12.11 оформила заказ 9291786687091 в Мегамаркете на Apple Watch s8 на сумму 42550 рублей. Доставка была назначена на 22.11, но в указанную дату сообщили, что доставка задерживается. Трек-номер для отслеживания посылки по почте России в личном кабинете не появился, в Сберлогистике движение по заказу было последний раз 13.11. Прождав заказ до 28.11 и ежедневно обращаясь в службу поддержки Мегамаркета, результата не последовало. Мегамаркет, Сберлогистика и Почта России не знали, где вообще находится сейчас посылка и когда ее должны доставить.
Так как была задержка доставки, вышли сроки ожидания и в связи с отсутствием информации о посылке, заказ 28.11 я отменила в личном кабинете. Мегамаркет отменяет заказ до 3 дней и все это время статус заказа был «Отменяется», но 1.12 вместо статуса заказа «Отменен» снова появился статус «Товары отправлены».
Бесчисленные обращения в поддержку ничего не дают, сотрудники горячей линии Сбербанка отказываются оформлять оспаривание платежа и содействовать в решении данного вопроса. Сроки отмены заказа (указанные у них в регламенте) истекли 01.12, на данный момент заказ повторно отменяется, что значительно превышает указанные сроки отмены заказа и возврата средств. На протяжении более трех недель Мегамаркет не выполнил свои обязательства, просрочил дату доставки и отмены заказа. На данный момент маркетплейс не выполняет свои обязательства и удерживает мои денежные средства.
Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, ускорить отмену заказа и возврат денежных средств.
Так как была задержка доставки, вышли сроки ожидания и в связи с отсутствием информации о посылке, заказ 28.11 я отменила в личном кабинете. Мегамаркет отменяет заказ до 3 дней и все это время статус заказа был «Отменяется», но 1.12 вместо статуса заказа «Отменен» снова появился статус «Товары отправлены».
Бесчисленные обращения в поддержку ничего не дают, сотрудники горячей линии Сбербанка отказываются оформлять оспаривание платежа и содействовать в решении данного вопроса. Сроки отмены заказа (указанные у них в регламенте) истекли 01.12, на данный момент заказ повторно отменяется, что значительно превышает указанные сроки отмены заказа и возврата средств. На протяжении более трех недель Мегамаркет не выполнил свои обязательства, просрочил дату доставки и отмены заказа. На данный момент маркетплейс не выполняет свои обязательства и удерживает мои денежные средства.
Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, ускорить отмену заказа и возврат денежных средств.