Здравствуйте. Сразу скажу, зашел на сайт совершенно случайно, почитал, посмеялся и решил зарегистрироваться и разъяснить некоторые моменты. Добавлю, что в данной организации работаю давно и занимаю не Бог весть какую, но все же должность и опыта у меня предостаточно. Любителям кичиться высшими образованиями - да, у меня их тоже два. Толку то? Так вот.
Адекватным, вменяемым людям, которые сами должниками не являются и заинтересованны в решении той или иной проблемы.Добрый день (утро, вечер, ночь) тем, кто посчитал непричастным к первой категории! Сразу скажу, что коллекторские агентства бывают разные, расскажу я только про ЗАО "ФАСП". Так вот. Да, действительно, бывает такое, что с вашего или без вашего согласия, близкие или не очень, знакомые или даже неизвестные люди оставляют ваши телефоны и адреса, на которые в последствии поступают письма, звонки и смс. Ситуация такова:
1)Если вам поступают звонки и смс, они адресованы только и исключительно должнику. Вам бояться нечего и переживать не за что. С вас чужие долги никто требовать и взыскивать не будет. А высылаются и производятся они на все номера и адреса, которые должник оставил при оформлении договора, дабы наиболее оперативно выйти на самого правонарушителя и только на него, ну или на крайний случай, на близких родственников, но, опять же только для того, чтобы выйти на должника.
2)Не надо ругаться на специалиста, материться, кричать, в общем делать то, что переведет вас в первую описанную мной категорию. Проблему вы не решите, а усугубить - запросто. Какова вероятность, что официант, которого вы обматерили плюнет вам в блюдо? То-то и оно. Запомните, агентство заинтересовано во взыскании долга. И именно с того, у кого этот долг имеется, а не с кого-то другого. И если будет выяснено, что вы к должнику не имеете отношения вам звонить не будут - это просто не продуктивно и бесполезно для бизнеса. Поэтому рекомендую честно отвечать на вопросы специалиста. Если просят назвать адрес или ФИО - назовите. Поймите, что специалист с которым вы говорите, принимает решение имеете ли вы отношение к должнику или нет. Сами переговоры записываются в аудио формате для ограниченного доступа сотрудников, а итог каждого разговора прописывается в личном деле должника для общего доступа любого специалиста, кто проводит переговоры. Т.е. если вы предоставите противоречивую или ложную информацию и специалист это заметит, то будет сделан вывод, что вы что-то скрываете и, возможно, являетесь должником или близким родственником. И звонки будут продолжаться для уточнения информации. Лучше 1-2 раза честно и спокойно ответить на вопросы, информация уйдет на проверку (какая возможно) и если будет выяснено, что к должнику вы отношения не имеете, звонки и смс прекратятся за ненадобностью. Но если будете врать, ругаться. оскорблять и.т.п. ожидайте только усугубления ситуации. Если хотите можете подавать в суд, ваше право. Только в суд надо подавать, на того, кто ваш номер телефона, как контактный в кредитном договоре. Т.к. это именно он взял на себя финансовые обязательства, не выполнил их и сам скрывается от оплаты и решения проблемы - если бы не скрывался, то звонили бы только ему и общались только с ним. А агентство действует вполне себе правомерно на основании ст 6 ФЗ "О персональных данных" согласно которому, согласие субъекта персональных данных на их обработку не требуется. если она производится в целях исполнения условий договора, а это именно так. Договор был заключен. Номер в нем был оставлен. А с вашего согласия или нет - вопрос другой. Но вопрос уже не к агентству, а к должнику. Такие дела.
3) Ваши личные ФИО, адреса и телефоны можете называть смело. Никому они не нужны. Только для подтверждения предоставленной вами информации и проверки. Тем более что, если вам поступают звонки или письма, ваш телефон и\или адрес в базе уже есть. Не связанные по словам оппонента телефоны и адреса должника в базу не вносят. Но, правда, убирают уже имеющиеся только после проверки.
4) Если знаете контактные данные или информацию, которая может быть полезна в поиске должника - назовите его. Должника найдут быстрее, проблема решиться быстрее от вас отстанут. Если ничего не знаете, то тоже, конечно, отстанут. Если вы четко и обстоятельно объясните всю ситуацию. Да, иногда это надо делать 2-3 раза - проверка информации требует времени, что вы хотели. Но пока информацию не проверят никто никакие телефоны и адреса не уберет - такие правила. А информацию на проверку не отправят, если вы будете кричать, уклоняться от ответов или бросать трубки.
