Возврат денег на карту

Добрый день! Пытаюсь вернуть деньги на карту "Банкт ВТБ" 30 июня 2019 года с моей карты мошенническим образом была снята сумма денег. Через 20 минут после снятия, я обратилась на горячую линию по телефону 88001002424. Мне конечно заблокировали карту. Это нормально. Но на мое требование вернуть сумму, находящуюся в обработке оператор каждый раз отвечал, что мы должны выждать 10 дней, пока сумма обработается и только после этого писать заявление о возврате средств. Я в течение трех дней обращалась со звонками на горячую линию, ходила в отделение банка просила, умоляла остановить обработку сумму, но получала только один и тот же ответ "Ждем 10 дней!" Это значит банк ВТБ смог потворствовать мошеннической операции, ведь за 10 дней сумма обработалась и отправилась в неизвестном направлении. Банк намеренно затягивал время. Сегодня, спустя 10 дней я написала собственноручно заявление о возрате средств, которые упустил банк. И чтож мне теперь нужно ждать решение банка через месяц?