Форум

wildberries.ru не отменяют заказ и не возвращают деньги.

Интернет-магазин wildberries.ru
#1
02.07.2020 10:09
21.06.2020 я оплатил онлайн с карты дорогой товар на сайте wildberries.ru с доставкой в пункт самовывоза.
23.06.2020, когда товар доставили в пункт самовывоза, я позвонил в поддержку wildberries 88001007505, и попросил отменить доставку и заказ, и вернуть деньги на карту с которой я произвёл оплату.
Но мне ответили, что отменить заказ я могу только в пункте самовывоза.
Я возразил: у меня нет возможности обратиться в пункт самовывоза, как можно в wildberries.ru онлайн подать заявление на отмену заказа, т.к. оплата была онлайн.
Ответили, что нет возможности отмены заказа онлайн и посоветовали дождаться окончания срока хранения товара в пункте самовывоза (срок хранения был до 29.06.2020).
30.06.2020 я снова позвонил в wildberries, сказали что хранение в пункте самовывоза всем увеличили на 15 дней, для отмены посоветовали написать им на Адрес для корреспонденции
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз» Почтой России smile:evil:
30.06.2020 я подписал Досудебную претензию с требованием отмены заказа и возврата денег, отсканировал эту претензию и отправил на post@wildberries.ru и на sales@wildberries.ru, но в ответ 01.07.2020 на мою электронку только уведомление что товар ждёт меня в пункте самовывоза, а в вайбере снова послали на Почту России "отправить на адрес для корреспонденции, указанный у нас на сайте в разделе «Контакты», заявление об отмене заказа."
Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ? Куда можно подать онлайн жалобы?
Изменено: Alexander-1- 02.07.2020 10:11
 
 
#2
02.07.2020 10:13
Цитата
Alexander-1 пишет:
Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ?
Насколько я понял, ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств. Без данного заявления отказ правомерен.

PS:// А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи?
Жена на днях пыталась это сделать и у неё не получилось. smile:cry:
Изменено: hdx1000- 02.07.2020 10:15
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#3
02.07.2020 10:30
Цитата
hdx1000 пишет:
ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств

Скан заявления, звонок им, обращение на сайте - этого не достаточно для онлайн-магазина? smile:pardon:

Цитата
hdx1000 пишет:
А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи?

Да это так. В некоторых ПВЗ даже кассы убрали/
 
 
#4
02.07.2020 10:48
Цитата
Alexander-1 пишет:
Скан заявления, звонок им, обращение на сайте - этого не достаточно для онлайн-магазина?

Правила возврата денег /отмены заказа должны быть в открытом доступе на сайте магазина.
Все....... smile:uncap:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
Сказали «Спасибо»: 2
 
#5
02.07.2020 11:37
А что за товар если не секрет?
Смартфон, планшет?


В следующий раз будьте аккуратнее, любое списание средств, возвратить обратно очень геморойно.
 
 
#6
02.07.2020 12:03
Цитата
hdx1000 пишет:
PS:// А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи?
Жена на днях пыталась это сделать и у неё не получилось. Рисунок

С начала карантина перестали возить по пост-оплате, якобы для профилактики распространения коронавируса. И сразу же платежные терминалы убрали из пунктов выдачи - тоже якобы временно. А сейчас речь идет о том, что теперь всегда будет такая система оплаты: заказов меньше не стало с введением такой системы, а деньги чужие можно днями и неделями крутить на счетах. Профит!
 
 
#7
02.07.2020 12:17
Цитата
Ridsen пишет:
А что за товар если не секрет?
Смартфон, планшет?
шуба
 
 
#8
02.07.2020 12:44
Цитата
Gemeni пишет:
заказов меньше не стало с введением такой системы, а деньги чужие можно днями и неделями крутить на счетах. Профит!

