Здравствуйте.
У меня сложилась непонятная ситуация с одним крупным банком. В марте 2016 г отправил исходящий межбанк на сумму около 50 тр с расчетной карты ХХ банка на счет в банке ВТБ 24. В банке ВТБ 24 счет являлся СКС к кредитной карте. На следующий день узнаю в банке получения, что по счету прошли не 50 тр, а сумма в 100 тр. Я начинаю доказывать ВТБ24, что это не мои деньги и отправлял я меньше. Представитель колл-центра доказывала мне, что данные деньги мои и они поступили входящим межбанком. После трех минут споров, я с ней согласился. Далее происходит следующее, звонит представитель банка из которого был совершен межбанк и говорит о техническом сбое у них и задвоении платежного поручения. Я спрашиваю у него, как возможен перевод денежных средств с дебетовой карты и с40817 счета с нулевым остатком, к которому нет открытого 455 счета с разрешенным овердрафтом? Ответа я не получил. Я спросил у представителя банка, как мне дальше быть и какие действия предпринять, на что я получил ответ, что ничего не надо делать и банк будет сам все решать. В выписке по карте и счету карты списания по задвоенной платежке нет. Проходит один день и на карте банка отправителя появляется баланс -50 тр. В выписке вручную проставлена операция повторного перевода в другой банк сегодняшним числом и отображена не как "перевод по заявлению клиента", а "перевод своих средств на счет". Я звоню в банк и составляю претензию, чтобы в данной ситуации разобрались и решили вопрос с дальнейшими моими действиями. Деньги, которые поступили в банк ВТБ24, были списаны банком в счет кредита, тк. упали на ссудный счет кредитной карты. Получилась неприятная ситуация, когда из-за ошибки банка я стал крайним и должен им сегодня найти эту сумму наличными и внести на карту. Как можно поступить в данной ситуации? Я не отказываюсь от возврат денежных средств, но я готов эту сумму внести за два месяца частями, так как не располагаю такой свободной суммой денег в настоящий момент. Какие санкции может применить ко мне банк в данном случае? На сегодняшний день банк так и не ответил на мою претензию. Был звонок из службы по контролю за задолженностью, я объяснил всю ситуацию и мне ответили, что они возьмут паузу в данном вопросе, так как решения до сих пор нет. Я не понимаю действия банка и не вижу с его стороны каких то действий. Было только одно действие с их стороны, они послали запрос в банк ВТБ24 с просьбой вернуть обратно им межбанк, на что ВТБ24 в деликатной форме им напомнил про банковскую тайну и про то, что они не имеют права без распоряжения от клиента совершать операции по счету. А письмо с ошибкой из банка отправителя не является доказательством и не дает право нарушать закон. Прошу помочь в данной ситуации.
У меня сложилась непонятная ситуация с одним крупным банком. В марте 2016 г отправил исходящий межбанк на сумму около 50 тр с расчетной карты ХХ банка на счет в банке ВТБ 24. В банке ВТБ 24 счет являлся СКС к кредитной карте. На следующий день узнаю в банке получения, что по счету прошли не 50 тр, а сумма в 100 тр. Я начинаю доказывать ВТБ24, что это не мои деньги и отправлял я меньше. Представитель колл-центра доказывала мне, что данные деньги мои и они поступили входящим межбанком. После трех минут споров, я с ней согласился. Далее происходит следующее, звонит представитель банка из которого был совершен межбанк и говорит о техническом сбое у них и задвоении платежного поручения. Я спрашиваю у него, как возможен перевод денежных средств с дебетовой карты и с40817 счета с нулевым остатком, к которому нет открытого 455 счета с разрешенным овердрафтом? Ответа я не получил. Я спросил у представителя банка, как мне дальше быть и какие действия предпринять, на что я получил ответ, что ничего не надо делать и банк будет сам все решать. В выписке по карте и счету карты списания по задвоенной платежке нет. Проходит один день и на карте банка отправителя появляется баланс -50 тр. В выписке вручную проставлена операция повторного перевода в другой банк сегодняшним числом и отображена не как "перевод по заявлению клиента", а "перевод своих средств на счет". Я звоню в банк и составляю претензию, чтобы в данной ситуации разобрались и решили вопрос с дальнейшими моими действиями. Деньги, которые поступили в банк ВТБ24, были списаны банком в счет кредита, тк. упали на ссудный счет кредитной карты. Получилась неприятная ситуация, когда из-за ошибки банка я стал крайним и должен им сегодня найти эту сумму наличными и внести на карту. Как можно поступить в данной ситуации? Я не отказываюсь от возврат денежных средств, но я готов эту сумму внести за два месяца частями, так как не располагаю такой свободной суммой денег в настоящий момент. Какие санкции может применить ко мне банк в данном случае? На сегодняшний день банк так и не ответил на мою претензию. Был звонок из службы по контролю за задолженностью, я объяснил всю ситуацию и мне ответили, что они возьмут паузу в данном вопросе, так как решения до сих пор нет. Я не понимаю действия банка и не вижу с его стороны каких то действий. Было только одно действие с их стороны, они послали запрос в банк ВТБ24 с просьбой вернуть обратно им межбанк, на что ВТБ24 в деликатной форме им напомнил про банковскую тайну и про то, что они не имеют права без распоряжения от клиента совершать операции по счету. А письмо с ошибкой из банка отправителя не является доказательством и не дает право нарушать закон. Прошу помочь в данной ситуации.
