Господдержка 2020 -> Семейная ипотека

Коротко:
Ипотеку в сбербанке по программе Господдержка 2020
Родился второй ребенок. Возникло желание перейти на семейную ипотеку.
Не дают. Хочу понять почему.

Развернуто:
Когда брал ипотеку, менеджер сбера уверял меня, что никакой проблемы с последующим переходом на семейную ипотеку не будет.
Ребенок родился. Я написал в домКлик, что хочу сменить программу. Мне прислали список требований. Всем удовлетворяю. Все затребованные документы приготовил. Приехал оформлять сделку (взяв супругу и 2х детей, отсидел часок в живой очереди, т.к. нет ни эл очереди, ни записи) и узнал, что, фигушки, раз у меня исходная программа с господдержкой, то перевести ее на другую с господдержкой они не могут. Всякие разговоры про чатик и т.п. - сотрудник посетовал на их компетентность.


Основной вопрос:
Ограние по невозможности перехода - выдумка сбера или законодательное ограничение?


PS:
Написал 2 жалобы:
1. На ответы в чате домКлика
2. На исходное сообщение "проблем не будет". Если бы его не было - не брал бы с господдержкой исходно.
Ответа еще нет.