Ну не совсем так.
1.Заказов много было именно в вирус. Так что это кончится
2. Они возомнили себя русским амазонон- 🤣 смешно и глупо.
3. Деньги не крутиться как таковые, на мой взгляд схема более сложная. Если кратко то можно сэкономить на проценте эквайринга.
4. Спад у них будет и будет приличный. В ВК куча негатива и ни кто не отвечает на вопросы. Потерять имидж очень легко, обратно не подымишь так быстро и просто.
5. Там же на странице писали о том что у них были проблемы. Вроде как перед Новым годом ушёл значительный состав работников (управления)
Так же перестал пользоваться данным магазином из-за отсутствия карт.
Была выбрана неправильная и ошибочная стратегия, которая в конце концов приведёт к краху организации.
6. Так же последнее время очень много брака (по слухам)
7. Цены на многие вещи стали не такие уж и дешёвые скидочные.
8.Говорят что доставка стала стоить 1000 рублей. Последний раз когда я заказывал, они ввели 200 рублей, если ты отказался. Но у меня процент выкупа всегда был 98-100%
9.Есть проблемы с возвратом денег, идут долго иногда. Иногда списываются деньги с личного счёта на котором есть денежные средства.

Вообщем тот случай, когда увеличение привело к ухудшению.

Всё как обычно вариант бизнеса по русски. Сорвать здесь и сейчас.
Но мне кажется всё началось с проблем с командой.
Команда делает бизнес!

Топикастеру, хочу пожелать успехов в возврате средств.
 
 
#9
02.07.2020 13:07
Цитата
Alexander-1 пишет:
шуба

Автор, а Вы есть на фейсбуке? Если да, то давайте я Вам ссылку в личку пришлю на группу, в которой разбор полетов устраивают? У многих там получилось пробиться через глухую стену колл-центров и служб поддержки. Если не ошибаюсь, представитель Wildberries там тоже присутствует. А то что-то так обидно за Вас стало smile:(
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#10
02.07.2020 14:18
Похоже сей продавец скоро обанкротится. Покупать у него с предоплатой - очень неразумно. А раз иначе он не продает, то и вообще не стоит туда обращаться.
Не так еще давно у них вообще не было своих пунктов выдачи, только доставка на адрес. Теперь их стало на каждом углу, и видимо расходы на их содержание превысили доходы от продаж.
 
 
#11
02.07.2020 14:31
Цитата
Alex133 пишет:
Похоже сей продавец скоро обанкротится.


Сильное заявление smile:D
 
 
#12
02.07.2020 14:39
Цитата
007aleksey007 пишет:
Сильное заявление Рисунок

Есть такое понятие "точка невозврата" не дословно и не по научному. Но суть в том что любое предприятие развивается с увеличением прибыли до определённого момента, а дальнейшее увеличение не приносит уже столько прибыли и даже скорее наоборот она падает. Не хочу вдаваться в рассуждения.
Но как в том анекдоте "место проклятое"
Если это рынок то промашки одного быстро подхватывают другие. Прямо вот обанкротится конечно может и нет, но исхудается- это вполне возможно. Сейчас её конкурент ламода и ещё пару как раз есть хорошее время нарастить "жирок" и сделать предложение лучше.
Но многие нормальные фирмы развивают именно своё направление. А не пользуются услугами маркетпродаванов да ещё и с такими безумными условиями. Как раз думаю корона расставит правильность стратегий по местам.
В своё время "расторможки" были тоже на каждом углу.
И это пройдёт smile:-)
 
 
#13
02.07.2020 16:32
Через точку получения нормально работает возврат, деньги возвращают примерно в 3 дня. Система с предоплатой тоже не нравится.
Достучаться до поддержки сложно, везде отвечают тупые боты.
 
 
#14
02.07.2020 16:49
Цитата
Alexander-1 пишет:
Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ? Куда можно подать онлайн жалобы?

Попробуйте ОЗЗП. Как минимум, изучите их сайт и форум - он гораздо более профильный по Вашему вопросу.

