Мобильный интернет от МГТС

Уважаемый представитель компании МГТС прошу помочь в сложившейся ситуации.
Я написал два письма на электронный адрес компании от имени своего отца, которому был выставлен счет за пользование мобильным интернетом.
1. Перед поездкой звонили в мгтс и специалист сказал, что роуминг по закону отменен и 1 гБ трафика , который включен в тариф доступен в любом городе России. Со спокойной душой мой отец инвалид 1 группы не отключал передачу данных и воспользовался в августе своим трафиком. Сейчас в личном кабинете появилась задолженность более 2000 рублей, которую скоро выставят к погашению. Прошу сделать перерассчет в соответствии с законом и отменить взимание средств за национальный роуминг. Прикладываю справку об инвалидности и детализацию за август. Номер телефона ...
2. Отец у меня инвалид 1 группы - неврология, поэтому вспомнить, когда осуществлялся звонок не может. Мы руководствовались не только звонком, но в первую очередь законом , что четверка крупнейших операторов России и федеральная антимонопольная служба пришли к общему компромиссу в отношении вопроса, отменять или нет роуминг в 2018 году. С этого года российские абоненты уже не будут оплачивать данную услугу. Основанием для такого решения послужил подписанный президентом указ и утвержденный в соответствии с ним национальный план №618 от 21.12.17 г., направленный на устранение неаргументированной разницы в тарифах на услуги мобильной связи при выезде абонентов за пределы домашней сети. Поэтому очень прошу сделать перерасчет, в крайнем случае в качестве уступки, в противном случае для него будет неподъемно оплатить данный счет и он будет вынужден разорвать договор в судебном порядке и отказаться от услуг с вашей компании в будущем. Очень прошу отнестись с пониманием того с чем мы столкнулись и то что в прошлом у нас никогда не было подобных ситуаций и неоплаченных задолженностей.

Был получен ответ- привожу его...
Уважаемый Владимир Григорьевич!
По факту Вашего обращения от 01.09.2018 сообщаем следующее.
Между Вами и ПАО МГТС заключен договор о предоставлении услуг связи с выделением Вам абонентского номера, неотъемлемой частью которого является Порядок оказания услуг связи (далее - Порядок) и выбранный Вами тарифный план.
В соответствии с п.7.3 Порядка, при заключении Договора в соответствии с настоящими Условиями Абонент указывает выбранный им из предлагаемых Оператором Тарифный план, который становится неотъемлемой частью Договора. При подписании Договора Абонент подтверждает, что Тарифный план ему известен, понятен и получен им.
В соответствии с п.7.7 Порядка, определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний автоматизированной системы расчетов (далее - АСР) Оператора, либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи Абоненту в Роуминге.
Согласно показаниями оборудования АСР, в период с 18.07.2018 по 14.08.2018 Ваша SIM-карта была зарегистрирована во внутрисетевом (за пределами г. Москвы и Московской обл.) роуминге (г. Ростов). В данный период сбоев в работе коммутационного оборудования не было. Согласно данным детализированного счета в указанный период с Вашего абонентского номера был зафиксирован факт использования услуги GPRS-Internet.

Информируем Вас, что начисления оператором связи производятся за услуги, заказанные клиентом, на основании полученных от абонентского оборудования данных.
Обращаем Ваше внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом пользователь оплачивает GPRS/WAP трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя.
Дополнительно сообщаем, что опций, снижающих стоимость интернета в зоне внутрисетевого роуминга, по абонентскому номеру подключено не было. При нахождении в домашнем регионе по Вашему тарифному плану предоставляется выход в интернет в рамках пакета Интернет-трафика в размере 1 ГБ.
На основании проведенной проверки установлено, что обращений в Центр клиентского сервиса ПАО МГТС в период с 01.07.2018 по 01.09.2018 по вопросу тарификации во внутрисетевом роуминге не зафиксировано.

Таким образом, в удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.

Дополнительно информируем Вас о том, что в избежание подобных ситуаций для нахождения за пределами Москвы и Московской области ПАО МГТС предлагает клиентам подключать услугу «Везде как дома Smart», которая позволяет минимизировать тарификацию услуги GPRS-Internet.
Получить дополнительную информацию по услугам связи Вы можете на официальном сайте ПАО МГТС по адресу www.mgts.ru, при обращении в любой из Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса ПАО МГТС № (495) 636-0-636. Со списком адресов и графиком работы Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС Вы также можете ознакомиться на официальном сайте ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса.

C уважением,

Специалист Департамента обслуживания клиентов ПАО МГТС
Ю.О. Чернявская



Подписывая договор с вашей компанией несколько лет назад мой отец был здоровым человеком и инвалидность 1 группы им получена в январе этого года. Неврологическое заболевание не дает ему адекватно объяснять практически все его поступки и действия и тем более осознавать последствия своих действий. Не удалось выяснить с какого телефона он звонил, спрашивая об этом. вариантов хоть и не много домашний, мобильный, соседский. Но выяснилось, также что он с соседкой заходил в офис мгтс на Байкальская ул., 35А. Кто, что ,когда ему сказал внятно объяснить он не в состоянии, но убежден что все бесплатно. Также в средствах массовой информации постоянно говорят и пишут ссылаясь на закон, что роуминг отменен, что только усиливает нашу убежденность в том, что раз в тарифе дан 1 гБ трафика то им можно пользоваться по России бесплатно.
Прошу вас разобраться в нашей ситуации, войти в положение и сделать перерасчет.
обращение № 1-576665065828