Добрый день!
Столкнулся с следующей неприятной ситуацией. Оформил заказ в интернет магазине на телевизор, оплатил, но не подошло время доставки - нужно было везти из другого города. Заказ отменил. Однако деньги на счёт так и не поступили. Общался долгое время с магазином, пытаясь выяснить в чём проблема.
Что удалось выяснить: деньги у меня на балансе так и остались, просто захолжены.( делал выписку) Интернет магазин сделал запрос к эквайеру и предоставил код авторизации оплаты, RNN и посоветовал обратиться в свой банк, что я и сделал.
Банк-эмитент(в моём случае Росбанк) ответил, что действительно данная сумма заморожена, находится на обработке и вернётся в течении 15(!!!) дней. Для меня это стало шоком, заказ отменил на следующий день, откуда вообще взялся такой срок, если эквайер все обязательства выполнил? Банк отказался давать объяснения чем обусловлен такой срок обработки. Якобы внутрибанковская информация.
Имею мало опыта в решении подобных вопросов. Обоснованно ли моё недовольство? Если да, то куда следует обратится с претензией и в каком виде?
Большое спасибо всем за ответ.
Столкнулся с следующей неприятной ситуацией. Оформил заказ в интернет магазине на телевизор, оплатил, но не подошло время доставки - нужно было везти из другого города. Заказ отменил. Однако деньги на счёт так и не поступили. Общался долгое время с магазином, пытаясь выяснить в чём проблема.
Что удалось выяснить: деньги у меня на балансе так и остались, просто захолжены.( делал выписку) Интернет магазин сделал запрос к эквайеру и предоставил код авторизации оплаты, RNN и посоветовал обратиться в свой банк, что я и сделал.
Банк-эмитент(в моём случае Росбанк) ответил, что действительно данная сумма заморожена, находится на обработке и вернётся в течении 15(!!!) дней. Для меня это стало шоком, заказ отменил на следующий день, откуда вообще взялся такой срок, если эквайер все обязательства выполнил? Банк отказался давать объяснения чем обусловлен такой срок обработки. Якобы внутрибанковская информация.
Имею мало опыта в решении подобных вопросов. Обоснованно ли моё недовольство? Если да, то куда следует обратится с претензией и в каком виде?
Большое спасибо всем за ответ.