P. S. Я смотрю, наша семья не единственные, кто отказался от Wildberries из-за изменения системы оплаты.
Взгляд, конечно, очень варварский, но верный.
 
 
#15
02.07.2020 17:07
Цитата
hdx1000 пишет:
Насколько я понял, ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств. Без данного заявления отказ правомерен.

с сайта
Официальные запросы Для отправки или получения деловой документации - sales@wildberries.ru
Изменено: mizar@.- 02.07.2020 17:07
 
 
#16
02.07.2020 17:11
Цитата
mizar@. пишет:
Официальные запросы

делаются не по мылу, а заказным письмом на адрес регистрации (юрадрес).
 
 
#17
02.07.2020 17:17
Цитата
камо пишет:
Правила возврата денег /отмены заказа должны быть в открытом доступе на сайте магазина.
Все.......

Их нет! Все условия сообщаются в соцсетях и мессенджерах.
отказаться можно только в течении 10 минут после оплаты заказа или при поступлении заказа в пункт самовывоза. Никакие пункты ЗЗПП не соблюдаются, в публичной оферте на сайте ни одного слова о правилах отказа озвученных выше. При задержке заказа требуется ждать 5 дней и тогда появится в личном кабинете возможность отказаться, потом 3 дня для возврата денег. О начислении неустойки за задержку товара оплаченного по предварительной оплате, даже речи нет.
Цитата
Skite пишет:
Достучаться до поддержки сложно, везде отвечают тупые боты.

Я достучалась. Ну на это ушло очень много времени.
Заказывать у данного интернет магазина желание пропадает.
 
 
#18
02.07.2020 17:18
Цитата
Alex133 пишет:

делаются не по мылу, а заказным письмом на адрес регистрации (юрадрес).

Ну так на сайте же размещено. Читаем публичную оферту, это и есть офиц. отказ.
Изменено: mizar@.- 02.07.2020 17:21
 
 
#19
02.07.2020 17:45
Цитата
mizar@. пишет:
Их нет!

Есть все условия - подробно с картинками - на сайте магазина.
Рисунок
Bitma88.jpg (306.73 КБ) [ Скачать ]
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#20
02.07.2020 18:02
Цитата
камо пишет:
Есть все условия - подробно с картинками - на сайте магазина

ну так и где там написано, что отказаться можно только через 10 минут или после прихода товара?
 
 
#21
02.07.2020 18:16
1 в 1 было с Юлмартом..... чем это закончилось, знаем, закрылась лавочка, с кидком последних клиентов, как в финансовой пирамиде, последние пострадали

а проблемы с отказом от заказа и возвратом денег - это первые звоночки...
Изменено: Михаил А- 02.07.2020 18:16
 
 
#22
02.07.2020 18:17
по сути остался только Озон и российских гигантов интернет-заказа всякой всячины.... пока еще держит марку и клиентоориентирован...
 
 
#23
02.07.2020 18:19
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
1 в 1 было с Юлмартом..... чем это закончилось, знаем, закрылась лавочка, с кидком последних клиентов, как в финансовой пирамиде, последние пострадали


я был в их числе.... безделушка за примерно 2000р, Юлмарт меня продинамил и ушел на дно

деньги удалось вернуть только благодаря банку, с карты которого я платил, своеобразный ChBack сделали
 
 
#24
02.07.2020 18:29
Цитата
mizar@. пишет:
ну так и где там написано, что отказаться можно только через 10 минут или после прихода товара?

Написано там простым русским языком... и про 10 минут... и про отказ при получении в ПВЗ.
Уж поверьте мне smile:uncap: на слово.. Скриншотить щас просто некогда. Смотрите внимательней.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#25
02.07.2020 18:32
Варианта ИМХО два - либо идти получать товар в ПВЗ и отказ оформить на месте, либо не ходить и ждать истечения срока хранения в ПВЗ и возврата денег ... в перспективе.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
Форумы » Правовые вопросы » Юридическая консультация

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование