В связи с изменившимся финансовым положением - значительным снижением доходов (декретный отпуск) и увеличившимися расходами (ребёнок) - решили провести реструктуризацию ипотечного кредита.
Для этого обратились в местное отделение (МО) и начальник отделения отправил нас к специалисту по работе с задолженностями. Этот специалист написал нам вполне логичный список документов, необходимый для оформления заявки, НО также сказал, что нам необходимо существенно просрочить выплату кредита, и только после этого подавать заявление. Что к нам придут представители банка описывать имущество, и только после этого примут решение о согласовании реструктуризации.
При этом когда нам звонили из банка по поводу выплаты ежемесячного платежа - мы задержали его на несколько дней - то сказали, что реструктуризацию можно оформить и без создания большой просрочки!
На горячую линию по реструктуризации дозвониться невозможно - уже несколько недель в рабочее время делаю туда звонки, автомат переключает на областное отделение и там тишина.
Как быть, куда обращаться, кто из сотрудников прав?
Для этого обратились в местное отделение (МО) и начальник отделения отправил нас к специалисту по работе с задолженностями. Этот специалист написал нам вполне логичный список документов, необходимый для оформления заявки, НО также сказал, что нам необходимо существенно просрочить выплату кредита, и только после этого подавать заявление. Что к нам придут представители банка описывать имущество, и только после этого примут решение о согласовании реструктуризации.
При этом когда нам звонили из банка по поводу выплаты ежемесячного платежа - мы задержали его на несколько дней - то сказали, что реструктуризацию можно оформить и без создания большой просрочки!
На горячую линию по реструктуризации дозвониться невозможно - уже несколько недель в рабочее время делаю туда звонки, автомат переключает на областное отделение и там тишина.
Как быть, куда обращаться, кто из сотрудников прав?