Форум

Ошибка операциониста

Сбербанк, платеж в никуда
#1
13.02.2018 20:50
07.02.2018г. В 15:04 часов осуществляла платеж гос
пошлины (в ОПЕРУ Среднерусский банк номер 9040 в филиале за­ номером 1907 с
вывеской Сбербанк России) за выдачу паспорта гражданина РФ за пределами
территории РФ, гр, старше 14 лет (при обращении через МФЦ) в размере двух (2000)
тысяч рублей и при оплате предоставила заполненную­ квитанцию со всеми
реквезитами платежа. Но оператор Н-ва Елена при вводе данных реквизитов
платежа допустила халатность. В следствии чего принадлежащие мне деньги в сумме­
двух (2000) тысяч рублей ушли на не известный мне и работникам банка расчетный счет!!!! 
При обнаружении ошибки и предъявлении мной претензий п­о данному факту, директору
данного отделения г-ну Ш-о А.Ю. получила отказ. И совет чтоб я самостоятельно
выясняла куда ушли деньги!!!!!!! И там уже разбиралась с выплатами денежных
средств!!!!! С их слов это я виновна в халатном отношении опер­атора к своим
служебным и должностным обязанностям!!!!! Прошу Вас, провести проверку по
данному факту и наказать виновных, и вернуть мне принадлежащие мне денежные
средства. Копии заявления и платежных документов прилагаю. 
P.S. судя по реакции работников МФЦ я не первый человек пострадавший та­ким образом.
Изменено: V.Bukina- 13.02.2018 20:59 (Отмодерировано.)
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#2
13.02.2018 22:51
smile:write_nr:
Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell
 
 
#3
14.02.2018 06:34
Цитата
Елена1971 пишет:
При обнаружении ошибки и предъявлении мной претензий п­<wbr>­о данному факту, директору
данного отделения г-ну Ш-о А.Ю. получила отказ. И совет чтоб я самостоятельно
выясняла куда ушли деньги!!!!!!! 



smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr: http://www.banki.ru/services/responses/
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#4
15.02.2018 13:34
У меня была схожая ситуация, тоже из-за ошибки операциониста, платеж ущел неизвестно куда. Но в моей ситуации все обошлось малой кровью, и я вытряхнула с них деньги, которые так и не дошли до получателя. В вашем случае либо пишите в народный рейтинг, хотя не знаю насколько поможет. Либо пишите заявление и разбирайтесь с представителями офиса напрямую.
 
 
#5
17.02.2018 09:05
Елена1971,
Бывает smile:evil:
Вам же давали сразу посмотреть реквизиты платежа и подписать их перед отправкой, надо проверять.
У вас на руках остался чек или п/п в котором видно счет и наименование получателя платежа? Кто получатель? УФК....??? напишите через банк уточнение.
 
 
#6
18.02.2018 10:28
здесь и операционистноват и ваша невнимательность тоже сыграла роль
 
 
#7
21.02.2018 12:07
Елена это ваша вина.Вы должны были проверить платежку,которую вам дал операционист.А вы конечно подписали ее не проверив ничего.Деньги ушли в УФК,туда бесполезно слать письмо-уточнение.
В бюджетных платежах оно не поможет.
Урок на будущее-всегда проверяйте то что подписываете. smile:crazy:
 
 
#8
21.02.2018 12:20
деньги можно вернуть. банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано. ну и если виновата операционистка, то она пусть и поднапрягется в содействии возврата или свои пусть вернет.
 
 
#9
21.02.2018 12:26
Цитата
trewtrew пишет:
деньги можно вернуть. банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано. ну и если виновата операционистка, то она пусть и поднапрягется в содействии возврата или свои пусть вернет.



Куда он спишет и с чего?
Это обычный межбанк.Просто если юрик платит юрику в другой банк, там при ошибке деньги вешают на невыясненные,могут зачислить по письму-уточнению,могут вернуть через 5 рабочих дней в банк-отправитель,могут вернуть при поступлении по УФЭБС запроса на возврат.
Тут клиент внес наличку с кассы на 40911.С 40911 деньги ушли через МЦИ в УФК.
Деньги в УФК,но из-за ошибок в реквизитах не зачислились.В бюджетном платеже много полей и там вполне реально ошибиться.Даже одна цифра в КБК и все.
В УФК нет смысла слать письма-уточнения.
Изменено: москвич- 21.02.2018 12:27
 
 
#10
28.02.2018 17:03
Как физики не знаю, но думаю у них всё как и у юриков. Пишется письмо на корректировку в УФК с описанием проблемы и указанием реквизитов совершенного платежа, а также правильным указанием данных которые должны быть скорректированны. Прилагается заверенная копия платежки и всё это отвозится в отделение УФК куда был перечислен платеж (например в Москве в большинстве своем это УФК на 3-й Рощинской улице).
 
