Всем доброго дня! Хочу поделиться с вами своей историей. 4 сентября в Москве на Белорусской в офисе банка Дом. РФ оплатил досрочно ипотечный кредит "живыми" деньгами на сумму 3590 205 рубля. Сотрудник банка оформил мне заявление на досрочное погашение. Через 2 рабочих дня мне позвонили из банка и сказали что я должен им еще 134 тысячи. В этот же день я приехал опять в офис банка, чтобы выяснить ситуацию. Там были очень удивлены данной ситуацией, при этом в программе за мной никаких долгов они не увидели. Я оставил в банке заявление с просьбой разобраться в данном вопросе. Вот что они мне прислали:
"Уважаемый Александр Константинович, в ответ на Ваше обращение АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) сообщает следующее. По состоянию на 14.09.2021 сумма для полного досрочного погашения Вашего кредитного договора составляет 466 429 (четыреста шестьдесят шесть тысяч четыреста двадцать девять рублей) 58 копеек. Данная сумма рассчитана с учетом реструктуризации, процентов и ранее невнесенных платежей. Исходя из остатка на Вашем счете № 40817* Вам необходимо внести 134 931 (сто тридцать четыре тысячи девятьсот тридцать один рубль) 14 копеек. В ходе проверки нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Для осуществления полного досрочного погашения кредитного договора Вы можете обратиться в отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что окончательная сумма для полного досрочного погашения кредита может быть рассчитана только в дату внесения денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»
В связи с чем у меня возникают вопросы: - Каким образом на моем счету на 14 .09.21 г. образовалась задолженность на сумму 466 429 рублей, 58 копеек, забыв при этом что мой долг к полному досрочному погашению перед банком на 04.09.2021 г. составлял 3 585 961 руб. 65 коп. который я в этот же день погасил?
- Что за остаток образовался на моем счету, исходя из которого мне необходимо внести 134 931 руб. 14 копеек?
Реструктуризация моего счета была произведена в начале 2020 года. Но за все это время ни на мой номер, ни на мою почту, ни по адресу моего места жительства, которые за все это время я не менял, требования оплаты об образовавшейся задолженности не приходили. Я чувствую себя обманутым. Низкий уровень компетенции сотрудников банка зашкаливает!!! Может здесь есть эксперты в этой области, посоветуйте пожалуйста, что мне делать?
"Уважаемый Александр Константинович, в ответ на Ваше обращение АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) сообщает следующее. По состоянию на 14.09.2021 сумма для полного досрочного погашения Вашего кредитного договора составляет 466 429 (четыреста шестьдесят шесть тысяч четыреста двадцать девять рублей) 58 копеек. Данная сумма рассчитана с учетом реструктуризации, процентов и ранее невнесенных платежей. Исходя из остатка на Вашем счете № 40817* Вам необходимо внести 134 931 (сто тридцать четыре тысячи девятьсот тридцать один рубль) 14 копеек. В ходе проверки нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Для осуществления полного досрочного погашения кредитного договора Вы можете обратиться в отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что окончательная сумма для полного досрочного погашения кредита может быть рассчитана только в дату внесения денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»
В связи с чем у меня возникают вопросы: - Каким образом на моем счету на 14 .09.21 г. образовалась задолженность на сумму 466 429 рублей, 58 копеек, забыв при этом что мой долг к полному досрочному погашению перед банком на 04.09.2021 г. составлял 3 585 961 руб. 65 коп. который я в этот же день погасил?
- Что за остаток образовался на моем счету, исходя из которого мне необходимо внести 134 931 руб. 14 копеек?
Реструктуризация моего счета была произведена в начале 2020 года. Но за все это время ни на мой номер, ни на мою почту, ни по адресу моего места жительства, которые за все это время я не менял, требования оплаты об образовавшейся задолженности не приходили. Я чувствую себя обманутым. Низкий уровень компетенции сотрудников банка зашкаливает!!! Может здесь есть эксперты в этой области, посоветуйте пожалуйста, что мне делать?