Подскажите, пожалуйста!
Я подала заявку на возврат платежа (chargeback) в Сбербанк в ноябре 2014 г., но прошло больше полугода, а мне не дали окончательного ответа. Такое ощущение, что мое дело где-то затерялось. На мой письменный запрос о том, что бы мне предоставили информацию о сроках рассмотрения моей заявки, Сбербанк мне ответил следующее:
"...В ответ на Ваше дополнительное заявление № 002222-2015-047018 сообщаем, что
рассмотрение первого обращения № 004444-2014-152140 относительно 8 операций,
проведенных в компании "G2S-Islandbay", продолжается.
Поскольку платежи совершены в торгово-сервисном предприятии
"G2S-Islandbay", которое обслуживается сторонним банком, опротестование Банком указанных
Вами в заявлении платежей проводится в соответствии с Правилами платежной системы
Visa International (далее - Правила).
На основании Вашего первого заявления в рамках Правил ОАО "Сбербанк России" обратилось к банку-эквайеру, обслуживающему компанию "G2S-Islandbay", с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы платежей на счет Вашей карты, однако получило отказ.
Согласно процедурам международной платежной системы Visa International ОАО
"Сбербанк России" продолжил взаимодействие с банком-эквайером и направил
ему повторное, досудебное обращение с финансовым требованием возврата 8
платежей на счет Вашей карты. К сожалению, данный запрос был так же отклонен.
Принимая во внимание информацию по оспоренным операциям, содержащуюся в
Ваших обращениях, и невозможность урегулирования спорной ситуации непосредственно
с банком-эквайером, действуя в соответствии с Правилами ОАО "Сбербанк России" передал кейс на рассмотрение в платежную систему.
Итоговое решение по оспоренным платежам будет принято арбитражной комиссией платежной системы Visa International.".
Мой вопрос: Сколько мое дело будет рассматриваться в арбитражной комиссии Visa International? Кто знает конкретные сроки?
Я подала заявку на возврат платежа (chargeback) в Сбербанк в ноябре 2014 г., но прошло больше полугода, а мне не дали окончательного ответа. Такое ощущение, что мое дело где-то затерялось. На мой письменный запрос о том, что бы мне предоставили информацию о сроках рассмотрения моей заявки, Сбербанк мне ответил следующее:
"...В ответ на Ваше дополнительное заявление № 002222-2015-047018 сообщаем, что
рассмотрение первого обращения № 004444-2014-152140 относительно 8 операций,
проведенных в компании "G2S-Islandbay", продолжается.
Поскольку платежи совершены в торгово-сервисном предприятии
"G2S-Islandbay", которое обслуживается сторонним банком, опротестование Банком указанных
Вами в заявлении платежей проводится в соответствии с Правилами платежной системы
Visa International (далее - Правила).
На основании Вашего первого заявления в рамках Правил ОАО "Сбербанк России" обратилось к банку-эквайеру, обслуживающему компанию "G2S-Islandbay", с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы платежей на счет Вашей карты, однако получило отказ.
Согласно процедурам международной платежной системы Visa International ОАО
"Сбербанк России" продолжил взаимодействие с банком-эквайером и направил
ему повторное, досудебное обращение с финансовым требованием возврата 8
платежей на счет Вашей карты. К сожалению, данный запрос был так же отклонен.
Принимая во внимание информацию по оспоренным операциям, содержащуюся в
Ваших обращениях, и невозможность урегулирования спорной ситуации непосредственно
с банком-эквайером, действуя в соответствии с Правилами ОАО "Сбербанк России" передал кейс на рассмотрение в платежную систему.
Итоговое решение по оспоренным платежам будет принято арбитражной комиссией платежной системы Visa International.".
Мой вопрос: Сколько мое дело будет рассматриваться в арбитражной комиссии Visa International? Кто знает конкретные сроки?
