Уведомление о страховании по ипотеке ВТБ-24

Как решили?

Цитата
zhekas пишет: значит получают.

Далеко не факт))Там такой бардачище, что возможно пропустить оплату страховки и реакции от банка не будет))

На почту послала и долбила по телефону 2 недели, чтобы официально подтвердили, что они приняли уведомление об оплате очередной страховки. У них не налажено НИЧЕГО.

А нам взяли и отменили дисконт. Ипотека от 30.09, платили с первого года в течение 5 лет в промежутке 25-28 сентября, отсылали всегда на их почту. А в этом году они с какого-то перепуга решили, что мы должны были за 14 дней оплатить и уведомить (оплатили 25.09) и дисконт отменили.
На претензии отвечают отписками, вот такой он банк ВТБ.

Цитата
dima_ekb пишет: Можете выложить хоть одну отписку сюда?

А смех в том, что текст приходит такой "по вашей претензии принято решение, подробности у оператора", и ты звонишь оператору, чтобы услышать ответ. Ответ в данном случае был "вы обязаны по договору за 14 дней до 1 октября", спрашиваешь пункт договора "давайте составим дополнение к претензии", ждём снова ответа

Цитата
zhekas пишет: Просто здорово, что страховая компания которая находится в том же офисе что и банк, совсем не контактирует с банком )))

Для сравнения, как это организовано в Юникредите:
1. Примерно за месяц до окончания страховки банк высылает страховой сумму задолженности по кредиту. Да банк именно банк является инициатором (это при том, что у Юникредите нет своей страховой, только список одобренных)!
2. Страховая рассчитывает сумму страховки и высылает СМС клиенту с напоминанием. Это начиная с этого года, до этого нужно было самому обращаться, но тем не менее сумму они уже знали.
3. Оформляю страховку в офисе страховой.
4. Страховая спрашивает сам отнесу в банк или они отправят в банк!

Как быть с ВТБ в следующем году (рефинансировался в него) даже не знаю. Видимо нести страховку именно в ипотечный отдел (время и место у них неудобное) и получать копию с отметной о дате передачи. Хотя не уверен, что страховками действующих клиентов ипотеки занимается ипотечный отдел.
Было бы интересно услышать о надежном способе передачи страховки в ВТБ.

Цитата
zhekas пишет: Брал у них страховку

Получили к неадекватному банку еще неадекватную страховую...

К счастью, у меня хотя бы страховая адекватная, буду у них пытаться выяснить (но уже через год). При рефинансировании очень помогли при общении с банком не только по поводу самой страховки. Хотя скорее всего, это конкретный заинтересованный сотрудник попался (у нее думаю, тоже свои бонусы какие-то будут от того, что я сменив банк, остался в той же страховой).

Как именно просит, какими словами, письменно или устно?

Цитата
dima_ekb пишет: Как именно просит, какими словами, письменно или устно?

Я написал в народный рейтинг, банк ответил, что солгастно договору я должен был передать страховку в банк и попросил переслать им то письмо что я отправлял в банк для проверки. Я отправил им это письмо, с помощью функции переслать, но их это почему-то не устроило, они просят именно вложением отправить. Тогда я скачал письмо и отправил его вложением в формате eml, но банк естественно не смог его открыть. Не знаю уже какое вложение им нужно, вчера отправил им скриншоты со своей электронной почты где видно что я не нарушил сроки и сконвертировал это письмо в формат pdf.

Цитата
YuriyT пишет: В народный рейтинг не писали?

Конечно писал https://www.banki.ru/services/response.../10317764/

Сейчас продолжается переписка по почте.

На горячей линии рекомендуют отправить уведомление с приложения или online на 1233@vtb.ru.
Здесь упоминаются адреса 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru. Какой актуальный?

Цитата
YuriyT пишет: Думаю, оба актуальные, да и отправить можно сразу на оба. Но проблема не в этом. Требуется подтверждение, а его они не присылают. Доказать, что они получили почту невозможно.

Вот это действительно так, я сейчас даже по своей ситуации вижу что банк хочет проверить отправил ли я страховку до 1 октября, сейчас по моему вопросу идёт даже не то что оплачена ли страховка в настоящий момент, а то что не нарушил ли я сроков уведомления банка. Банк занял какую-то принципиальную позицию. Вчера отправил им скриншоты где прямо стрелочками указал на даты, а то вдруг опять они что-то не поймут.

Для меня этот вопрос уже дело принципа! Правильно кто-то написал, что банку возможно стоило бы реализовать функцию приёма страховки в личном кабинете или приложении, ведь такие случаи с регулярной постоянностью появляются.