ВТБ24 и закладная

Если закладная оформлена, то снять обременение можно только при наличии закладной или через суд.
статья 25 102 ФЗ

в случае, если выдана закладная:
-совместного заявления залогодателя и законного владельца закладной с одновременным представлением документарной закладной или выписки по счету депо при условии, что документарная закладная обездвижена или выдавалась электронная закладная;
-заявления законного владельца закладной с одновременным представлением документарной закладной или выписки по счету депо при условии, что документарная закладная обездвижена или выдавалась электронная закладная;
-заявления залогодателя с одновременным представлением документарной закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме;

в случае, если не выдана закладная:
-совместного заявления залогодателя и залогодержателя;
-заявления залогодержателя.

Уточняйте в банке где ваша закладная.
Требуйте связать вас с ипотечным отделом который занимается возвратом закладной.
Звоните на горячую линию и оставляйте запрос, чтобы с вами связался специалист который занимается вашей закладной.
Если закладная утеряна, досконально не изучала этот вопрос, но потребуется делать дубликат.