5) Увидели смс с требованием вернуть долг, но кредитов вы отродясь не брали? Или смс адресовано другому человеку? Перезвоните сами и в ходе спокойных переговоров решите вопрос. все номера на 8-800 бесплатные. У ЗАО "ФАСП", например, номер 8 (800) 700-32-77. Но опять же, если вы будите сильно возмущаться, качать права, оскорблять специалиста и прочее, вам могут вежливо отвечать, обещать разобраться в ситуации, а по факту про себя специалист будет думать "вот же тварь!" и ничего для решения вопроса не сделает. Из вредности. А если спокойно и конструктивно - проблема точно будет решена в ближайшее время.
6) Специалист вам сам лично не звонит и смс не отправляет. Этим занимается компьютер. Т.е. компьютер производит звонок и уже после этого подключает к телефону специалисту. Т.е. специалист сам не знает, кому он позвонит в следующий раз, так что предъявлять претензии специалистам мало того, что бесполезно, так еще и глупо и не справедливо. Это, не относится, конечно, к ведущим специалистам, которые работают в закреплении - т.е. у них находятся несколько сотен дел самых отъявленных должников, и их работа больше похожа на работу частных детективов - поиск и проверка информации и.т.д они сами выбирают когда, как и кому звонить, предварительно ознакомившись со всем переговорами, проведенными по делу этого должника. Даже если захотите их обмануть - не получится. Звонки поступают только в соответствии с "Законом о тишине" с 7:00 до 23:00 по тому часовому поясу, в котором находится адрес проживания должника. Если должник живет в Москве, вы во Владивостоке и вам поступил звонок в 3 часа ночи - тут опять же все претензии к должнику, который указал ваш номер, как контактный. В кредитном договоре четко прописано, что если место проживания должника изменилось, он обязан уведомить банк в любом случае. В любом договоре. Так что здесь оплошность должника - он нарушил условия договора. На что не имел права согласно ст 819 ГК РФ, которая данный договор регламентирует. Ну или если был взят не кредит, а займ, то ст. 807 ГК РФ.
В общем, если захотите решить проблему - вы ее решите. Ну а на нет и суда нет.
Должникам1) Учтите, что кредитный договр это не просто бумажка или формальность, а официальный документ, который регламентирован ст. 819 ГК РФ (договор займа 807 ст ГК РФ), выполнять условия которого вы обязаны надлежащим образом в соответствии со ст 309 ГК РФ и не имеете права изменять его условия на основании ст. 310 ГК РФ.
2) Если вы внимательно прочитаете кредитный договор, то увидите, что каждая сторона (ва и банк) брали на себя определенные обязательства и согласно данному договору у банка только одно обязательство: обеспечить выдачу денежных средств в указанной сумме, которые банк сразу исполняет, а все другие обязательства, как то обеспечить возврат денежных средств в указанный срок и в указанной сумме, обеспечить поступление денежных средств на счет банка, следить за их своевременным поступлением и прочи = это только ваша прямая обязанность. Т.е. если у вас возникла просрочка банк имеет права вас об этом не уведомлять - следить за своевременным поступлением средств ваша обязанность. И платить штрафы и неустойки за несвоевременное неисполнение обязательств тоже, согласно ст 330 ГК РФ из которой также следует, что неустойки и штрафы являются неотъемлемой частью долга. Все они прописаны в вашем договоре и вы сами согласились с их начислением в случае неисполнения обязательств, что сами же и подтвердили своей подписью, не обижайтесь. А читали вы договор или не читали, дело ваше. Надо было читать, а то так дом заложить недолго или душу дьяволу продать. А не понравилось что-то в договоре, так не заключайте. А заключили, так не жалуйтесь. Поздно жаловаться, раньше надо было думать, извольте платить.
3) Чаще всего наше агентство работает по агентскому договору, т.е. только ведет переговоры от имени банка. Уточнить, действительно ли дело передано к нам в работу или уточнить сумму долга, если вы считаете ее слишком большой вы можете непосредственно в банке в любой момент - никто не запрещает.
4) Коллекторские агентства не начисляют никаких дополнительных штрафов и не увеличивает сумму долга. Никогда. Все штрафы вы оплачиваете согласно только лишь вашему кредитному договору и никаких дополнительных финансовых потерь в связи с передачей в агентство не несете. Т.е. независимо от того кто с вами работает агентство или банк сумма долга от этого не меняется. Не переживайте.
5) Если не было переуступки прав требования, реквизиты для оплаты у вас остаются те же самые и точно те, что прописаны в вашем кредитном договоре. Так что не кидайтесб громкми словами типа "мошенников" и "вымогателей" вы платите непосредственно в банк, как и делали это до передачи в агентство и ровно то сумму, какую платили бы. если бы этой передачи не было. Мы только проводим переговоры, повторюсь. А если вы эти переговоры проводить не хотите и решили чужие, по закону, деньги "зажать" разыскиваем вас и все равно проводим переговоры. По телефону или лично.
