Здравствуйте, участники форума!
Я – представитель платежного сервиса ПростоКасса, меня зовут Амбалова Ирина, приятно с вами со всеми познакомиться. Постараюсь ответить на все ваши вопросы.
От себя хотелось бы прояснить ситуацию с пользователем под ником balansik:
Ситуация по поводу платежей пользователя с ником balansik. Ниже представлена история платежей по которой видно, что платежи проводились в один день, с 3х разных карт, на 3 разных номера.
Первый платеж на *** р. был успешно проведен ночью 18.04. После этого вечером того же дня от того же пользователя последовал второй платеж на сумму *** р. с той же карты, но уже на другой номер. Данный платеж был отклонен в связи с нехваткой средств (код 51). Следующий платеж через один час на *** р. был сделан с другой карты (условный номер 2) на первый номер и был отклонен на стороне банка (код -19). После этого через 7 минут следует платеж с новой, уже 3й по счету карты, на новый, уже 3й по счету номер телефона. Система автоматического фрод-мониторинга присваивает платежу статус подозрительного и блокирует его до выяснения обстоятельств. Спустя час пользователь возвращается и делает платеж на *** р с первой карты на первый номер. Система пропускает платеж, после чего спустя 7 минут пользователь совершает очередной платеж с этой карты на тот же номер. Система автоматического фрод-мониторинга так же присваивает платежу статус подозрительного и блокирует его до выяснения обстоятельств.
Вместе с этим, автоматическая система анализа информации доступной в открытых источниках сопоставила данного пользователя с рядом статей в сети Интернет.
Сопоставив данные факты, было принято решение об отмене данных платежей и возврате средств на карту плательщика.
18 июн. в 0:41, в службу поддержки поступило сообщение о то, что оплата не прошла:
18 июн. в 3:21 на указанный адрес электронной почты был направлен ответ с просьбой указать больше деталей для идентификации платежа.
18 июн. в 11:17 Поступил ответ с указанием платежей.
После проведения дополнительной проверки было выявлено, что отмена платежа, была неуспешной по независящим от нас причинам.
18 июн. в 11:24 Мы направили сообщение в банк с просьбой выяснить статус указанных транзакций и при необходимости провести возврат средств на карту плательщика.
18 июн. в 11:26 Информировали плательщика о том, что отправили запрос на возврат.
19 июн. в 16:12 Поступило подтверждение от банка о том, что возврат был осуществлен. При этом, со слов сотрудника банка "Ошибку выдавал банк - эмитент".
Необходимо отметить, что команда специалистов ежедневно проводит работу по улучшению качества предоставляемых услуг, и мы надеемся, что впредь подобная ситуация не повторится.
Напоминаю: в случае возникновения каких-либо вопросов в процессе использования сервиса ПростоКасса, необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки.
Хорошего времени суток!
Я – представитель платежного сервиса ПростоКасса, меня зовут Амбалова Ирина, приятно с вами со всеми познакомиться. Постараюсь ответить на все ваши вопросы.
От себя хотелось бы прояснить ситуацию с пользователем под ником balansik:
Ситуация по поводу платежей пользователя с ником balansik. Ниже представлена история платежей по которой видно, что платежи проводились в один день, с 3х разных карт, на 3 разных номера.
Первый платеж на *** р. был успешно проведен ночью 18.04. После этого вечером того же дня от того же пользователя последовал второй платеж на сумму *** р. с той же карты, но уже на другой номер. Данный платеж был отклонен в связи с нехваткой средств (код 51). Следующий платеж через один час на *** р. был сделан с другой карты (условный номер 2) на первый номер и был отклонен на стороне банка (код -19). После этого через 7 минут следует платеж с новой, уже 3й по счету карты, на новый, уже 3й по счету номер телефона. Система автоматического фрод-мониторинга присваивает платежу статус подозрительного и блокирует его до выяснения обстоятельств. Спустя час пользователь возвращается и делает платеж на *** р с первой карты на первый номер. Система пропускает платеж, после чего спустя 7 минут пользователь совершает очередной платеж с этой карты на тот же номер. Система автоматического фрод-мониторинга так же присваивает платежу статус подозрительного и блокирует его до выяснения обстоятельств.
Вместе с этим, автоматическая система анализа информации доступной в открытых источниках сопоставила данного пользователя с рядом статей в сети Интернет.
Сопоставив данные факты, было принято решение об отмене данных платежей и возврате средств на карту плательщика.
18 июн. в 0:41, в службу поддержки поступило сообщение о то, что оплата не прошла:
18 июн. в 3:21 на указанный адрес электронной почты был направлен ответ с просьбой указать больше деталей для идентификации платежа.
18 июн. в 11:17 Поступил ответ с указанием платежей.
После проведения дополнительной проверки было выявлено, что отмена платежа, была неуспешной по независящим от нас причинам.
18 июн. в 11:24 Мы направили сообщение в банк с просьбой выяснить статус указанных транзакций и при необходимости провести возврат средств на карту плательщика.
18 июн. в 11:26 Информировали плательщика о том, что отправили запрос на возврат.
19 июн. в 16:12 Поступило подтверждение от банка о том, что возврат был осуществлен. При этом, со слов сотрудника банка "Ошибку выдавал банк - эмитент".
Необходимо отметить, что команда специалистов ежедневно проводит работу по улучшению качества предоставляемых услуг, и мы надеемся, что впредь подобная ситуация не повторится.
Напоминаю: в случае возникновения каких-либо вопросов в процессе использования сервиса ПростоКасса, необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки.
Хорошего времени суток!
Изменено: - 28.02.2015 23:49
С уважением,
Ирина Амбалова
Ирина Амбалова
