6 апреля 2019 года, при внесении последнего платежа для закрытия рассрочки по карте ИКЕА Фемили, оформленной в "Кредит Европа банке", в отделении по адресу Алтуфьевское шосссе д.86 г. Москва, банкомат захватил денежные средства: из одновременно заложенных в банкомат купюр достоинством 5000 руб - одна штука, 1000 руб - 5 штук, 500 руб - 1 штука (общая сумма 10500 руб) на счет перевелась сумма 4500., остальные 6000руб 
... В службе поддержки, моему заявлению присвоили №1002324037.
Из 6000 рублей захваченных банкоматом, 19 апреля мне вернули 5000 руб - пришло смс сообщение от Кредит Европа банка (C.E. BANK): дословно цитирую текст смс сообщения:"Na kartu IKEA FAMILY CARD #8964 postupilo 5000.00RUB 19/04/19 17:00 Dostupniy limit 70071.19RUB - Из-за невозвращенной 1000 рублей, мне начислены проценты ( уже мною оплаченные через кассу банка) за непогашенную рассрочку...
При покупке товара в ИКЕА по вышеуказанной карте, в чеке магазина был отображён график и сумма ежемесячных платежей: последний платёж должен быть оплачен до 8-го апреля 2019г... Почему то 20-го марта от банка пришла СМСка с увеличением суммы платежа размером 10156 руб, хотя сумма указанноая в чеке магазина составляла порядка 6000 рублей.
Итак мои вопросы:
1) Как доказать что Кредит Европа банк не вернул мне деньги захваченные банкоматом.
2) Почему банк увеличил сумму платежа?
... В службе поддержки, моему заявлению присвоили №1002324037.Из 6000 рублей захваченных банкоматом, 19 апреля мне вернули 5000 руб - пришло смс сообщение от Кредит Европа банка (C.E. BANK): дословно цитирую текст смс сообщения:"Na kartu IKEA FAMILY CARD #8964 postupilo 5000.00RUB 19/04/19 17:00 Dostupniy limit 70071.19RUB - Из-за невозвращенной 1000 рублей, мне начислены проценты ( уже мною оплаченные через кассу банка) за непогашенную рассрочку...
При покупке товара в ИКЕА по вышеуказанной карте, в чеке магазина был отображён график и сумма ежемесячных платежей: последний платёж должен быть оплачен до 8-го апреля 2019г... Почему то 20-го марта от банка пришла СМСка с увеличением суммы платежа размером 10156 руб, хотя сумма указанноая в чеке магазина составляла порядка 6000 рублей.
Итак мои вопросы:
1) Как доказать что Кредит Европа банк не вернул мне деньги захваченные банкоматом.
2) Почему банк увеличил сумму платежа?
