ВТБ 24 и снятие наличных

Потеряла карту ВТБ,пришла в банк,сказала мне необходимо СРОЧНО перевыпустить карту,так как улетаю 19 числа и срочно нужны деньги.Сказали платный перевыпуск 300 р и готова через три дня,меня это устроило ,говорю ок давайте,но с банка меня послали на горячую линию,якобы перевыпуск только там.С горячей линии меня отправили обратно в банк,сказали ,что платный перевыпуск только с отделения.В отделении очень долго копались и сказали что нет у них платного перевыпуска,только обычный это от 5 дн,меня это не устраивает ,сегодня завтра должны перевести отпускные и зарплату!Операциониска сказала,что можно получить налом за сутки написав заявление.Ну думаю хорошо,а на работе три человека мне ,что им сказали категорически отказались в банке выдать налом при потери карты.Я сомневаюсь в компетентности работников банка,поэтому хочу спросить ,кто в курсе как на деле ?ведь они не могут удерживать мои личные деньги,это противоречит ГКРФ ,кто сталкивался?придется скандалить?