Прошу квалифицированного совета, уважаемые форумчане!
Я заемщик НБ Траст, кредитная карта. Ежемесячно вношу суммы для погашения долга, немного превышающие размер минимального платежа, проверяю зачисление и списание в интернет-банке. В прошлом месяце, через несколько дней после списания очередного платежа, мне позвонили из НСВ, сообщили, что банк выставил требование погасить всю сумму задолженности в связи с неоднократным неисполнением обязательств, на сбор денег мне дается три дня. Я опешила, конечно, сначала, тем более что позвонили в воскресенье на домашний телефон рано утром. Потом запросила выписку из банка - из нее стало видно, что общая сумма задолженности не соответствует той, которую мне назвали коллекторы из НСВ. Тогда я решила, что это мошенники, получившие доступ к моим данным, а после разговора с банком окончательно уверилась в этом: в банке мне сказали, что ко мне претензий никаких нет, все в порядке, платежи зачислены, и почему мне названивают коллекторы - банку непонятно (!).
Одновременно коллекторы продолжали звонить по всем телефонам, причем мой мобильный был в очереди последним. Таким образом, о наличии кредитного договора с банком НБ Траст, о сумме задолженности, о реквизитах договора и его существенных условиях коллекторы оповестили всех, с кем им пришлось общаться, пока меня не было дома или на рабочем месте, в каких выражениях - я на тот момент еще не знала, т.к. со мной общались вежливо. Когда же НСВ дозвонилось до меня по мобильному, я и сообщила, что банк отрицает требование о досрочном погашении всего долга, имеется выписка из банка и т.д. Передо мной тут же извинились, сказали, что НБ Траст передал им кредитный портфель для отработки по агентскому договору, и в этом портфеле оказалось довольно много таких должников, как я, которых запихнули то ли по ошибке, то ли что, а коллекторы обязаны отрабатывать всех подряд, пообещали, что "база обновится" и больше меня не побеспокоят.
Неделю была тишина. Вдруг в воскресенье вечером опять звонок из НСВ, опять на домашний тел. Теперь оказалось, что "банк отменил решение об истребовании всей суммы", но мне незамедлительно надо заплатить дополнительные 2000 руб, срочно, буквально прямо сейчас. Я попыталась выяснить, что это за требование такое странное, если по графику следующий платеж еще не скоро, и я его все равно перекрыла предыдущим платежом, но мне предложили "не тратить время на ерунду, а просто очень быстро внести на свой счет 2000".
Тут меня осенило. Наверное, с этих 2000 коллекторское агенство получит свое агентское вознаграждение, ведь я же добросовестный должник, выбивать с меня было нечего, а они наверняка получают от банка процент с отработанных договоров. Позвонила в банк - а мне там сообщают "ваше дело передано для отработки в НСВ, мы ничего не знаем про ваши дела и сколько вы нам должны". Ну, думаю, приехали. Тем не менее, я положила на счет эти деньги, мне это только на пользу, а банк сам виноват.
Это еще не конец, к сожалению. Пришло письмо на дом. адрес от НСВ, в котором они выставляют требование об уплате полной суммы задолженности, ссылаются на кучу статей и т.д. Я туда позвонила, уже просто интересно стало, уточнить, что -- опять требования изменились. Мне вежливо объяснили, что письмо пришло с опозданием, полную сумму никто не требует, а 2000, как они хотели, я внесла, о чем у них имелась информация, и ко мне претензий нет.
Прошла еще неделя. Сегодня позвонили из НСВ на домашний тел. Трубку взяла моя пожилая мама. Ее долго допрашивали, кем она приходится мошеннице такой-то, но мама не созналась. Тогда ей рассказали по кредитный договор с банком НБ Траст, на какую сумму, от какого числа, что оплаты по нему ни разу не было, что ее дочь мошенница в особо крупном размере, а мама, которую сотрудники НСВ "идентифицировали по голосу", покрывает преступницу, поэтому бригада судебных приставов совместно с участковым полицейским немедленно выезжает к маме, чтобы "допросить о месте нахождения ее дочери и ее персональных данных". В общем, не знаю, как мама все это пережила, но она стойко держалась, мамой себя не признала и сказала, что с мошенниками не разговаривает. А сразу после разговора с ней НСВ перезвонили мне на мобильный, вежливо спросили, вносила ли я 2000 на свой счет и когда, извинились, что у них не обновилась база и все.
Ну а теперь вопрос.
Я была спокойна, т.к. добросовестно исполняю свои обязательства перед банком, чеки и выписки храню. Но после сегодняшней истории мне уже не смешно совсем, потому что моя честь и достоинство, а также моральное и физическое здоровье моих близких оказались довольно грубо изнасилованы безымянным сотрудником НСВ при полном попустительстве банка НБ Траст, который "ничего не может сделать, мой договор в работе у ООО НСВ". Я, получается, не могу теперь быть спокойна ни дня, зная, что через месяц, например, "мое дело" опять всплывет в коллекторском агентстве, и, прежде чем они извинятся за ошибку, обольют меня грязью везде, где можно.
Я изчила подробно форум, особенно по вопросам коллекторов, но ничего похожего не нашла. Посоветуйте, пожалуйста, в каком направлении мне действовать? Сразу скажу, что погасить полностью кредит и разорвать отношения с банком у меня возможности нет, также я не могу поменять номер телефона у родителей.
