Проблемы с коммуникацией по заявке на рефинансирование в дом.рф

Gleb Pereyaslavsky,
Странно, что в банке переполнен ящик почтовый. Вы точно с банком коммуницируете, не с агентом по выдаче ипотеки?

Делала рефинанс в банке месяц назад. Пыталась это сделать с января месяца в разных банках. И коммуникация во всех банках ужасная была, перекидывание от менеджера к менеджеру, ожидание ответа в течение пары недель, пришлось два раза переделывать справки с работы. В итоге, сделала рефинанс в дом.рф через ипотечного брокера, дело намного быстрее пошло.

Подскажите пожалуйста, что за брокер и как это работает, они берут процент от сделки?

Цитата
s*******@gmail.com пишет: рефинанс в дом.рф через ипотечного брокера, дело намного быстрее пошло.

Скиньте пожалуйста

Цитата
s*******@gmail.com пишет: Если хотите, в личку скину номер брокера.

Подавал заявку на рефинанс 9 марта в Банк Дом.РФ. Пришлось завести личный кабинет на lkk.domrf.ru - там типа можно было следить за ходом рассмотрения заявки.
Через 2 недели звонил и писал - ответ "заявка в работе", в ЛК - "заявка в работе".

12 мая (2 месяца спустя) от Bank_Dom.RF приходит смс "Вам предварительно одобрен ипотечный кредит. Для продолжения оформления заявления просим Вас предоставить на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru скан-копии документов из списка..." и далее ссылка на документ в сети со списком документов.
Открываю ссылку - и вижу, что в списке перечислены ровно те же документы, что я подавал 2 месяца назад:)) То есть на колу мочало - начинай сначала))
Пытаюсь открыть lkk.domrf.ru - меня перебрасывает на ипотечную страницу ДомРФ.Банка.

Выводы, которые я для себя сделал:
1. То ли личный кабинет у них просто "полетел", то ли они его заморозили или отказались от него. При этом нигде никакой информации о том, что эта опция закрывается, и что с теми, кто там регистрировался и каковы теперь каналы для связи с банком, нет.

2. Понятно, что в марте был пик в связи с низкой ставкой рефинанса, и то ли разгребали долго, то ли просто притормозили всё это дело. А спустя 2 мес., когда ставка вновь понизилась, видимо, решили заново поднять и рассмотреть "старых" заявителей.

3. Банк Дом.РФ не очень-то и заботится о своих клиентах и о своих каналах и порядке взаимодействия с ними. Что ж, его право. Даже выяснять не хочу, что там и почему. В следующий раз буду принимать решение об обращении в этот банк с учётом этих выводов:)

Цитата
ВГИФ_Агент ДОМ.РФ пишет: странный кейс попробуйте написать в личку на форуме на Банк ДОМ.РФ быстро разберутся и исправят Елена, наверное, имела ввиду не брокера... а агента Банка... как минимум в этой ветке их 2, мы и Базис... можете нам писать... возьмем в работу...

Не знаю разницы между агентом и брокером
Я нашла брокера не здесь. Себя она называет именно так - ипотечный брокер. Работает не только с дом.рф, насколько я поняла.