Точка банк отдаёт дубли платежей по технологии Directbank

Игорь, добрый день.
Общались с вами в Facebook и VC.
Как писали, ошибку в выписке, которую отдаём, мы всё же исправили 26 апреля. Не дожидаясь понедельника, 27 апреля, в субботу же внесли ясность.
creationDate="2019-04-25 - это выписка, которая попала под сбой.
Повторимся, что на эту раннюю выписку не стоит ориентироваться - невозможно отредактировать уже отправленную выписку. В выписке от 27 апреля, и в последующих уже отражена корректная информация.
Вот счёт, о котором писали на Facebook из новой выписки:
<Account>4080281070259000****</Account>

<BIC>044525593
<Name>АО "АЛЬФА-БАНК"</Name>.
Тут видим правильный БИК.
На всякий случай, тут её ID <statement creationDate="2019-04-27T11:00:03.550" formatVersion="2.1.1" id="56a4eda1-59fa-4e7e-b473-f5dd1a8ccef7" userAgent="BankTochka" xmlns="http://directbank.1c.ru/XMLSchema">;.
Можно почистить все операции в 1С, начиная с 22 апреля, и заново из 1С запросить выписку по DirectBank за нужные даты, чтобы никаких дублей платежей не возникало.
Удалить выписку вы сможете самостоятельно в "Банк и кассы" - "Банковские выписки", выбрать нужную компанию и счёт, выделить операции за нужный период для удаления и удалить Delete'ом или правой кнопкой мыши и "Удалить".
Загрузить выписку можно в "Ещё" в правой верхней части страницы. Дальше кнопка "Обмен с банком". Дальше "Загрузка выписки", выбрать период, "Запросить выписку".


Вы правы - всё должно работать без сбоев. И тем не менее, это не всегда получается. В пятницу ошибка была исправлена, остались только данные в вашей 1С, на которые со своей стороны мы сейчас повлиять не сможем. Разве что помочь с удалением прежней и загрузкой корректной выписки.
Жаль, что вам пришлось тратить время на дубли.
Это не окупит ваших затрат, но мы убеждены, что необходимо нести ответственность за ошибки, поэтому вернули вам стоимость обслуживания за апрель.
Постараемся в будущем быть аккуратней, особенно с выписками.