Я заемщик НБ Траст, кредитная карта. Ежемесячно вношу суммы для погашения долга, немного превышающие размер минимального платежа, проверяю зачисление и списание в интернет-банке. В прошлом месяце, через несколько дней после списания очередного платежа, мне позвонили из НСВ, сообщили, что банк выставил требование погасить всю сумму задолженности в связи с неоднократным неисполнением обязательств, на сбор денег мне дается три дня. Я опешила, конечно, сначала, тем более что позвонили в воскресенье на домашний телефон рано утром. Потом запросила выписку из банка - из нее стало видно, что общая сумма задолженности не соответствует той, которую мне назвали коллекторы из НСВ. Тогда я решила, что это мошенники, получившие доступ к моим данным, а после разговора с банком окончательно уверилась в этом: в банке мне сказали, что ко мне претензий никаких нет, все в порядке, платежи зачислены, и почему мне названивают коллекторы - банку непонятно (!).
Одновременно коллекторы продолжали звонить по всем телефонам, причем мой мобильный был в очереди последним. Таким образом, о наличии кредитного договора с банком НБ Траст, о сумме задолженности, о реквизитах договора и его существенных условиях коллекторы оповестили всех, с кем им пришлось общаться, пока меня не было дома или на рабочем месте, в каких выражениях - я на тот момент еще не знала, т.к. со мной общались вежливо. Когда же НСВ дозвонилось до меня по мобильному, я и сообщила, что банк отрицает требование о досрочном погашении всего долга, имеется выписка из банка и т.д. Передо мной тут же извинились, сказали, что НБ Траст передал им кредитный портфель для отработки по агентскому договору, и в этом портфеле оказалось довольно много таких должников, как я, которых запихнули то ли по ошибке, то ли что, а коллекторы обязаны отрабатывать всех подряд, пообещали, что "база обновится" и больше меня не побеспокоят.
Неделю была тишина. Вдруг в воскресенье вечером опять звонок из НСВ, опять на домашний тел. Теперь оказалось, что "банк отменил решение об истребовании всей суммы", но мне незамедлительно надо заплатить дополнительные 2000 руб, срочно, буквально прямо сейчас. Я попыталась выяснить, что это за требование такое странное, если по графику следующий платеж еще не скоро, и я его все равно перекрыла предыдущим платежом, но мне предложили "не тратить время на ерунду, а просто очень быстро внести на свой счет 2000".
Тут меня осенило. Наверное, с этих 2000 коллекторское агенство получит свое агентское вознаграждение, ведь я же добросовестный должник, выбивать с меня было нечего, а они наверняка получают от банка процент с отработанных договоров. Позвонила в банк - а мне там сообщают "ваше дело передано для отработки в НСВ, мы ничего не знаем про ваши дела и сколько вы нам должны". Ну, думаю, приехали. Тем не менее, я положила на счет эти деньги, мне это только на пользу, а банк сам виноват.
Это еще не конец, к сожалению. Пришло письмо на дом. адрес от НСВ, в котором они выставляют требование об уплате полной суммы задолженности, ссылаются на кучу статей и т.д. Я туда позвонила, уже просто интересно стало, уточнить, что -- опять требования изменились. Мне вежливо объяснили, что письмо пришло с опозданием, полную сумму никто не требует, а 2000, как они хотели, я внесла, о чем у них имелась информация, и ко мне претензий нет.
Прошла еще неделя. Сегодня позвонили из НСВ на домашний тел. Трубку взяла моя пожилая мама. Ее долго допрашивали, кем она приходится мошеннице такой-то, но мама не созналась. Тогда ей рассказали по кредитный договор с банком НБ Траст, на какую сумму, от какого числа, что оплаты по нему ни разу не было, что ее дочь мошенница в особо крупном размере, а мама, которую сотрудники НСВ "идентифицировали по голосу", покрывает преступницу, поэтому бригада судебных приставов совместно с участковым полицейским немедленно выезжает к маме, чтобы "допросить о месте нахождения ее дочери и ее персональных данных". В общем, не знаю, как мама все это пережила, но она стойко держалась, мамой себя не признала и сказала, что с мошенниками не разговаривает. А сразу после разговора с ней НСВ перезвонили мне на мобильный, вежливо спросили, вносила ли я 2000 на свой счет и когда, извинились, что у них не обновилась база и все.
Ну а теперь вопрос.
Я была спокойна, т.к. добросовестно исполняю свои обязательства перед банком, чеки и выписки храню. Но после сегодняшней истории мне уже не смешно совсем, потому что моя честь и достоинство, а также моральное и физическое здоровье моих близких оказались довольно грубо изнасилованы безымянным сотрудником НСВ при полном попустительстве банка НБ Траст, который "ничего не может сделать, мой договор в работе у ООО НСВ". Я, получается, не могу теперь быть спокойна ни дня, зная, что через месяц, например, "мое дело" опять всплывет в коллекторском агентстве, и, прежде чем они извинятся за ошибку, обольют меня грязью везде, где можно.
Я изчила подробно форум, особенно по вопросам коллекторов, но ничего похожего не нашла. Посоветуйте, пожалуйста, в каком направлении мне действовать? Сразу скажу, что погасить полностью кредит и разорвать отношения с банком у меня возможности нет, также я не могу поменять номер телефона у родителей.