6) Вам никто не угрожает. Вам доводят законные требования и разъясняют посдествие, предусмотренные по закону в случае не выполнения данных требований. Законодательством РФ и условиями вашего договора нельзя пугать, как вы не поймете? А если же вас впрямую оскорбляют или угрожают вашей жизни или здоровью - вот с этим сразу в суд, роспотребнодзор или куда хотите. Здесь вы будете правы, если докажете что факт этого имел место быть. В нашей компании это строжайшим образом запрещено. Закон, закон и еще раз закон.
7) Мобильная группа - это не амбалы с битами и утюгами, а юристы с документами и требованиями банка, которые доставят вам уведомление и поговорят. А заодно предварительно оценят жилищные условия (не заходя в квартиру, разумеется), переговорят с соседями, соберут информацию и характеристики у знакомых и по месту работы. В общем все то, что поможет наиболее оперативно решить проблему с долгом на законных основаниях.
8 ) Платить вам все равно придется. в любом случае (если, конечно, ваш кредит от этого случая не был застрахован и вы сразу же после возникновения страхового случая не обратились в страховую компанию и не уведомили ее об этом, тогда платить должна она. Но тут уже идут два разных договора. Страхования между вами и страховой и кредитный между вами и банком. Банк будет требовать от вас, вы от страховой и так до того, пока тем или иным образом задолженность погашена не будет. Банк не будет требовать деньги со страховой компании - он с ней договор не заключал. А обеспечить поступление денег на счет банка вы обязаны (см. выше), сами ли, либо дождетесь выплаты страховой компании или кого-то еще - ваше дело. Но должны именно банку всегда будете именно вы, никуда не денетесь.
9) Если вы надеетесь, что штрафы или весь долг вам спишут по суду - напрасно. Со всеми штрафами вы сами согласились подписав договор, сами договор нарушили и сами должны отвечать. По суду вы оплатите не только весь долг с процентами но и судебные издержки и исполнительный сбор. Т.е. еще больше. Но в случае если вы заметили или решили, что в процессе заключения или исполнения вами договора ваши права были тем или иным способом нарушены, то сразу же сами подавайте в суд, если у вас есть доказательств этого, а не пустые домыслы, естественно. Ваше личное мнение, жизненную ситуацию и домыслы в суде рассматривать не будут. В кредитном договоре их нет, в ГК РФ нет, а, значит, и правовой основы нет. Поймите, суд следит за выполнением законов, а не придумывает новые. И если вы не оплатили потому что попали в больницу\уехали из страны\потеряли работу\сгорел дом\умер родственник и прочее, а вы от этого не были застрахованы, то никто это нигде учитывать не будет. Нет таких пунктов в договоре и законодательстве, котрые позволяли бы вам не платить в этом случае. Нет, не было и не будет никогда. Да, согласен, случиться в жизни может все, что угодно, но обязательств это с вас никаким образом не снимет и не даст вам право не платить, а, значит, и нарушать закон, как и не даст вам право воровать, грабить и убивать, что также является нарушением законодательства РФ, только с более серьезными последствиями для нарушителя. По сути, ваши действия при не выплате кредита мало чем отличаются от воровства. Взяли чужое и не отдаете. Только с более легкими последствиями, ваше счастье. Вы скажете, что банк вам деньги сам предоставил и воровством это быть не может, да, предоставил. На определенных условиях. если бы вы сказали: "Дайте мне пожалуйста 200000р на 3 года, я 2 месяца поплачу, а потом не буду пару лет, но и проценты вот за просрочку тоже платить не буду, они слишком большие, лучше в суд на вас, засранцев, через пару лет подам неизвестно на каком основании и буду матом на вас ругаться, но денег все равно дайте - мне на лечение ребенка надо" на таких условиях банк вам денег бы никогда не дал. А дал вам он их на своих условиях, с выполнением которых, повторюсь который раз, вы согласились. А брать чужое и не отдавать - это воровство, как ни крути. Закон в этом плане еще на вашей стороне, радуйтесь. Хотя и по ст. 159 УК РФ "Мошенничество" в редких случаях тоже можно пойти, благо дополнение по кредитным продуктам приняли.
