Добрый вечер, коллеги-форумчане!
Хочу обсудить с вами наболевшую тему, в которой, как надеюсь, примете участие.
Последнее время в банках всё чаще происходят конфликтные ситуации, причина которых всегда разная, но бывает и так, что сами нерадивые сотрудники пользуются каким-то «исключительным правом» вводить клиента в заблуждение, а потом говорить, что «я этого не говорил (-а) и того-то не делала, что это клиент такой…..». Как поступать в таком случае? Приведу пример.
24 ноября с.г. я стал невольным свидетелем конфликта между операционисткой (далее О.) ЗАО Банк «Русский Стандарт» (отд. «Савёловское») и клиенткой (далее К.), приехавшей закрыть свою кредитную карту. Сразу скажу, что очередь в это время (примерно 18.30, точно не помню, к сожалению) была в банке огромная, а принимало клиентов три О., но очень долго….. Так вот, К. обращается к О. с просьбой принять заявление о закрытии карты, и предоставляет последней написанное в произвольной форме заявление. О. отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что оно должно быть написано на бланке банка. При этом она сама сказала К. минуту назад, что заявление у К. она примет, но, очевидно, увидев укоризненный взгляд начальницы (Н.) тут же от своих слов открестилась. Далее, когда заявление всё же было написано, О. отдала К. её экз-р заявления без каких-либо заверений (просто копию без печати «копия верна» и подписи, а также без указания ФИО принявшей О.заявление). На законную просьбу К. заверить заявление О. ответила категорическим отказом, сказав, что ничего она заверять не будет и работа с К. на этой ноте завершена. К. не захотела уходить, пока не добьётся заверения заявления, не шумит, а ещё раз просит заверить-таки заявление, после чего снова сталкивается с таким же отказом, но заметно грубее (голос О. становится почти «железным»). После нескольких минут отказов К. просит позвать кого-то постарше, и тут выходит Н. Глядя из-под очков, она сердито спросила, в чём дело. Объяснили ситуацию и, что интересно, Н. встала на защиту не К., требования которой законны, а О., которая, как я понял, вообще не имеет банковского образования и не знает, что к чему (между тем, эта О. работает в этом отделении уже добрых два года! Удивительно, почему так долго....). Сказала, что никаких заявлений заверять не будет. Тогда муж клиентки (далее М.К.), наблюдавший за конфликтом, попытался снять на камеру мобильного телефона происходящее. Начинающая пускать слёзки О. заметила это и попросила «охранника Сашу» (субтильного мущинку, непонятно кого и чего охраняющего в этом банке) выпроводить М.К. из банка. Он попытался это сделать как тренер в известном ролике «Рондо» про футболистов, но ничего не получилось….. Итог: заявление К. не заверили и она вместе с мужем должна была туда ещё раз приехать, т.к. охранник осмелел, наверное, и попытался возразить, что, мол, съёмка в помещении банка незаконна. К. больше не стала тратить время на разборки полётов, но я так и не узнал, чем закончилась история…..
Есть у меня вопросы:
1. Неужели в помещении банка нельзя снимать даже на камеру мобильного телефона? Этим нарушается какое-то из многочисленных прав банка?
2. Не кажется ли вам, что у них очень много прав, а у клиента их или совсем нет, или есть, но изложены всего в одном абзаце?
3. Как бы вы поступили в такой ситуации: ушли бы молча (ну её, эту копию заверять) или добились бы своего, пусть даже операционистка рыдала в три ручья? Очевидно, что ни операционистка, ни зав. отделением не знают, что копии всех документов должны быть заверены…. или я неправ?
4. Стоит ли записывать телефонные переговоры с банком на диктофон? Не секрет ведь, что в банке переговоры, которые вроде бы как записываются «….для повышения качества обслуживания…» могут быть банком уничтожены?
Предложение:
Если уж так случается, что слова у сотрудников банков, относящихся к своей работе непрофессионально и халатно, вылетают как воробьи, которых они не стремятся ловить и как-то отвечать за них, лишь огрызаясь как дети в песочнице, может быть стоит и нам как клиентам определённые средства иметь (снять на видео разборку и если банк вдруг будет в суд подавать, предъявить; записать телефонные переговоры на диктофон)? От слов ведь можно откреститься, сказать, что это не я, а вот с видео и аудио уже посложнее, т.к. и лицо виновника будет запечатлено, да и голос слышен тоже…. Тогда и банки подумают, кого брать на работу: будущих стоматологов, которые сидят в банке подрабатывая на учёбу, или акушеров-гинекологов, у которых временно нет работы, или всё-таки специалистов в банковской сфере?
Любым откликам буду признателен. Всем спасибо.
Хочу обсудить с вами наболевшую тему, в которой, как надеюсь, примете участие.
Последнее время в банках всё чаще происходят конфликтные ситуации, причина которых всегда разная, но бывает и так, что сами нерадивые сотрудники пользуются каким-то «исключительным правом» вводить клиента в заблуждение, а потом говорить, что «я этого не говорил (-а) и того-то не делала, что это клиент такой…..». Как поступать в таком случае? Приведу пример.
