Правомерно ли требование письменной формы заявления о возврате денег?

Цитата
sukraloza пишет: в чем проблема обратиться к исполнителю в его офис с данным вопросом? в конце концов есть контактный центр оператора

Проблема в том, что мы с оператором находимся в разных странах. И по телефону я его сотрудникам об этом сообщал. Но в телефонном разговоре мне сказали примерно то же самое: "В рамках данного обращения я ничем не могу помочь. Рекомендую обратиться в салон "МегаФон" с паспортом."

Пока планирую подождать 10 дней и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение срока исполнения требования о возврате денег (п.1 ст.31 ЗоЗПП). Но, может быть, можно не ждать 10 дней? Вдруг в уже имеющихся ответах оператора есть нарушение законодательства?

Одно дело, если вы указываете (банку) на ошибку в его работе. Другое дело, если вы сообщаете (Мегафону) о каком-то вашем волеизъявлении. Второе требует документального подтверждения. Не зная подробностей оспариваемой операции, невозможно сделать окончательный вывод.

Группа Вконтакте в любом случае не является официальным каналом коммуникации по вопросам, связанным с исполнением договора, она носит справочный характер.

Роспотребнадзор вас пошлёт, сославшись на отсутствие документальных доказательств попытки урегулирования. Кроме того, я вообще не очень уверен, входит ли в компетенцию Роспортребнадзора контроль за оказанием вам услуг, когда сами вы находитесь вне пределов РФ.

Что мешает послать бумажное письмо с претензией?

Цитата

wad910 пишет: Не зная подробностей оспариваемой операции, невозможно сделать окончательный вывод. Группа Вконтакте в любом случае не является официальным каналом коммуникации по вопросам, связанным с исполнением договора, она носит справочный характер. Роспотребнадзор вас пошлёт, сославшись на отсутствие документальных доказательств попытки урегулирования. Кроме того, я вообще не очень уверен, входит ли в компетенцию Роспортребнадзора контроль за оказанием вам услуг, когда сами вы находитесь вне пределов РФ.

Это была абонентская плата за сохранение номера.

Находясь за рубежом, я сохраняю номера при помощи кратковременного подключения платных услуг. Совершать звонки из-за рубежа дороговато, СМС отправлять тоже бывает недёшево, поэтому я время от времени подключаю на один день самую дешёвую платную услугу, и номер сохраняется за мной.

Четыре года назад у меня была с МегаФоном аналогичная ситуация. Они почему-то не списали плату за один день подключённой платной услуги и начали снимать плату за сохранение номера. Тогда я обратился к ним в поддержку через сайт, и они всё вернули.

А сейчас ситуация сложнее. Всё то же самое, но
1. На сайте больше нет виджета чата с поддержкой. Вместо этого МегаФон предлагает обращаться к ним через сторонние мессенджеры (среди которых есть ВКонтакте).
2. МегаФон не может вернуть деньги на баланс лицевого счёта, потому что он успел не только списать их, но и закрыть лицевой счёт вместе с абонентским номером, решив, что я слишком долго этим номером не пользуюсь. (А я пользовался 5 мая. Подключал и отключал платную услугу, о чём есть свидетельства в виде СМС от оператора.)

Роспотребнадзор в таких случаях проводит проверки. Тут ведь российское ПАО "МегаФон" не исполняет требование российского же ЗоЗПП (не возвращает деньги в установленный срок.) И переписка ВКонтакте вполне принимается как свидетельство обращения потребителя к исполнителю. Правда, никакого толку от таких проверок нет. По моему опыту, в результате проверки приходит ответ, в котором РПН просто пересылает обратившемуся объяснения, полученные от исполнителя услуг, не давая этим объяснениям никакой правовой оценки.

Цитата
internetional пишет: Роспотребнадзор в таких случаях проводит проверки.

В этом году можете забыть о проверках.

internetional, если честно роскомнадзор бесполезная контора, только отписками занимается.
На меня как то МТС оформил 5 номеров левых, которые обнаружил случайно, я им предоставил доказательства.
В итоге они мне переслали отписку МТС типо того что номера мои ) вообще пустая трата времени

Цитата
andrei400 пишет: internetional, если честно роскомнадзор бесполезная контора, только отписками занимается. На меня как то МТС оформил 5 номеров левых, которые обнаружил случайно, я им предоставил доказательства. В итоге они мне переслали отписку МТС типо того что номера мои ) вообще пустая трата времени

Тут как повезёт. Я к ним два раза обращался - оба раза помогли. В первый раз МегаФон установил запрет мобильных платежей, а после обращения в РКН вдруг оказалось, что никакого запрета не было, и мобильные платежи работают. Во второй раз "Тинькофф мобайл" отказывался активировать выданную мне сим-карту, ссылаясь на "техническую невозможность", а после жалобы в РКН эта невозможность вдруг превратилась в возможность, и симка была активирована. Так что на РКН у меня основная надежда.

А техническая возможность-то будет вернуть номер? Их же отдают другим людям через некоторое время.

Роспотребнадзор пока молчит, а Роскомнадзор уже рассмотрел обращение. Ничем помочь не могут, поскольку МегаФон им заявил, что абонентская плата за подключённую мною услугу "Кто звонил" составляет 0,00 р. в день, а вовсе не 1,60 р., как я утверждаю. И значит, никакими платными услугами я не пользовался.

При этом у МегаФона на сайте до сих пор написано, что услуга платная. Правда, есть забавная приписочка: платная, кроме случаев, когда бесплатная. Неужели специально приписали, чтобы мне номер не возвращать?

Цитата
internetional пишет: МегаФон им заявил, что абонентская плата за подключённую мною услугу "Кто звонил" составляет 0,00 р. в день, а вовсе не 1,60 р., как я утверждаю. И значит, никакими платными услугами я не пользовался. При этом у МегаФона на сайте до сих пор написано, что услуга платная. Правда, есть забавная приписочка: платная, кроме случаев, когда бесплатная.

Оказывается, там всё ещё интереснее. В тексте СМС, которое мне МегаФон прислал при подключении услуги, подтверждается, что услуга платная. Получается, что МегаФон вводит Роскомнадзор в заблуждение. Есть ли орган, которому можно пожаловаться на заведомо ложный ответ, который МегаФон предоставил Роскомнадзору?