Я являюсь клиентом сбербанка в г.Сафоново Смоленской области уже много лет, активно пользуюсь услугами этого банка. 12.02.2015 обратилась в отделение ОСБ 8609/0099 для снятия денег с книжки. В кассу стояла большая очередь, подошла женщина снять деньги с книжки, нее потребовали банковскую карту для подтверждения подписи и заставили ввести пин-код. Она долго упиралась, ссылаясь на то, что ранее чтобы снять деньги с книжки достаточно было паспорта и книжки. Сотрудница банка обозвала ее "больной" и под психологическим прессингом женщина сдалась. Следующим в очереди был мужчина с маленьким ребенком, у которого не было с собой карты. Его обслужили как положено, ему выдали деньги с книжки без предъявления карты. Следующей в очереди была я. Карту я предъявлять не собиралась чтобы снять деньги с книжки. Получив вдогонку от сотрудника банка фразу "еще одна больная" уже в этот раз сдалась сотрудница банка. После данного инцидента у меня отпало желание посещать офисы сбербанка, чтобы не слышать хамство и не быть "очередной больной". При обращении в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 555 55 50 мне посоветовали написать заявление заведующей банком, т.к правда была на моей стороне, что я и сделала.
Форум
"Больные" клиенты Сбербанка
конфликт клиента с сотрудником сбербанка
13.02.2015 15:01 | |
13.02.2015 15:37  Напишите отзыв в народный рейтинг. Укажите город, № отделения и дату обращения. http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/ Балуйте своих детей, господа! Никто не знает, что их ожидает в будущем. | |
15.02.2015 17:15 в отзывы!  | |
15.02.2015 19:53 Сберкнижки это анахронизм. Сбербанку давно пора вместо книжек выдавать бесплатные карты, хотя бы ПРО100. Все равно "больные" так или иначе бредут в отделение, так не все ли равно что брать - паспорт с книжкой или карту. Ведь к договорам срочных вкладов или ко вкладам открываемым удаленно никакие книжки не выдают и никого это не шокирует. | |
15.02.2015 20:35
Когда я первый раз пришел в несбербанк ,открывать вклад, много лет назад, был шокирован что не выдают книжку, сейчас смешно вспоминать.  Будь счастлив в этот миг. Этот миг и есть твоя жизнь. Омар Хайям | |||
16.02.2015 07:34 Пару недель назад снимал со сберкнижки - никто не требовал карту и не обзывался  | |
16.02.2015 10:05
А потом будут очередные жалобы "помогите, украли с карты все мои деньги" | |||
23.02.2015 17:56
| |||
24.02.2015 01:43
Сберкнижка - не сберкнижка, но идентификация по двум документам, особенно при выдаче крупных вкладов была бы совсем не лишней, как мне кажется! | |||
24.02.2015 10:52
ИМХО, удаленный доступ к вкладам вообще надо бы запретить. Только личный визит в отделение. А там уж, да, минимум паспорт + доп.документ (сберкнижка, договор вклада и т.п.). Меньше было бы мошеничеств. | |||
24.02.2015 14:36 думаю с картой явно лучше | |
24.02.2015 15:07
Вообще-то удобно иметь документ с историей операций по вкладу вместо вороха кассовых ордеров. | |||||
24.02.2015 16:57
Это классика.
Изменено: - 24.02.2015 16:58 | |||||
04.03.2015 01:12
Это не спасёт от мошенников, но создаст трудности всем остальным. Вообще от профессиональных мошенников мало что спасает. | |||
04.03.2015 01:29 Во всяком случае привязку срочных вкладов к карте без предупреждения нужно отменить.Сегодня позвонила в службу сервиса,почему идут смс-ки о списании денег,которые вроде неправильно мне начислили на карту.Так там с радостью сказали-это мошенники,перевели с ваших вкладов деньги к вам на карту,а потом себе.Сбербанк-онлайном не пользовалась,только мобильный был подключен.Пишите заявление в полицию,а они вроде не причем,что прицепили мою карту ко вкладам,хотя просила не делать этого.Завтра буду разбираться.Хотя почитав форум поняла,что толку мало. | |
04.03.2015 07:49 northwind,
Когда нет доступа в Электронном Банкинге к расходу денежных средств со вклада, то прекрасно помогает! Только многие этого не понимают и очень хотят со вклада мобильник оплатить!) | |||
04.03.2015 08:02
видимо они "в доле", потому и "с радостью"... | |||
04.03.2015 16:00 Сегодня в нашем отделении Сбербанка тоже обнаружила такое обьявление-что теперь при операциях по вкладу клиент обязан предьявить свою банковскую карту. На сайте Сбера никакой информации нет. Абсурд какой-то....Лучше бы сберкнижки старые оставляли-и смотреть было удобно-и для мошенников хуже.... Изменено: - 04.03.2015 16:00 | |
04.03.2015 16:15
Что Вы хотите - прогресс. Если у кого и не было "отмычки" к вкладу, всем срочно получить и расписаться, что претензий по будущим потерям не имеете. | |||
04.03.2015 16:36
УДБО не заключайте и не подписывайте, и будет вам счастье! ЗЫ: пока кто либо из сотрудников не заключит его вместо вас.... | |||
05.03.2015 15:01
Информация есть: http://www.sberbank.ru/saintpetersbur...=200004044
Т.е. обязаловки быть не должно. Да и договоры вклада без УДБО не содержат обязанность вкладчика иметь карту для проведения операций по вкладу: http://www.sberbank.ru/common/img/upl...kladov.pdf
Т.е. для операций по вкладу нужны только паспорт и в отдельных случаях книжка. "Электронная подпись" формируется только при заключенном УДБО. Этот договор никто не обязан заключать. | |||||||
07.03.2015 22:05 Написала заявление на расторжение УДБО. Операционист дала мне мой экземпляр этого заявления с моей и её подписью, но без печати. Вопросы: 1. В течение какого срока Сбер должен расторгнуть со мной этот договор? 2. Должен ли сотрудник по моему желанию поставить печать на моём экземпляре заявления? "Caveat emptor" ("Пусть клиент будет бдительным", лат.) | |
07.03.2015 22:16
1. Договор расторгается сразу и при этом блокируются все ваши дебетовые карты. 2. Нет не должен, даже при вашем огромном желании, печать ставится строго в документах определенных банкам, где имеется место для печати (М.П.) | |||
07.03.2015 22:26
Преимущества данной технологии заключается в том, что клиент проверяет совершаемую операцию через терминал и если соглашается тем самым подтверждает своей картой и ПИН-кодом, при этом не нужно подписывать бумажные документы и клиенту выдаются уже подписанные документы ЭЦП клиента и сотрудника Банка выполнявшего операцию. | |||
07.03.2015 22:27
Спасибо за ответ.  Вчера в 13.00 я подала заявление на расторжение УДБО. Сегодня в 17.00 звоню на горячую линию и спрашиваю расторгнут ли со мной УДБО. Оператор отвечает, что не расторгнут, а заблокирован (что оставляет возможность для разблокировки). Попросила позвонить во вторник 10.03.15. Почему договор до сих пор не расторгнут?! Изменено: - 07.03.2015 22:29 "Caveat emptor" ("Пусть клиент будет бдительным", лат.) | |||