10) Если же долг переуступили коллекторскому агентству по договору цессии (продали, грубо говоря), то тут не огорчаться надо, а радоваться. Банк бы вам продолжал начислять проценты. а после переуступки (по крайней мере в наше агентство) сумма фиксируется т составляет ровно столько, сколько была на день в который была осуществлена переуступка банком со всеми процентами, начисленными согласно вашему договору. Т.е. платить придется меньше, чем если бы дело осталось в банке. Но мера ответственности за неисполнение обязательств остается той же. По факту переуступки прав вас естественно уведомят в письменном виде в письме по тем адресам которые вы указали в кредитном договоре. Поменяли место регистрации или проживания, но не уведомили банк? Ваши проблемы. Согласно договору были обязаны уведомить тут же - такой пункт в договоре есть. Если не сделал, то юридически уведомление будет считаться доставленым. Хотя большой разницы нет - сумма от получения или не получения уведомления не измениться, новые реквизиты для оплаты (а они, естественно, изменятся) вам смогут продиктовать или направить в смс. По факту оплаты сможете получить официальное уведомление о погашении долга - все по честному. В случае не оплаты получите исполнительный лист от судебного пристава со всеми, повторюсь, всеми, вытекающими последствиями,не сомневайтесь.
11) Платить вам придется в любом случае. В любом. И чем раньше вы это сделаете, тем меньшие финансовые и моральные потери вы понесете. Это правило работает в 100% случаев. Взял деньги - верни. Взял обязательства - исполняй. Не исполнил - отвечай. И отвечай по закону, благо мера ответственности прописана четко. Сейчас не 90-ые. Закон исполняется рано или поздно. И мы делаем все, чтобы исполнился он как можно раньше.
Людям, которые хотят оформить кредит, или уже оформили но задолженности по кредиту не имеют1) При оформлении кредитного договора внимательно его читайте. Нет возможности прочитать при заключении - прочитайте дома. Внимательно, можно несколько раз. Все, включая мелкий шрифт. Со всем этим вы согласились и извольте выполнять.
2) Старайтесь платить в банкоматах или отделениях того банка, где брали кредит. Если нет возможности - сохраняйте квитанции и обязательно через несколько дней после оплаты звоните в банк и уточняйте дошли деньги или нет. Если нет - разбирайтесь с той платежной системой, где платитли. Хотя квитанции всегда сохраняйте. Не лишнее.
3)Если гасите досрочно обязательно пишите заявление на досрочное погашение кредита и оставляйте себе копию.
4) Перед последним платежом по кредиту уточните точную сумму данного платежа.
5) После закрытия кредита обязательно берите документ о том. что кредит закрыть и сохраняйте его в надежном месте.
6) Если по какой-то причине оплату во время произвести не смогли - платите сразу как можно быстрее причем сразу с учетом штрафа за несвоевременную оплату. Обязательно перед оплатой уточните сколько вы должны заплатить, чтобы вернуться в график. Т.к. если оплатите меньше и в график не вернетесь штрафа продолжат начисляться.
7) даже если за первую просочку штрафов по договору не положено все равно платите как можно раньше, помните, что банк вправе на основании 811 ст ГК РФ потребовать от вас оплатить всю сумму долга со всеми причитающимися процентами за весь период кредитования, даже если вы задержали платеж на 1 день. Т.е если вы завтра возьмете кредит до 2015 года и допустите просрочку, времени платить до 2015 года у вас может не быть, если банк выставит вам такое заключительное требование, нужо будет платить все и сразу да еще и с процентами. До 2015 вы можете платить если платите по графику и исполняете условия договора, если же нет, то договор может быть расторгнут банком в одностороннем порядке (ст 811 ГК РФ) и деньги придется вернуть срау да еще и оплатить возможные убытки банка связанные с неисполнением договора. Да еще и банк сможет на вас в суд подать. Конечно, банк обычно так делает только после более чем 3-ех месяцев не оплаты, а иногда и не делает вовсе -зависит от банка. Но имеет на это право и может сделать в любой момент, причем при этом будет прав со всех сторон, учтите.
8 ) В общем будьте внимательны, оценивайте свои возможности по оплате адекватно и всегда все проверяйте в кратчайший срок сами во избежание проблем. Это в ваших же интересах, ведь, как говорится, лучше перебдеть, чем не добдеть, и все у вас будет хорошо и ладно и не придется ни с кем общаться т сидеть на подобных форумах.
В общем, спасибо за внимание, надеюсь, хоть чем то помог, желаю всем наилучшего и наиболее эффективного решения ваших проблем! Спасибо.
. Мало того, что они бомбят меня на домашний телефон и адрес, я сильно опасаюсь, что будут и на почту писать, да в общем, конечно ерунда, в почте можно и в черный список внести... и мобильный сменить, лишь бы избавиться от них.... 
Какой иск? Достаточно в Роскомнадзор обратиться. Согласие на обработку ПД может дать только их субъект. Сосед должника никакого согласия не давал, это сделал должник. И никаких правовых оснований у Вас использовать его ПД нет. Ибо нет согласия на обработку ПД, как и договора с банком. Ст. 6 ФЗ №152-ФЗ - мимо. Не так давно за такие звонки БРС был оштрафован.