Мособлбанк отказывается продлить полномочия руководителя, закрыть счет юрлица и вернуть деньги

Ситуация - месяц назад сдали документы в Московский областной банк, чтобы продлить полномочия нашего руководителя. В банке у нас счет уже лет 7, в этом году решили его закрыть, так как сервис в Мособлбанке остался на уровне 2013 года, а тарифы очень выросли, да и второй расчетный счет больше не нужен.

Одновременно попросили прислать шаблон заявления на закрытие.

И вот уже месяц банк не продлевает полномочия, и не отказывает в продлении.

Сначала они запросили зачем-то копию устава и попросили заверить выписку из протокола (зачем, непонятно). Мы удивились, но выполнили просьбу.

Сейчас банк просто тупо морозится и вообще ничего не делает, на попытки выяснить что происходит - говорят, что мол документы на рассмотрении, ждите. В банке крайних нет, менеджеров у юрлиц - нет, дозвониться до юротдела нельзя, операционистки и сотрудницы коллцентра говорят что ничего не решают и не могут помочь.

Как действовать в таких ситуациях? Как я понимаю, наша ошибка была в том, что мы не смогли предвидеть недобросовестное поведение банка и не взяли копии документов с отметкой о принятии. Сейчас доказать вообще ничего нельзя, офисы банка закрыты под предлогом эпидемии, попасть туда нельзя.

Кто-то может быть тоже столкнулся с таким же поведением банка? Напишите мне, пожалуйста.