Руководитель направления поддержки клиентов (неголосовое/offline- обслуживание: чаты/email-запросы и т.д.) г.Москва
Компания-поставщик фин. и IT услуг для ритейла. Компания предлагает новое для рынка высокотехнологичное решение, позволяющее торговым сетям повысить оборот и лояльность клиентов.
Требования: в/о либо неполное в/о (желат. технич, математич, экономич.). Oпыт аналогичной работы от 2 лет, желательно в финансовой сфере (банки, страхование, инвестиции и т.п.) либо в IT. Опыт работы по организации поддержки клиентов (call-центр и offline-обслуживание) в руководящей роли. Обязателен опыт организации неголосового обслуживания и настройки соответствующих бизнес-процессов в крупной компании. Навыки проектной работы. Опыт ведения переговоров, умение добиваться своих целей и приходить к компромиссу. Грамотная устная и письменная речь, умение четко и лаконично формулировать мысли. Владение английским будет плюсом (иностранные акционеры). Высокий уровень личностной зрелости. Отличные навыки управления (проект изначально на старт-апе вести самостоятельно, в дальнейшем будет формироваться отдел). Желание развиваться в динамично растущей и амбициозной Компании
Зона ответственности искомого специалиста:
Ответственность за ежедневное функционирование и стратегическое развитие системы поддержки клиентов (call-центр, offline-обработка). В планах Компании на 2016 год поиск новой модели клиентской поддержки с целью снижения затрат и повышения уровня удовлетворенности конечных пользователей. Также в зоне внимания руководителя находятся каналы приема платежей.
Определение планов работ по достижению поставленных целей, контроль реализации проектов и эффективности затрат.
Подчинение первому заместителю генерального директора, курирующему операционный блок.
Основные задачи:
· Разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.)
· Реорганизация системы решения клиентских инцидентов: определение функционала 1/2/3-й линии поддержки, создание необходимых бизнес-процессов
· Контроль и повышение эффективности аутсорсингового колл-центра
· Обеспечение бесперебойной работы каналов приема платежей (терминалы, веб-сайт и т.п.)
· Бюджетирование и контроль затрат по своему направлению
· Развитие системы отчетности и мониторинга ключевых операционных показателей
· Выработка позиции Компании по ключевым вопросам работы с партнерами, участие в переговорах
· Другие задачи, связанные с работой подразделения
Условия: з/п от 120000-150000 руб. gross (обсуждается), с перспективой дальнейшего роста. Офис в центре Москвы (с видом на Кремль). Полное соблюдение ТК РФ.
KA SkyTech Personal. Ждем резюме на vip@skytechpersonal.com
Компания-поставщик фин. и IT услуг для ритейла. Компания предлагает новое для рынка высокотехнологичное решение, позволяющее торговым сетям повысить оборот и лояльность клиентов.
Требования: в/о либо неполное в/о (желат. технич, математич, экономич.). Oпыт аналогичной работы от 2 лет, желательно в финансовой сфере (банки, страхование, инвестиции и т.п.) либо в IT. Опыт работы по организации поддержки клиентов (call-центр и offline-обслуживание) в руководящей роли. Обязателен опыт организации неголосового обслуживания и настройки соответствующих бизнес-процессов в крупной компании. Навыки проектной работы. Опыт ведения переговоров, умение добиваться своих целей и приходить к компромиссу. Грамотная устная и письменная речь, умение четко и лаконично формулировать мысли. Владение английским будет плюсом (иностранные акционеры). Высокий уровень личностной зрелости. Отличные навыки управления (проект изначально на старт-апе вести самостоятельно, в дальнейшем будет формироваться отдел). Желание развиваться в динамично растущей и амбициозной Компании
Зона ответственности искомого специалиста:
Ответственность за ежедневное функционирование и стратегическое развитие системы поддержки клиентов (call-центр, offline-обработка). В планах Компании на 2016 год поиск новой модели клиентской поддержки с целью снижения затрат и повышения уровня удовлетворенности конечных пользователей. Также в зоне внимания руководителя находятся каналы приема платежей.
Определение планов работ по достижению поставленных целей, контроль реализации проектов и эффективности затрат.
Подчинение первому заместителю генерального директора, курирующему операционный блок.
Основные задачи:
· Разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.)
· Реорганизация системы решения клиентских инцидентов: определение функционала 1/2/3-й линии поддержки, создание необходимых бизнес-процессов
· Контроль и повышение эффективности аутсорсингового колл-центра
· Обеспечение бесперебойной работы каналов приема платежей (терминалы, веб-сайт и т.п.)
· Бюджетирование и контроль затрат по своему направлению
· Развитие системы отчетности и мониторинга ключевых операционных показателей
· Выработка позиции Компании по ключевым вопросам работы с партнерами, участие в переговорах
· Другие задачи, связанные с работой подразделения
Условия: з/п от 120000-150000 руб. gross (обсуждается), с перспективой дальнейшего роста. Офис в центре Москвы (с видом на Кремль). Полное соблюдение ТК РФ.
KA SkyTech Personal. Ждем резюме на vip@skytechpersonal.com