Банк не исполняет требование на возврат ден.средств

Здравствуйте. В сентябре 2019 рефинансировал кд по военной ипотеке, пока оформлялись все документы, Росвоенипотека перечислила очередной платёж по старому кд, потом получив пакет документов из нового банка ден.средства стали перечислять уже в новый банк. Но тот, последний платёж так и завис в старом банке. В банке сказали, что РВИ сама истребует излишне перечисленные средства, поэтому нужно просто подождать. Ну подождать, так подождать, тем более уже привыкли, что всё что связано с казёнными учреждениями - это длительные эпопеи. Но ни в 2019, ни в 2020 так ничего и не произошло. Деньги так и висят в старом банке. Ждать у моря погоды надоело, обратились в РВИ на что получили ответ, что учреждение неоднократно обращалось в банк, но там так и не отреагировали. Рекомендовали всё-таки ещё и лично обратиться в банк. Дали номер требования от октября 2019. Т.е. я- то думал, что проблема в РВИ, а тут реально банк не реагирует. Теперь уже не просто хочется вернуть деньги, но и наказать банк за бездействие. Кто-нибудь может дать правовую оценку действиям банка? Куда писать?