Форум

Неправомерное удержание Сбербанком моих личных средств

Сообщений: 2Регистрация: 27.04.2020 Репутация: 1

29.04.2020 22:37

Здравствуйте.

Прошу оказать содействие в досудебном решении ситуации.

Происходит неправомерное удержание и пользование Сбербанком моих личных средств.

19.03.2020 при снятии собственных средств с дебетовой карты в банкомате, деньги списались с картсчета но банкомат деньги не выдал и забрал мою карту. Я тут же позвонил в службу поддержки Сбербанка и рассказал о случившемся.
Сотрудник принял мое обращение но не сообщил его номер. Позже выяснилось что мое обращение не было зарегистрировано вовсе.
При повторном звонке, Сбербанк принял мое обращение за номером №200324-0092-09130 от 24.03.2020.
Карту вернули через неделю а деньги до сих пор не вернули.
Сегодня, посредством смс, Сбербанк сообщил что срок рассмотрения моего обращения опять переносится, уже до 27.05.2020. И это уже четвертый раз с 24 марта!

Я расцениваю данное отношение к себе, как игнорирование Сбербанком обязанности предоставить клиенту возможность получить информацию о результатах рассмотрения заявления в
срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения заявления.
ФЗ 161 «О национальной платежной системе».

Звонки в банк не приносят никакого результата, кроме заверений о повышении статуса моего обращения. На мои письменные обращения на сайте банка, Сбербанк отвечает отписками с текстом из смс.

Как заставить банк работать по моему вопросу в досудебном порядке? Или не тянуть и уже обращаться в суд?

Сказали «Спасибо»: 1

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

29.04.2020 22:40

Цитата
ЖертваСбербанка2 пишет: Как заставить банк работать по моему вопросу в досудебном порядке?

Заставить нельзя. Но можно smile:write_nr:

@mike

Сообщений: 8478Регистрация: 14.10.2005 Репутация: 823 Город: Москва

Человек Года 2012

30.04.2020 00:16

cbr.ru -> Интернет-приёмная -> Подать жалобу -> Банковские карты/банкоматы -> 03
Незачисление / списание денежных средств через банкомат / платежный терминал

Описываете ситуацию максимально подробно (но чтобы уместиться в 4000 знаков, или сколько там даётся на текст), с указанием номера карты (маскированного), даты события, номера и даты обращения в банк, сути претензий. Обязательно ссылаетесь в тексте жалобы на ст. 9 закона "О национальной платёжной системе" 161-ФЗ. Указываете, что со своей стороны соблюли срок подачи обращения по спорной операции (если это так). В Вашем случае - написать, что по телефону поддержки составили обращение незамедлительно, однако банк его в силу неизвестных Вам причин не зарегистрировал, и пришлось подавать обращение повторно.

Чтобы избежать ответа "идите в суд, ЦБ не занимается договорными отношениями", в жалобе желательно специально заострить внимание на том, что предмет обращения - нарушение не условий договора, а закона. Дополнительно стимулировать к тому, чтобы ЦБ вместо шаблонного ответа выяснил в банке обстоятельства инцидента (что ускорит решение), предлагаю такое завершение письма:

Цитата

Данное обращение содержит информацию о нарушении ПАО Сбербанк банковского законодательства. Согласно ст. 56 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", на Центральный Банк (Банк России) возложена обязанность банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации. Согласно ст. 19 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", в случае нарушения кредитной организацией федеральных законов, нормативных актов или предписаний Банка России, Центральный Банк вправе применить меры надзорного реагирования в отношении кредитной организации. Согласно п. 6) ст. 20 Закона N 395-ФЗ, неисполнения банком федеральных законов, регулирующих банковскую деятельность, а также нормативных актов Банка России, если в течение одного года к кредитной организации неоднократно применялись меры, предусмотренные Федеральным законом "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" может служить основанием для отзыва у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций.