24 ноября с.г. я стал невольным свидетелем конфликта между операционисткой (далее О.) ЗАО Банк «Русский Стандарт» (отд. «Савёловское») и клиенткой (далее К.), приехавшей закрыть свою кредитную карту. Сразу скажу, что очередь в это время (примерно 18.30, точно не помню, к сожалению) была в банке огромная, а принимало клиентов три О., но очень долго….. Так вот, К. обращается к О. с просьбой принять заявление о закрытии карты, и предоставляет последней написанное в произвольной форме заявление. О. отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что оно должно быть написано на бланке банка. При этом она сама сказала К. минуту назад, что заявление у К. она примет, но, очевидно, увидев укоризненный взгляд начальницы (Н.) тут же от своих слов открестилась. Далее, когда заявление всё же было написано, О. отдала К. её экз-р заявления без каких-либо заверений (просто копию без печати «копия верна» и подписи, а также без указания ФИО принявшей О.заявление). На законную просьбу К. заверить заявление О. ответила категорическим отказом, сказав, что ничего она заверять не будет и работа с К. на этой ноте завершена. К. не захотела уходить, пока не добьётся заверения заявления, не шумит, а ещё раз просит заверить-таки заявление, после чего снова сталкивается с таким же отказом, но заметно грубее (голос О. становится почти «железным»). После нескольких минут отказов К. просит позвать кого-то постарше, и тут выходит Н. Глядя из-под очков, она сердито спросила, в чём дело. Объяснили ситуацию и, что интересно, Н. встала на защиту не К., требования которой законны, а О., которая, как я понял, вообще не имеет банковского образования и не знает, что к чему (между тем, эта О. работает в этом отделении уже добрых два года! Удивительно, почему так долго....). Сказала, что никаких заявлений заверять не будет. Тогда муж клиентки (далее М.К.), наблюдавший за конфликтом, попытался снять на камеру мобильного телефона происходящее. Начинающая пускать слёзки О. заметила это и попросила «охранника Сашу» (субтильного мущинку, непонятно кого и чего охраняющего в этом банке) выпроводить М.К. из банка. Он попытался это сделать как тренер в известном ролике «Рондо» про футболистов, но ничего не получилось….. Итог: заявление К. не заверили и она вместе с мужем должна была туда ещё раз приехать, т.к. охранник осмелел, наверное, и попытался возразить, что, мол, съёмка в помещении банка незаконна. К. больше не стала тратить время на разборки полётов, но я так и не узнал, чем закончилась история…..
Есть у меня вопросы:
1. Неужели в помещении банка нельзя снимать даже на камеру мобильного телефона? Этим нарушается какое-то из многочисленных прав банка?
2. Не кажется ли вам, что у них очень много прав, а у клиента их или совсем нет, или есть, но изложены всего в одном абзаце?
3. Как бы вы поступили в такой ситуации: ушли бы молча (ну её, эту копию заверять) или добились бы своего, пусть даже операционистка рыдала в три ручья? Очевидно, что ни операционистка, ни зав. отделением не знают, что копии всех документов должны быть заверены…. или я неправ?
4. Стоит ли записывать телефонные переговоры с банком на диктофон? Не секрет ведь, что в банке переговоры, которые вроде бы как записываются «….для повышения качества обслуживания…» могут быть банком уничтожены?
Предложение:
Если уж так случается, что слова у сотрудников банков, относящихся к своей работе непрофессионально и халатно, вылетают как воробьи, которых они не стремятся ловить и как-то отвечать за них, лишь огрызаясь как дети в песочнице, может быть стоит и нам как клиентам определённые средства иметь (снять на видео разборку и если банк вдруг будет в суд подавать, предъявить; записать телефонные переговоры на диктофон)? От слов ведь можно откреститься, сказать, что это не я, а вот с видео и аудио уже посложнее, т.к. и лицо виновника будет запечатлено, да и голос слышен тоже…. Тогда и банки подумают, кого брать на работу: будущих стоматологов, которые сидят в банке подрабатывая на учёбу, или акушеров-гинекологов, у которых временно нет работы, или всё-таки специалистов в банковской сфере?
Любым откликам буду признателен. Всем спасибо.
Если хочешь быть здоров - развивайся
. В описанном мною случае было ясно видно, что банковский работник, зная о своей неправоте, надеется как раз на то, что никаких доказательств против него не будет, а начальница заступится. А почему же начальница не поступила как должна была, а именно уволить сотрудника? Значит здесь налицо самоуправство банка и возможность делать то, что захочет. Да и если у одной стороны есть средства для добычи доказательств (у банка, например, влезть клиенту в карман или звонить родственникам в любое время суток), то и у другой они тоже должны быть (хотя бы просто зафиксировать факт неисполнения сотрудником своих обязанностей. А иначе получается как игра в одни ворота..... 
.
но об этом история умалчивает так это было или иначе.
? что то картина плохого О не складывается. Я не могу представит такую амплитуду чувств от раздраженности/злости 
до рыданий.Чтобы быть объективными надо и 2 сторону послушать.
