Сбер Мега маркет

16 ноября я оформила 2 заказа, использовав бонусы спасибо и промокод. Доставка была обещана в течении двух дней, по факту 27 ноября я получила один из заказов, но из-за плохого качества я сразу же оставила заявку на возврат товара. Продавец одобрил заявку на возврат и попросил мегамаркет прислать мне инструкцию для возврата товара. И тут Мега маркет замолчал. Оператор как всегда не понимает что происходит и ничем не может помочь. По факту, я не могу отправить товар обратно, не могу получить свои деньги, и не могу купить то, что мне действительно нужно. А второй заказ от 16 ноября вообще как-будто бы пропал, ни ответа ни привета.
Это просто худшая контора, которой я только могла воспользоваться
Номер заказа 992 488 661 1848 и 992 485 924 1732, и номер обращения CCS-4637087