Здесь есть список причин для чарджбека:
https://www.merchantconnect.com/CWRWeb..._codes.pdfВыбираете подходящую и пишете заявление в банк-эмитент вашей карты в свободной форме с приложением максимума возможных подтверждающих документов. Направляете по адресу, указанному на сайте банка. Вот, пожалуй, и всё. Дальше банк с вами свяжется и подскажет, чего не хватает, и что нужно изменить.