17.04.2016 я совершила интернет-покупку авиабилетов на сумму 300.32 евро. В процессе оплаты платеж сорвался, но данная сумма с карты Райффайзенбанка списалась. В итоге, покупка не состоялась, а деньги списались. В 22:08 17.04.17 обратилась в кол-центр, описала свою проблему, на что оператор объяснила, что помочь мне не может, возможно эта сумма сама вернется на карту через 14 рабочих дней, если продавец не пришлет в Райфайзен банк подтверждающие оплату документы, отменить платеж в настоящий момент невозможно (по ее словам), так как в вечернее время возможна только блокировка карты целиком. При просьбе представиться отказалась, в итоге, после настойчивой просьбы назвала свой цифровой номер. Получается, что когда обращаешься в кол-центр Райфайзена с просьбой отменить операцию, получаешь ответ, "помочь вам не можем, имя свое не скажем, ждите возможно деньги вернутся". Сижу без денег и без билетов
Форум
Райфайзен банк. Колл центр - равнодушные люди
Оператор колцентра отказалась помочь вернуть сорвавшийся платеж по интернет покупке
17.04.2017 23:18 | |
18.04.2017 07:30
Отменить авторизацию, либо сделать возврат может продавец (ТСП, мерчант). Обратитесь к продавцу билетов. | |||
18.04.2017 10:39
не списалась, а захолдировалась ТСП не подтвердит, холд снимут, у Райфа на это меньше времени, а так и до 30 дней могло бы быть и если холд прошел, значит процесс оплаты сорвался не до оформления? почему вы не стали звонить продавцу? Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
18.04.2017 10:56 Бывает, ничего страшного. Деньги никуда не исчезли. У KLM вообще стандартная практика: сначала заблокируют сумму при заказе (это у них "пинг" такой  ), потом второй раз (тут же) при оплате. И сиди, жди дней пять-семь, пока она не "отвалится"Чем смотреть правде в глаза, лучше дать неправде в ухо. | |
18.04.2017 21:03 Название топика совсем не соответствует содержанию. Будь счастлив в этот миг. Этот миг и есть твоя жизнь. Омар Хайям | |
19.04.2017 13:09 Обычный холд,у меня на дебетовке по букингу таких аж 3 висит cейчас. Авторизация уменьшает доступный остаток но со счета клиента деньги не списываются.У ТСП есть 30 дней чтобы списать их или вернуть клиенту. Шум из ничего. | |
15.05.2017 15:35
Карточный долг - долг чести. | |||
02.06.2017 18:04 не все в колл центре такие равнодушные, есть реально нормальные сотрудники. просто их минимум к сожалению | |