На основании изложенного, прошу Банк России в пределах своих компетентности и обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, провести проверку изложенных фактов, а в случае если нарушения действующего законодательства банком ПАО Сбербанк подтвердятся, применить к кредитной организации меры надзорного воздействия. Прошу проинформировать о ходе рассмотрения обращения и о решении о принятии мер в отношении банка или в отказе от таковых.

Изменено: @mike- 30.04.2020 00:19

Против лома есть приём - грабли с длинным черенком!
Неправда, что деньги находят в капусте. Их берут в банке!

Сказали «Спасибо»: 1

Taratorkinn

Сообщений: 5251Регистрация: 28.02.2009 Репутация: 748 Город: Москва

30.04.2020 00:39

Цитата

@mike пишет:
Данное обращение содержит информацию о нарушении ПАО Сбербанк банковского законодательства. Согласно ст. 56 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", на Центральный Банк (Банк России) возложена обязанность банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации. Согласно ст. 19 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", в случае нарушения кредитной организацией федеральных законов, нормативных актов или предписаний Банка России, Центральный Банк вправе применить меры надзорного реагирования в отношении кредитной организации. Согласно п. 6) ст. 20 Закона N 395-ФЗ, неисполнения банком федеральных законов, регулирующих банковскую деятельность, а также нормативных актов Банка России, если в течение одного года к кредитной организации неоднократно применялись меры, предусмотренные Федеральным законом "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" может служить основанием для отзыва у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций.

На основании изложенного, прошу Банк России в пределах своих компетентности и обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, провести проверку изложенных фактов, а в случае если нарушения действующего законодательства банком ПАО Сбербанк подтвердятся, применить к кредитной организации меры надзорного воздействия. Прошу проинформировать о ходе рассмотрения обращения и о решении о принятии мер в отношении банка или в отказе от таковых.

Пожалейте Россию, ей сейчас еще только не хватало отзыва лицензии у Сбербанка...............

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

30.04.2020 01:44

Цитата
ЖертваСбербанка2 пишет: Сотрудник принял мое обращение но не сообщил его номер. Позже выяснилось что мое обращение не было зарегистрировано вовсе.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Bona causa

Сообщений: 13Регистрация: 23.03.2020 Репутация: 1

30.04.2020 09:23

А Вы обращались в полицию? Зафиксировали актом с присутствующими в тот момент людьми, что деньги не были выданы? Не выданы, но списались согласно смс или личному кабинету?
В любом другом случае, это не доказуемо. Слишком много времени прошло. Надо было собирать доказательства. С помощью полиции снимать показания видеокамер.
В противном случае ничего не докажете. Это мое мнение.

internetional

Сообщений: 1077Регистрация: 01.04.2011 Репутация: 82

30.04.2020 10:30

Цитата
@mike пишет: Чтобы избежать ответа "идите в суд, ЦБ не занимается договорными отношениями", в жалобе желательно специально заострить внимание на том, что предмет обращения - нарушение не условий договора, а закона.

А что, помогает? Мне кажется, там робот выбирает шаблон отписки по ключевым словам из текста обращения. Отписки бывают настолько "левыми", что совершенно понятно: никакой человек обращение не читал даже по диагонали.

Хотя Ваш вариант обращения, конечно, хорош. Куча правильных ключевых слов для такого робота. Я бы, правда, не советовал напоминать Центробанку, что он "вправе" принять меры. Если обращение дойдёт до живого человека, который перегружен работой, то такой человек совершенно резонно может прийти к умозаключению, что и не принять меры Центробанк тоже вправе, что обязанности принимать меры на него никто не возлагает, и отправить в ответ стандартную отписку: "Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, обращайтесь в суд".

А ещё 56-й статьёй закона о ЦБ на последний возложена надзорная функция, а не обязанность. Думаю, здесь есть разница.

Изменено: internetional- 30.04.2020 10:45

ЖертваСбербанка2 Сообщений: 2Регистрация: 27.04.2020 Репутация: 1	#8 04.05.2020 19:41 Поднял шумиху и деньги вчера вернули. Совпадение? Не думаю...
	0

Неправомерное удержание Сбербанком моих личных средств

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско