Перевод по системе"Контакт"

Подскажите, в течение последних месяцев 2015 года осуществляли переводы на счет физ лица из россии в банк европейской страны,все доходило хорошо , за 1 раб день, суммы небольоие от 500 до 2000е в месяц , примерно по 2/3 платежа с месяц, и тут в декабре началось, не дошел перевод на 400е, контакт с руганью вернул перевод , сказав причину что вернул банк полвчавшей страны, в валютном отделе банка получавшей страны ответили что сумма на корсчет банк из рф не поступала, ладно, может что напуталось, сделали этот т же перевод на другое физ лицо в банк на соседней улице этой же европкйской страны- дошло все нормально. В январе опять делапм перевод на первое физ в тот же банк что в первом случае, суммы чуть побольге- тоже самое, перевод не зачислен, контакт опять отвптил что банк вернул сумму , но в банк страны нс корсчет сумма не поступала. В чем проблема- мб есть какие-то ограничения на переводы нарсстающим итогом у контакта? Или заблокировано ифо? Контакт такой секретный ничего не говорит и комиссию не возвращает ссылается на банк контагент