 
#11
28.02.2018 17:16
Цитата
Елена1971 пишет:судя по реакции работников МФЦ я не первый человек пострадавший та­<wbr>­ким образом X

ну так используйте сайт госуслуг, либо интернет-банк
зачем кормить операционистов?
Цитата
москвич пишет:Просто если юрик платит юрику в другой банк, там при ошибке деньги вешают на невыясненные
полагаю, что деньги в казначействе, и пока кто-либо что-то не предпримет, там они и будут на невыясненных
ошибка не в номере счета (там же есть контр соотношения), а в каком-то еще реквизите наверняка

Цитата
trewtrew пишет:банк наделен правом списывать неправильно зачисленные платежи. это везде прописано.
подробнее, пожалуйста
откуда и куда он их может списывать и где это прописано?
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#12
28.02.2018 17:17
Цитата
dnm пишет:
Как физики не знаю, но думаю у них всё как и у юриков. Пишется письмо на корректировку в УФК с описанием проблемы и указанием реквизитов совершенного платежа, а также правильным указанием данных которые должны быть скорректированны. Прилагается заверенная копия платежки и всё это отвозится в отделение УФК куда был перечислен платеж (например в Москве в большинстве своем это УФК на 3-й Рощинской улице) X

только проблема в том, что уточнять платежку сбербанка должен сбербанк, а не клиент, поручение которого он исполнял
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
 
#13
01.03.2018 14:47
Цитата
dnm пишет:
Как физики не знаю, но думаю у них всё как и у юриков. Пишется письмо на корректировку в УФК с описанием проблемы и указанием реквизитов совершенного платежа, а также правильным указанием данных которые должны быть скорректированны. Прилагается заверенная копия платежки и всё это отвозится в отделение УФК куда был перечислен платеж (например в Москве в большинстве своем это УФК на 3-й Рощинской улице).


C таким не сталкивался.Обычно мы шлем письма-уточнения по УФЭБС. Но в УФК писать их бесполезно.
Неоднократно сталкивался с возвратами из УФК,ни разу не помню чтобы УФК зачислило по письму-уточнению.

Цитата
lexincorp пишет:
полагаю, что деньги в казначействе, и пока кто-либо что-то не предпримет, там они и будут на невыясненных
ошибка не в номере счета (там же есть контр соотношения), а в каком-то еще реквизите наверняка


При заведении платежа идет проверка счета на ключевание. То есть эта ошибка маловероятна.
Если количество цифр в КБК или ОКТМО например меньше обычного, то будет отказ МЦОИ.
Платеж ушел,значит ошибка в бюджетных полях платежки.
Не знаю как идет разбор невыясненных в УФК, потому тут трудно комментировать.
 
 
#14
14.05.2018 20:08
Цитата
москвич пишет:
Елена это ваша вина.Вы должны были проверить платежку,которую вам дал операционист.А вы конечно подписали ее не проверив ничего.Деньги ушли в УФК,туда бесполезно слать письмо-уточнение.
В бюджетных платежах оно не поможет.


Как будто все проверяют платёжки...
 
 
#15
14.05.2018 20:15
fakt65,
конечно, не все.
Но те, кто проверяет, не попадают в такие ситуации.
 
 
#16
15.05.2018 10:53
Цитата
fakt65 пишет:
Как будто все проверяют платёжки...

Ну кто не проверяет - так и попадает. А еще бывает платежки выбрасывают, а потом от приставов за неоплату приходит (по штрафам например) - и платят повторно.
А есть те кто платят сами в ИБ по реквизитам. А на частые платежи так и шаблоны вовсе заводят.
И удобно, и всегда можно платежку повторно распечатать. И сверить можно спокойно.
И за последние два-три года никто меня с платежкой (я про платежи в бюджет) распечатанной дома на принтере не завернул.
 
 
#17
15.05.2018 11:07
Цитата
fakt65 пишет:
Как будто все проверяют платёжки X

А есть те, кто подписывает все подряд, не читая что именно он подписывает.... Но это не значит что это правильно.
 
 
#18
15.05.2018 17:52
Mashiro-sama,

вообще не понимаю людей, которые плюют на это, а потом у них проблемы возникают, безолаберность одним словом
 
 
#19
15.05.2018 19:39
Цитата
EngineerR пишет:
конечно, не все.
Но те, кто проверяет, не попадают в такие ситуации.

Бывает, что ритм жизни такой, что делаешь всё на автомате)))
Конечно, вы правы.
 
 
#20
16.05.2018 13:12
После того, как подпись стоит, бесполезно уже махать руками, к сожалению. Я недавно открывала вклад, договор читала весь, еще и вопросы задавала.
 
 
#21
16.05.2018 22:49
Да, расслабляться нельзя, всегда все перепроверяйте, там тоже люди работают
 
 
#22
18.05.2018 16:25
У меня была такая ситуация. Второй раз оплачивал. Во-первых, спешил. Во-вторых, потому что менеджер ТАКОЙ шум поднял и ТАК красочно описывал всю тягомотину по возврату, что проще было повторно деньги отдать. Если у вас есть время и железобетонное терпение, вернуть можно.
Изменено: влад80- 18.05.2018 16:29
 
 
#23
15.06.2018 16:52
Погодите, разве сбер даёт платёжку на подпись?
Давно не платил, правда, физически - года два назад или три, в садик последний раз - но когда было, я даю бумажку и деньги, сразу проводится платёж и в ответ "кассовый" чек. Всё, платёж уже проведён, даже если там нашёл ошибку, то поздно уже метаться...
 
 
#24
26.06.2018 11:48
Цитата
bor-kas пишет:
разве сбер даёт платёжку на подпись?

Дает-дает, во всех кассах по любым платежам мне дают сначала на подпись по крайней мере. Возможно, операционист решила не париться
 
 
#25
13.08.2018 17:45
Цитата
bor-kas пишет:
Погодите, разве сбер даёт платёжку на подпись?

Всегда! Не может быть такого.
 
 
Форумы » Банки » Клиенты & Сотрудники

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование