Связной - не отдали оплаченный товар.

Цитата
WhiteDoctor пишет: Что значит, не можете забрать оплаченный товар? Цена товара - это единица СИ, которая не меняется. Это договор между продавцом и покупателем. Если вы оплатили товар, то имеете полное право его забрать.

Подробнее - не отдала кассирша - пикала сканером, а у неё ошибка. Потом смотрит в листке -там цена, но с копейками, которых у меня в ЛК нету. 2 товара, сумма этих копеек составляет рубль. Вот его я и не оплатил. Говорит "ниче не знаю - продать не могу. Звоните на 8 800 и чего то там". А там говорят - "ничего не знаем, продать не можем. У нас ошибка." Уточняю - что сделать чтобы её больше не было? "такое крайне редко бывает".

Купите в другом магазине.

К слову, по копейкам тоже пару раз столкнулся с нехарактерной ситуацией в Ашане. Раньше при оплате подарочной картой нефиксированного номинала можно было загасить всю сумму чека. С точностью до копеек. Сейчас же кассирам предписано вводить для снятия с баланса подарочной карты сумму, кратную рублю ("потому что касса может повиснуть насмерть"). То есть после применения гифты чек висит незакрытый на сумму несколько копеек. Хозяйка кассы после этого находится в состянии крайнего изумления, ибо всё сделала как велено, но чек висит незакрытый (ожидается доплата копеек). Ну ладно я, у меня есть разные карты, в том числе и те, по которым можно оплатить копейку (знаете ли вы, что некоторые процессинги к такому оказываются не готовы, и выдают отказ с диагностикой 'Invalid Amount' на суммы, которые меньше 1 цента, то есть с точки зрения процессинга сумма операции равна нулю - при этом даже если карта рублёвая и транзакция тоже в рублях). Поэтому проблема быстренько закрывается. Но вот простые клиенты как?

Стал я думать, откуда проблема растёт. И кажется понял. Дело в том, что при оплате наличными касса отбрасывает копейки из чека, то есть к зависону ведёт потенциально ситуация, что по гифте внесли всю сумму, включая копейки, дальше окончательный расчёт с переключением на наличные, и по чеку возникает переплата в размере тех самых копеек, что при расчёте отбросились, причем электронным средством платежа, которое как-то запросто и не вернуть. Это не сдачу с рубля отдать. Поэтому для следующего посещения у меня задача смоделировать подобную ситуацию, и при отстаке копеек предложить доплатить наличными. Если я всё понял верно, копейки отбросятся, и чек будет закрыт. Ну а доплата наличными станет сдачей.

Из этого следует несложный способ получить скидку в виде округления до рублей вниз, но при оплате картой. Сначала картой покупаем подарочную нефиксированного номинала, а потом расплачиваемся ею. Попутно мы решаем вопрос оптимизации кешбека, если рассматриваемая бонусно-плюшечно-кешбечная карта имеет пороговые значения начисления (например, кратно 100 рублям). Мы всегда можем приобрести подарочную карту на точную сумму, которая будет наиболее оптимальной в конкретной бонусной программе. А тратить уже частями, по своему усмотрению.

Есть такая фраза "Психоанализ - это попытка мозга получить удовольствие, которое предназначалось для другого органа". Переиначивая под рассматриваемую ситуацию, можно сформулировать как "Финанализ это попытка кардхолдера получить скидку, предназначенную для платящих наличными".

@.

Здравствуйте, bany.fokin ! Очень жаль, что так случилось! Пожалуйста, уточните, номер заказа, мы проверим, почему могла сложиться такая ситуация. Ответим вам в ближайшее время!


С уважением, «Связной» http://service-ok.svyaznoy.ru/

Цитата
@mike пишет: Но то - не оплаченный заказ, оплата (и если нужно возможность примерить и отказаться) при получении.

Не оплаченное не везут. В наличии нет.

Цитата
Кот Васька пишет: И да. Сейчас без проблем часть суммы заплатить с карты, а остальное доплатить наличными.

Доплатить ничем не разрешили. Касячный заказ, от которого можно только отказаться - квинтэссенция разговора с горячкой.

Цитата
AvorHarp пишет: Купите в другом магазине.

Слишком просто

Цитата
Анастасия Майнер пишет: уточните, номер заказа

в лс отправил.

Цитата
Анастасия Майнер пишет: почему могла сложиться такая ситуация.

Потому что после применения скидки появляются копейки, которых в ЛК нет, а они есть. Я думаю меня надо премировать на величину премии программеров).

@mike,

Это ничего не меняет. Товар должны были отдать.

Цитата
bany.fokin пишет: вот не хотят отдавать и что делать?

звать директора, потом если что звонить на ГЛ

Писать жалобу в Роспотребнадзор

Цитата
Кот Васька пишет: Это ничего не меняет. Товар должны были отдать.

Естественно. Потому что в данном случае покупатель это шериф, а настройщики софта в Связном - индейцы. А шерифа проблемы индейцев, как известно, не волнуют.

@.

Цитата

cream пишет: Не буду сильно упорствовать, но позволю подискутировать. У клиента был кассовый чек на товар? Что у него было? Оплаченный какой-то товар? Где? Если в интернет-магазине, и его доставляют на адрес человеку, то должен быть какой-то документ об оплате финальный. Если товар получается в салоне Связной, то ведь его не провели по кассе, там ведь надо указать кодовое число из смс, то есть фактически продажи еще не было. Наверное правильный исход - сделать перезаказ или вернуть деньги. А вообще согласен - косяк технический, такого быть в нормальных конторах не должно.

Ну во-первых, сейчас иметь чек на руках совсем не обязательно. Даже когда возвращаешь товар. Информация о том, что товар был оплачен должна быть в магазине. Если в магазине такой информации нет, то это их проблемы.
Во-вторых, сейчас для получения заказа достаточно знать его номер и предъявить паспорт.
Товар был оплачен и должен был быть выдан покупателю. Тем более в "Связном" в магазине продавцы могут сами давать скидки.
Это просто попалась молодая Клава, которая решила, что там она работать все-равно не будет, но пока походит.

Цитата
bany.fokin пишет: Меня уже настроили что надо ругаться и требовать, а оно вон как может оказаться. Поэтому я не стал спорить - ещё не знай кто тут прав.

Не может так оказаться. Вы сделали предоплату на указанных магазином условиях, Вам доложены выдать товар. Тут нет других вариантов.