Отказ Альфа Банка в кредитных каникулах и реструктуризации

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. До сегодняшнего дня задолженности перед банком не было. Сложилась такая жизненная ситуация, что в связи со второй волной короновируса в организации в которой я работаю, а мы занимаемся розничной торговлей, упал доход и соответственно упала заработная плата. Я обратилась в банк за неделю до срока погашения очередного платежа с просьбой помочь оформить реструктуризацию или предоставить кредитные каникулы. Вместо реструктуризации мне начали оформлять рефинансирование и банк в новом кредите отказал. Я позвонила на горячую линию и мне посоветовали оформить кредитные каникулы сообщив, что их одобряют всем. Вернувшись в отделение банка я написала заявление на кредитные каникулы предоставив справку о снижении доходов по форме банка. Вновь от банка пришел отказ. Я в отчаянии, не знаю что делать, так как задолженности никогда не было, я ответственный человек. Прошу вас помочь мне. С уважением Елена.