Банкомат ВТБ24 съел деньги. Ждать 60 дней!!!

Очевидно, эти 60 дней сотрудник банка взял из правил платежной системы (Виза или МастерКарт, что там у вас). Однако, этот срок относится к ситуации, когда проблема с операцией. В данном случае проблема с банкоматом. На основании вашего заявления при следующей инкассации данного банкомата банк (или инкассаторы) должны проверить, есть ли в банкомате излишки денежных средств.
Каждая операция, проведенная через банкомат, отражается на чековой ленте банкомата. Т.е.: Сумма загрузки банкомата минус сумма проведенных операций равно остаток денег в банкомате на дату очередной инкассации. Поскольку чек вам не выдали, скорее всего, операция не была проведена, т.е. не отразилась на чековой ленте банкомата. В банкомате есть специальная емкость (реджект), куда падают деньги в подобных вашему случаях.
Советую позвонить руководителю того отделени, где вы пополняли карту или руководителю банка/филиала в вашем регионе. Так будет надежнее, знаю по собственному опыту.
Сразу оговорю, какие могут быть проблемы:
1. Доказательство того, что эти деньги вы, собственно внесли. Это могут быть либо свидетели, либо выписка по счету карты (если операция по счету карты таки прошла).
2. Если эти деньги приклеелись к выводящей деньги ленте банкомата (что при такой большой сумме/пачке денег мало вероятно, но все же), то они могли элементарно выдаться следующему, кто снимал деньги в этом банкомате. В этом случае излишка в банкомате инкассация не обнаружит, и привет.

советую решать вопрос как можно быстрее. если это крупный банк, то инкассруются они часто.

Мне однажды банкомат стороннего (не того, который выдал карту) банка не додал денег. Сотрудник тех.поддержки тоже начал мне по телефону говорить о 60 днях и о том, что я должна писать заявление о несогласии с платежом в свой банк. Я позвонила начальнику филиала банка, чей был банкомат, посоветовала уволить сотрудника тух.поддержки и объяснила, как все надо сделать. Деньги вернули за неделю.

удачи вам!

Авраам, разные бывают банкоматы. Не буду утверждать насчет "нутра" банкомата, но такие, где вход/выход денег через одну щель - встречала.

Мораль: никогда не вносите сумму больше 5000 р. через банкомат. Для больших сумм есть касса, где и квитанцию всегда дают и деньги не пропадут.

А где бы посмотреть, как написать жалобу на ВТБ в ЦБРФ? Ведь по идее ЦБРФ же надсматривает за поведением всех банков, значит ему можно пожаловаться? Может дело это и не ускорит, но отметиться там со своей проблемой я бы хотела.

Я думаю,Вам не придется ждать 60 дней, все решится гораздо раньше.Просто, если произошел сбой банкомата, деньги не могут просто так,с Ваших слов, взять и зачислить на Ваш счет.Сначала будет инкассация, потом сравнят сумму излишков с указанной Вами, составят акт и т д,т е за один день это не делается.Но вызвать инкассацию раньше вполне под силу управляющему ДО.Напишите заявление на выдачу Вам кредитной карты, чтобы Вы могли пользоваться деньгами банка, пока банк пользуется Вашими.А комиссию за обслуживание к/к предложите заплатить управляющему ДО.Платить он, конечно, откажется, но, возможно, возьмет Ваш вопрос на контроль.

Цитата
Авраам пишет: Т.е. у них не должно создаваться ложного ощущения безнаказанности за свои действия либо бездействия. Дайте им понять что несет ответственность не абстрактное ОАО ВТБ24 А операцонист Иванов, инкассатор Петров и начальник отделения Сидоров, и от них вы так просто не отстанете.

Добрый день!

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» срок рассмотрения претензий клиента по операциям в устройствах банка может составлять до 60 дней.
Как правило, решения принимаются быстрее, но в некоторых случаях может потребоваться указанный срок.

Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в решение данного вопроса по возможности в более короткий срок. Для этого просим Вас сообщить: ФИО заявителя (полностью), его паспортные данные, адрес регистрации, номер поданной претензии (если знаете). Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «банки.ру», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Уважаемый Клиент!

Отправленные Вами дополнительные данные банком получены. Информация по ситуации передана в ответственное подразделение банка. При наличии возможности, Ваше обращение будет рассмотрено в более короткий срок.
О принятом решении Вы будете уведомлены дополнительно.
Еще раз приносим Вам извинения за причиненные неудобства!

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Моя пробдема благополучно разрешилась. Ровно через неделю мне перечислили деньги.
Думаю, что здесь сыграло то, что я писала в ВТБ несколько заявлений и писала отзыв на их сайте.
Вообще, осталась довольна.
И еще мне понравился этот сайт. Мне очень помогли ваши советы.

ВТБ24 САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! работники там просто не хотят работать!
Сначала говорят ждите 30 дней, а потом говорят 60! кошмар. Я сняла 4 тысячи, а он мне вместо четырех выдал одну тысячу,а со счета конечно же снял все 4! ну подождала месяц, а потом сказали еще месяц! куда пожаловаться, если они еще затянут эту процедуру? можно ли с них взять за это проценты? И куда лучше пожаловаться? свидетели есть (слава богу не одна была).

У меня банкомат ВТБ 24 зажевал деньги 4 октября 2009года. И прошло уже 80 дней....и никакого ответа. Мне точно так же говорили про 60 дней максимум...а сейчас даже срок не могут сказать точный. Я тоже пыталась "достучаться" до работников банка, но там бесполезно, они просто извиняются.. в общем чувствую ждут судебные тяжбы... в общем разочаровалась в банке. такое отношение к клиенту НЕ ДОПУСТИМО!!!!!

(к сообщению #21 и #18) Да я уже и так до двух начальников в Иркутском филиале дошла (пришлось правда там тако крик устроить...), а толку никакого, только и кормят обещаниями, и вот так я уже хожу больше 70 дней и жду своих денег

Цитата
09121986 пишет: не уходить из банка и требовать тут же инкассацию.. неоднократно им помогало.

Грамотный совет, спасибо.