - "прокладка", работающая по агентскому договору с МТС.
Верховный суд в Определении от 8 декабря 2015 г. N 5-КГ15-164 возложил ответственность за неправомерную выдачу агентом СИМ-карты неустановленному лицу на оператора связи МТС.

Код

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 8 декабря 2015 г. N 5-КГ15-164 ..... Согласно пункту 24 Правил подвижной связи оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентами и иные действия по обслуживанию абонентов от имени оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности по оказанию услуг подвижной связи и совершению иных действий, связанных с обслуживанием абонентов, возникают непосредственно у оператора связи.

Дело Ваше, насколько глубоко копать.
Но разобраться каким образом, на каком основании была выдана сим-карта с Вашим телефонным номером другому лицу я настоятельно рекомендую. Почему то мошеннику выдали сим-карту не со свободным номером, а с Вашим номером? Вероятно мошенники располагают Вашими ПД, или еще серьезнее - копией Вашего паспорта. Но может быть всё гораздо проще - элементарное раздолбайство.

Цитата
booster2000 пишет: где тут нарушение прав потребителя?

Нарушение прав потребителя в данной ситуации состоит в том, что оператор сделал сим-карту с телефонным номером потребителя и выдал её другому лицу. Соответственно сим-карта потребителя была заблокирована оператором. В результате потребитель остался без услуг мобильной связи, а это есть ничто иное, как ненадлежащее оказание услуг оператором мобильной связи. Кроме того, другое лицо, владея телефонным номером потребителя могло получать смс сообщения адресованные потребителю, а это нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений - нарушение Закона о связи и Конституции.

Мало нарушений?

Цитата
booster2000 пишет: пять не туда и не о том. точно внимательно прочитали текст автора ?

А Вы внимательно прочли текст автора?

Цитата
tempur пишет: Другие неприятные моменты описал в отзыве http://www.banki.ru/telecom/responses...nse/26994/

Цитата

tempur пишет: Сейчас еще раз пообщался с оператором. Жесть. Сим, полученную 25 сентября, кто-то заменил 29 сентября и совершил несколько платных вызовов, поэтому моя СИМ и не регистрировалась в сети. Детализацию в другом регионе действительно не распечатать. Даже по незаконной замене СИМ рекомендовали обращаться в салон в регионе регистрации СИМ. Впрочем, претензию по незаконной замене СИМ якобы смогут принять и в салоне в Москве. Подозреваю, что рассмотрение это не ускорит. Кто-то незаконно заменил мою СИМ, а я, получается, и исправить это бесплатно не могу X